初心依舊 砥礪前行
12320幫您科普健康碼 與您共築健康夢
荊楚春已至 戰“疫”勝可期
勝利的號角即將吹響 嚴謹的精神一如既往
自疫情爆發蔓延到“健康碼”推廣使用
12320全員上陣 24小時值守
無論何時 何地
對於他們而言
初心的堅守沒有終點站 服務的熱情沒有休止符
對於他們而言
為人民服務永遠在路上 為人民解憂永遠在心田
12320
您全生命週期的健康顧問
“打你們電話太難了，打了大半天才打進來。”
“您好，因為目前全市正在推廣使用健康碼，諮詢的市民特別多，希望您理解，如果一時打不進來，建議您在不同時間段撥打，我們24小時在線。”
……
“叮鈴鈴，叮鈴鈴”，走進廊坊市12320衛生健康熱線服務中心，急促的電話鈴聲此起彼伏，不斷響起，只見坐席上的每個人都帶著耳機，全神貫注的盯著電腦屏幕，左手按下座機的接聽鍵，握著筆的右手不停地記錄著來電者提供的重要信息。哪怕是在深夜，市民的來電也從未間斷。
自3月28日全市推廣使用“廊坊健康碼”以來，12320全員上陣，忙的馬不停蹄，往往前一個電話剛剛掛斷，甚至連喝口水的時間都沒有，下一個電話鈴聲就響起來了。截至目前，累計受理“健康碼”問題來電6千餘件次。
01
“用電子居民健康卡綁定手機號，顯示手機號有誤，收不到驗證碼，需要更改手機號，應該怎麼辦啊？”
“請您提供您的姓名、身份證號和您需要更換的手機號，我將記錄下來反饋至後臺技術人員，幫您更改，請您稍後查詢。”
02
“那我一會兒再看看吧，要是有問題再給你們打電話，要是趕上你們下班了怎麼辦？”
“您好，有問題您可以隨時給我們致電，我們7*24小時為市民服務。”
“那你們多辛苦啊，謝謝你們了啊。”
“不客氣，這都是我們應該做的。”
03
“你們這開發的是什麼破軟件啊？不是這個問題就是那個問題。”
“您好，您可以和我說說您是遇到什麼問題了嗎，看我有什麼能夠幫助到您的？”
“上次諮詢你們的問題，給我解決了，今天想給孩子打卡，結果APP連登錄都登錄不上了。”
“請您不要著急，因為目前登陸人員較多，軟件系統出現故障，所以暫時無法登陸，我們已經及時將情況反饋至後臺技術人員，建議您耐心等待，稍後嘗試登陸。”
“試了半天了都不行，反正我這個事跟你們說了，你們趕緊給我解決了，你也別跟我廢話。”
“嘟嘟嘟……”還不等諮詢員說話，來電者就掛斷了電話。
04
“我用支付寶，按照上邊指定的去操作，之後怎麼出現一個黑碼啊？中間有一個圓的紅的，上邊寫著國家政務服務。”一個年邁的聲音從電話另一端傳來。“我歲數大了，孩子們也都不在身邊，我們老兩口都不懂，昨天人家跟我說，我就看了，我一看支付寶上邊一出來就有一個健康碼，我尋思是不是這個啊，就一點。”
“確實不是這個健康碼，您應該在支付寶中搜索‘廊坊公共衛生’小程序。如果您方便的話，建議您下載“健康廊坊APP”進行操作。”
“我就是不會這些，我問這個的意思就是我能去哪裡讓別人幫我操作一下？因為孩子都不在本地，我平時就是發個微信，別的很少使用，所以我現在特別發愁，就我們老兩口，歲數都這麼大了，我們也不懂，怎麼辦啊？您給我個建議，可以到哪裡，包括您哪怕給我幫一下忙。”老人十分焦急。
“您的意思我理解了，您先彆著急，請問您居住在哪裡？”
“匯源名居。高架橋這邊。”
“我們有個同事和您居住在一個小區，她剛下夜班，要不讓她幫您操作一下？”
“哎呀，那太好了，太感謝你們了！”
當日20:00，同小區居住的諮詢員聯繫到老人，親自上門幫助老人操作，將兩位老人的信息提交完成，但因系統網絡原因目前無法使用，立即將此問題反饋至“健康廊坊APP”後臺技術人員，直到看到回覆，才放心離開。
……
這僅僅為眾多來電中的冰山一角，面對這一通又一通的來電，無論每位市民提出的問題相同或是不同，無論每位市民的態度是友善或是惡劣，12320都會耐心一一解答，一遍又一遍地認真指導，因為他們的目標只有一個：全心全意為市民服務。儘管他們不分晝夜、盡職盡責，但仍有部分市民因撥打12320為佔線狀態或短時間內問題暫未解決，轉而撥打“12345”進行投訴。但是，12320初心依舊，砥礪前行。
從藥品零差率改革到長春問題疫苗，從H7N9禽流感到新型冠狀病毒肺炎疫情，從“健康廊坊APP”總客服到“健康碼”總客服……四年來，廊坊市12320一路披荊斬棘，不畏質疑，日復一日的用“愛心、細心、耐心、誠心、責任心”，踐行著使命與責任。四年來，廊坊市12320一路腳踏實地，求真務實，真在做到了“為民務實的答疑線，為民解難的幫困線，政府與百姓之間的連心線”。四年來，廊坊市12320一路用心陪伴，用愛護航，用實際行動溫暖著每名來電者的心，真正做到了百姓值得信賴的 “健康顧問”！今後12320仍將全力以赴、履職盡責，全力做好廊坊市衛生健康問題的諮詢解答工作，用實際行動踐行“耐心傾聽、傳遞健康、關注民生、構建和諧”的服務宗旨，充分發揮預警器與穩定器作用，為衛生健康事業的發展做出應有的貢獻，助力“健康廊坊 健康家庭”建設。
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