具備雲協同優勢的互聯網行業受疫情衝擊不大，但對戰疫情、保增長功不可沒。從最初上線疫情網頁專區、查詢患者同程、無人配送，再到直播萬物、AI診斷、智能測溫、開放算力算法和數字化工具，互聯網企業疫情期間效率反升，幾乎幫所有行業託了底。
挑戰：需求集中爆發 開發時間急迫
2020年，疫情讓所有人的情緒被疫情牽動，每一天，網絡上都充斥著關於新冠肺炎的的各種消息，每一天也都有聯防聯控的新需求提出。不論是全民宅家階段還是復工復產的當下，讓政府、民眾、醫護人員更便捷、安全、科學的公佈信息、獲取信息、健康篩查都十分重要。
平時就充當連接器的互聯網成為最好的載體，也揹負了時間短、任務重的巨大壓力。根據QuestMobile數據，疫情以來，全網用戶周人均單日使用時長比日常增加21.5%。
“一天半，做出一款戰疫小程序”、“12小時，將‘網絡信息化’管理應用到疫情防控”、“把現在的一小時當過去的一天用”……互聯網人與時間賽跑的例子比比皆是。
比如騰訊雲架構師熊威，2019年被調回武漢做政務項目，從2020年大年初六需求確定，留給他們的時間只有一天半。在這36個小時裡，騰訊雲項目的每個人平均睡覺時間2-3小時。2月7日9點半，“武漢戰疫”小程序項目按時上線了。
“武漢微鄰里”小程序CEO陳松偉也親身感受到了來自時間的壓力。“2020年1月，武漢開始開展疫情收集工作，同時，患者以社區為單位進行上報。我們和武漢市政府方面都想到，在小程序原有的社區議事、報事基礎上，直接更換報表收集疫情信息，支持疫情收集管理工作。等接到確定需求，到最終功能上線的時間，一共只花了12個小時，但小程序要不斷迭代，以及與‘武漢戰疫’小程序做一些配合，每天至少兩個版本。我們全程在和疫情賽跑。”陳松偉說。
也有一些企業承擔著線下服務的任務，如百度、獵豹移動、依圖科技這樣的人工智能公司。它們有的解決大規模人群測溫的需求；有的用智能機器人代替人工消毒、問診、配送等工作；還有的用智能手段幫助醫生解讀CT，每一個應用都需要快速開發、快速部署。
負責AI測溫項目的百度副總裁馬傑向北京商報記者透露，“1月23日（臘月廿九），百度內部啟動了AI測溫系統的研發，1月28日在北京清河站完成部署，2月2日正式運行。這個項目由來自百度安全、企業智能平臺、物聯網、百度視覺技術部、飛槳等多個團隊近百人提供支持”。
AI測溫是疫情期間，落地線下較早的應用，也是典型的針對疫情落地的互聯網應用，智能影像應用對醫生診療的幫助則更直接。
談及疫情防控難點時，武漢大學人民醫院放射科主任查雲飛表示，“綜合分析新冠肺炎患者的臨床表現、CT影像學特徵和影像組學參數，快速進行肺炎早期肺損傷和損傷程度的定量分析，對於引導門診發熱病人合理分診、輔助臨床診斷分型和治療隨訪至關重要”。
應對：能免費則免費 線上線下多維度支持
除了解決公共場合、醫院等場景的需求外，在復工復產浪潮下，互聯網還幾乎為所有品牌和中小商家搭出新通路。這條通路的基礎就是各種互聯網平臺和軟件，體現在直播、外賣、新零售領域的作用最為突出。以零售業為例，互聯網平臺連接了商家與用戶的連接，互聯網軟件解決商家營銷、銷售、服務的需求。
移動互聯網時代，用戶消費路徑從以貨為中心到以人為中心，互聯網可以通過社交推薦、內容推薦、算法推薦等形式，向用戶種草，從而縮短用戶決策週期，擴大品類品牌選擇面，刺激用戶消費。
要實現這個新閉環，就需要互聯網平臺和工具共同助力，這些互聯網平臺和應用基本都是現成的，特殊時期更給力的支持是免費，以及各種培訓和開放，幫助更多有需求或受影響的產業度過難關。
簡單來說，就是怎麼能幫助商家雲賣貨怎麼來。比如為商家提供“上網”工具的有贊零售、有讚美業，針對湖北省所有商家門店，減免2020年2-4月為期3個月的軟件服務費，開闢商家服務專屬通道。還有快手的暖春計劃：推出免費線上直播課程，幫助商家在特殊時期找到轉型線上的鑰匙，快速掌握快手視頻/直播帶貨的技巧等。
不過，因實體經濟影響，一些面向線下場景的服務商受疫情影響也較大。全國聚合支付服務商中排名前三的利楚掃唄，就經歷了至暗時刻。利楚掃唄是家武漢本土的科技企業，為線下商戶提供聚合支付能力，他需要做的不光是幫助商家還有自救。
從2月3日開始，利楚掃唄開放微信小程序“到家”業務，讓商戶可以快速提供外賣等服務。這個業務利楚掃唄原本針對商家收費3000-4000元，現在以299元的價格向全國商戶開放，特別是湖北。這既是公益之舉又有商業的考量，線上消費需求激增，針對線下商戶的第三方服務商要保住存量，為未來做準備。
此類的服務商，有的為線下商戶提供無息或低息貸款，有的給自家軟件硬件產品搞促銷，利楚掃唄拿出的是調整商戶賬期。以前利楚掃唄商戶是T+1到賬，也就是工作日到賬。現在給所有商戶都免費開通了D+1（第二天到賬），週末也能免費到賬。因為墊資數額很大，這是讓利楚掃唄CEO王朋壓力最大的一個幫扶政策。但是他說：“調整賬期對商家很有用，能提高商戶資金週轉速度，對我們自己來說，在同業競爭中也更有優勢。”
趨勢：雲協作成常態 產業數字化加速滲透
如果說，17年前的非典疫情加速了中國零售業的數字化進程，2020年的疫情則為中國企業的數字化升級按下了快進鍵，互聯網的工具屬性更加凸顯。
疫情期間，企業組織對於在線辦公的巨大需求，催生出ooho（online office，home office）一族，即利用視頻會議、在線文檔、項目空間等各種在線辦公工具，進行在線工作協同，實現在線辦公、遠程辦公的數字化新工作方式。
ooho的工作方式，可以減少員工聚集，減少員工通勤和差旅中耗費的時間、精力和成本，降低企業的辦公、場地、差旅成本。
工信部在《中小企業數字化賦能專項行動方案》（以下簡稱“方案”）中也提出，支持中小企業運用線上辦公、財務管理、智能通訊、遠程協作、視頻會議、協同開發等產品和解決方案，儘快恢復生產管理，實現運營管理數字化。
根據釘釘最新發布的“企業組織在釘釘上發起在線會議的數量，單日突破2000萬場、超1億人次”數據，即可窺見數字化的普及度。騰訊會議國際版也已向全球免費開放，在超過100個國家和地域上線。
根據微軟公司副總裁、中國區COO鄒作基的觀察，“疫情發生之前，中國遠程辦公沒有特別明顯的優勢，但現在不同行業、企業都意識到要做出改變”。
仔細觀察這次數字化升級就會發現，這是對內對外的同步線上化、數字化。比如使用企業微信的北京聯通，目前北京聯通全市180個營業廳、近2000名智慧家庭工程師、300餘席在線客服都加入了用企業微信在線服務的隊伍中。通過企業微信，北京聯通的服務人員線上答疑解惑、視頻通話遠程排障，引導客戶線上繳費、5G升級、寬帶續約等通信服務。
又如擁有約3.5萬人的北京地鐵，既要保障北京運營持續和乘客安全，又要兼顧員工健康防護。疫情期間靠企業微信與員工、維修商、安檢、保潔等上下游5萬人保持溝通。零售業的數字化升級更不勝枚舉，基本流程是通過線上導購、企業微信朋友圈發佈商品、引導至小程序商城實現客戶運營的閉環，管理人員還能實時瞭解線上商城情況，及時跟進調整市場策略。
雲和數字化的重要性，在工信部方案中也顯而易見。
在方案提到的13項重點任務中，雲、數字化被提及了7次，具體到中小企業上雲用雲，方案要求引導數字化服務商面向中小企業推出雲製造平臺和雲服務平臺，支持中小企業設備上雲和業務系統向雲端遷移，幫助中小企業從雲上獲取資源和應用服務，滿足中小企業研發設計、生產製造、經營管理、市場營銷等業務系統雲化需求。
為了普及雲，中小型雲計算企業已經在行動。自疫情發生，它們不斷通過技術和資源為戰疫做保障，為專業機構開放算力算法，給中小企業上雲降門檻。
與醫療關係最密切的是阿里雲向全球醫院免費開放新冠肺炎AI診斷技術；百度雲向各基因檢測機構、防疫中心及全世界科學研究中心免費開放線性時間算法LinearFold以及RNA結構預測網站。獨立雲計算企業青雲QingCloud的援助重點則在資源上：贈送1000萬元公有云資源；免費提供雲桌面授權，幫助企業雲上辦公等。
硬幣總有兩面，這次疫情給各產業帶來的還有機遇和趨勢。中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林認為，“在此次抗擊疫情期間，智能信息技術應用提供的智能信息服務成為一條幫助更多人的抗疫戰線，凸顯出數字基礎設施的平臺力量和社會價值，折射出數字基礎設施重要作用”。北京商報記者 魏蔚（圖片來源：企業提供）
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