以前是一個技術、一種新的商業邏輯改變一個時代營銷體系，而如今更替更多的是意識形態的改變，在數字化智慧營銷時代，直播、自媒體、客戶洞察、客戶畫像正是如何以客戶為中心的思維模式轉變帶來的價值觀的改變。此時如何從頂層設計著手匹配對應的企業戰略是企業智慧營銷的第一要素，從而洞悉未來。
數字化轉型早已成為企發展的核心戰略之一，企業紛紛開始進行多元化的數字化渠道建設佈局，並關注數字化渠道與傳統渠道的互聯互通，著力於打造線上線下無縫融合的跨渠道體驗。其中智慧數字營銷更是首當其衝。不少企業入駐天貓、美團、開闢自己的微信小程序進行數字化營銷與數字化門店的突破，但是否僅僅是作為線下的“數字雙胞胎”呢？線上線下的數據如何助力企業提升服務與銷售額？
在當前全新的商業環境下，領先的企業幾乎都在將“以客戶為中心“作為企業戰略核心。通過客戶洞察、提升客戶體驗的模式進行商業創新，為企業帶來核心競爭力和前所未有的商業價值。 其中，客戶旅程（Customer Journey）作為客戶體驗管理的一個重要思維和方法，正在進一步與企業持續迭代的實時戰略相融合。
但是企業往往面臨業務發展速度快、組織結構多變、產品種類多、渠道複雜、客戶線上/線下渠道不統一、客戶信息割裂等問題。 甚至有些已經進行數字化轉型的企業，雖然擁構建了大數據平臺和AI分析模型，擁有了能承載過去、現在、未來的數據和分析能力，但是如何優化與客戶的交互方式，如何持續為客戶提供高價值服務，如何拆解客戶旅程（Customer Journey），如何結合企業的業務分析哪些內容，一直困擾轉型中的企業。
往往系統落地後發現客戶信息不統一，無法 全面、精準、及時 的識別客戶和分析客戶，實現精準營銷； 並在實際轉型中面臨客戶觸點不足，缺乏統一規劃和清晰的定位，客戶感知程度不一； 系統割裂，企業存在多個信息孤島，數據不互通、業務運營協同難度大； 系統建設參差不齊，面對快速發展的業務需求顯得蒼白無力； 在這個過程中不僅需要新技術、新平臺的賦能更需要從一個基於業務的智慧營銷頂層設計，方能化普世工具為企業立足之利器，這些需要企業從體系和方法上進行轉變。
智慧營銷頂層設計分別分為：
體系層面：需要從關心轉化到關心全客戶旅程；從單一KPI考核到端到端的分析和持續優化。構建一個貫穿客戶全流程接觸點的體驗和支撐旅程的利益關係，創新各個環節客戶的體驗，如果骨髓一樣不斷為企業進行造血與供血。
方法論層面 ：通過全面提升客戶體驗及售後、服務感知，升級市場營銷能力、客戶服務能力和企業資源組織能力，實現了新常態下的企業數字化戰略轉型與營銷升級。具體的有以及下幾點的轉變：
從關心單觸點促銷到全渠道營銷
從經驗驅動到數據驅動
從千篇一律到千人千面
從線上營銷到線上線下聯動
從應對輿情到使用社交營銷
具體載層面 ：需要建立統一的客戶ID，構建統一的服務支撐，設計統一的數據治理規則。
這些是企業從傳統的運營模型向以客戶為中心的數字化轉型關鍵與核心。由於中國特有的“30分鐘達”、全民網購、使得客戶觸點呈現碎片化趨勢，中國的客戶成為全球最沒有“耐心”的客戶，客戶開始期待在任何時間、任何地點實現線上和線下無縫融合的產品和服務體驗。此時企業的智慧營銷的體系可以幫助客戶從任何數字渠道或傳統渠道中的任一環節進入到場景中，並獲得相關的產品和服務，從而真正實現了千人千面的智慧營銷。
以前是一個技術、一種新的商業邏輯改變一個時代營銷體系，而如今更替更多的是意識形態的改變，在數字化智慧營銷時代，直播、自媒體、客戶洞察、客戶畫像正是如何以客戶為中心的思維模式轉變帶來的價值觀的改變。此時如何從頂層設計著手匹配對應的企業戰略是企業智慧營銷的第一要素，從而洞悉未來。
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