以客戶為中心去做數字化轉型。硅谷未來學家庫茨維爾曾指出，技術的力量，超過了我們歷史的任何時刻。科技不是目的，而是必然選擇。在全球科技巨頭中，從電商、雲計算、無人機物流、無人超市等，亞馬遜每一步都走在前列。這一切，源於亞馬遜沒有把做科技當成目的，而是以客戶為中心去做科技。對於在市場浪潮下的企業亦是如此，徹底以客戶為中心、加快數字化轉型才有出路。
企業如何以客戶為中心？我們要推動客戶理念向“全量客戶”轉型，給客戶更好的一致體驗。即不僅拓展中高端客戶，也挖掘長尾客戶；既拓展新的客戶，也拓展服務用戶。企業產品服務和運營模式的劃時代轉變，以及開放共享、互利共贏的行業生態體系，最終要達到以客戶為中心提供極致服務體驗這一永恆目標。基於以客戶為中心，為客戶提供一致的服務體驗為目標，應該採用以下的舉措：
數字化轉型要做成“一把手”工程
數字化轉型是企業的自我革命，單憑CIO等職業經理人的能力是不夠的，需要董事會的充分授權，將數字化戰略或數字化轉型作為公司長期願景、公司核心戰略，並授權公司經營高管進行落實。這是數字化轉型的重要保障。而要做到這些，則需要董事會成員對數字化技術、應用等持有敏銳的商業洞察和魄力，並能為數字化戰略持續的投入人、財、物。
統一思想，形成數字化轉型的公司文化
數字化轉型需要充足的準備和規劃，需要持久的動力。通過培訓、宣傳影響各個部門的核心人物對數字化的認識和認同是數字化轉型成功的強大動力。數字化轉型負責人積極影響公司各個層面關鍵人物對數字化的認識。形成數字化轉型的企業文化能減少轉型過程中部門間的內耗，形成合力、減少阻力。
選好工具，雲平臺助力數字化轉型
在以數字化、網絡化、智能化為突出特徵的新一輪數字化轉型的過程中，雲平臺發揮著底座的重要作用。傳統的企業大部分建了ERP、 CRM、 OA、供應鏈、財務或者企業的網站或者企業的電子商務平臺，都是多家不同的系統服務商提供。每個系統都有自己的技術架構，數據庫不連接，跨系統之間的工作流無法協同。我們需要通過建一個統一的雲架構，以整合技術、業務資源，讓技術融合、數據融合、業務融合。
在數字化的生態裡，雲是互聯網平臺聚合生態的基礎和底座。雲上部署的企業級互聯網架構，可以支持數字化生態裡多變的業務要求和全域數據的治理使用，實現多邊的網絡協同。尤其是在包含數字化商業模式重構的場景下，雲計算是建設數字化前端生態的前提和必然選擇。
以客戶體驗為入口，以服務客戶為核心
數字化轉型圍繞客戶開展。企業應該圍繞如何改變消費者生活來構想數字化轉型。經營企業需要通過創新的方式，以數字化渠道來吸引客戶，提高客戶的參與度、滿意度、盈利能力。例如：摩根大通的Digital Everywhere戰略，一直將客戶作為所做一切事情的中心。為客戶提供他們想要的以及他們想要的方式，提供全套的產品和服務，實現靈活的多渠道交付，保證客戶數據隱私、交易安全等。同時強調快速交付服務、客戶體驗、實時服務，併為客戶量身定製個性化服務。
總之，我們已生活在數字化時代，數字化轉型體現了企業面對外在商業環境鉅變時的洞察力和魄力，需要企業文化來全面推進，需要技術生態為支撐，需要客戶服務為根本。數字化轉型涉及每位從業人員，充分認清和理解數字化的戰略意義和發展機遇對企業長期可持續發展至關重要。與電子化、信息化不同，數字化不再是以流程改造、業務升級或最佳實踐應用為導向，而是一場持久的自我革命。 企業要想長久的生存發展，就必須緊跟時代變化，及時做出戰略的調整。我們正處在一個經濟活動向數字化快速轉移的時代，數字化轉型成為產業變革主旋律的關鍵節點，抓緊數字化轉型的關鍵時機對於企業存亡有著至關重要的意義。
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