自新冠疫情发生后，美团外卖听到很多来自商户、协会的声音:受疫情的影响，行业的困难比我们预计的还要大，美团的佣金太高了。广东省餐饮服务行业协会加入发声：要求美团立即取消独家合作限制等其他垄断条款。
针对近期引发关注的佣金话题，美团外卖终于发布公告，2019年，佣金收入的8成用来支付骑手工资，8成以上商户佣金在10%~20%。目前广东返佣和活动补贴累计金额已超1亿元，经过平台的帮助和商户自救，广州深圳两地餐饮外卖商家订单恢复近9成，超5成商家接的订单已经比疫前多了。
美团还表示，疫情期间，启动了“春风行动”，推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴，而且受疫情影响较大的优质商户，按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金，覆盖全国商户数量超过60万家。
但是，海丰县小餐饮协会对于美团外卖发布的公告，表示不满，认为其数据不真实，实际上的数字远远低于各种想象，没有一家佣金是低于20%的。
海丰县小餐饮行业协会正式成员商家166家，共有约120家已经上架美团外卖平台。5年前美团进驻海丰县，刚开始佣金抽成是4%、12%、15%，到现在的小部分老字号商家20%，其他商家全是23%的佣金抽成。
还有，所谓的“春风行动”，更是不能接受，实际上5亿元流量红包，就是为了与其他外卖平台竞争抢市场，发给消费者的红包，到手的并不是商户。
至于4亿元的商户补贴，那只是个满减20元-10元的活动，美团补贴1元到2元，商家就要出8元-9元。美团业务员表示，如果餐饮商家不配合做满减活动，或将被缩小配送范围，餐饮商家被迫无奈只好参加满减活动。对此，海丰县小餐饮行业协会表示，消费者买20元商家的产品，但实际仅有6.4元到商家手上。
对于“针对疫情影响较大的优质商户，按不低于3%-5%的比例返佣”的说法，海丰县小餐饮行业协会成员获得美团返佣的商家数为零。
受疫情影响，不少餐饮行业都遇上了经济困难，希望作为这些商家合作伙伴的美团，稍微换位思考，请美团不要做压垮最后那根稻草的事情。
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