這次疫情引起了消費暫停、生產暫停，進而產業鏈上下游卡殼，全球協同網出現斷點。疫情被控制後，復工生產、再構協同、重建消費這些都需要時間。
——梁寧
雖然現在國內疫情好轉，但全球疫情還在持續擴散。我們要有思想準備：這次疫情對經濟的影響，有可能會持續12個月以上。
現在國內企業已經基本復工90%，但嚴控時期，很多朋友在非工作日還是會選擇多待在家中，避免外出，同時，也不太歡迎外來人到家中拜訪。
不能面見拜訪，這對保險業務員來說是個很大的考驗。
非常時期，怎樣與客戶共克時艱？
臺灣的吳稼羚老師在與李品睿老師的訪談課中就分享了她的做法，她在得知疫情發生後的第一時間，就先去收集口罩、酒精這些防疫的物品。
稼羚老師前後買了100多個各式不同的分裝瓶，每個瓶子裝上酒精，現在沒有比這個更貼心的禮物了。然後在社交軟件上問候每一位客戶朋友：家裡都好嗎？孩子們好嗎？家裡缺酒精嗎？就這樣花了10天，稼羚老師跑了幾十個客戶，給他們送上了酒精。
有一個客戶剛好在理賠癌症，他說：“吳姐，你真好，我買了三家的保單，你們家我買的是最少的，但功能是最大的。而且這段時間，沒有一個保險公司業務員跟我聯絡，你是唯一一個來看我，還給我帶了口罩和酒精的人。”
要做好三點：關心、關懷、同理心
1. 關心
關心客戶，不要直接複製別人的文案和使用大量重複的圖片，應該用心去寫每一個字，每一段話。把你的關心文字一對一發給客戶，而不要發到群裡，這樣才能讓人覺得有很貼心的觸動感。
2. 關懷
給客戶打個關懷的電話。可以用全新的筆記本，從第一頁開始寫下你的客戶，每個客戶留一頁紙，順便把他的保單資料也放在裡面。客戶經常會忘了自己買了什麼保單，做了什麼保障，所以你要確切地知道客戶有哪些規劃。
話術參考：XXX您好，我是XX，現在您家裡人都平安嗎？孩子們都好嗎？我要跟您報告一下，我們也很幸運，我的老人家和孩子們都非常健康，打來電話就是想問候下您。
如果你今天跟別人不一樣，可能在未來的某一刻，客戶對你的信任程度就會提高。
3. 同理心
同理心就是能與他人共情，設身處地理解他人的感受。在問候客戶的時候，多從客戶的角度去講，除了噓寒問暖，也談談現實問題，與客戶拉近距離。比如，你看看我小孩現在工作，我覺得也很普通的，有沒有機會讓我孩子到你那裡去學一學？重點是讓客戶覺得你不虛偽，你與他是在真誠地交流，而不僅僅是為了賣一份保險。
做好以上三點，還可以藉此機會，順便幫客戶做次保單整理。藉助保單整理工具，只需客戶拍一張保單頁傳過來就可以了。
很多客戶不願意把自己的保單拿出來，生怕你要讓他加保，或者暴露自己的資產隱私。
但非常時期，你先做好了貼切的售後服務和關懷，相信在這一塊上面會有意想不到的收穫的。
以上內容，整理自李品睿/吳稼羚《非常時期 怎樣和客戶一起共克時艱？》訪談課程
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