5月5日，中國銀行官方網站發佈了一篇關於關於回應"原油寶"產品客戶訴求的公告。
公告顯示，近期中行積極瞭解客戶訴求，本著法治化、市場化的原則，盡最大努力維護客戶利益，已經研究提出了回應客戶訴求的意見。目前中行相關分支機構正按意見積極與客戶誠摯溝通，在自願平等基礎上協商和解。如無法達成和解，雙方可通過訴訟方式解決民事糾紛，中行將尊重最終司法判決。同時，中行保留依法向外部相關機構追索的權利。
綜合媒體報道，此次"原油寶"1000萬元以下的客戶，有機會從中行拿回20%的保證金；而1000萬元以上的客戶，需要自行承擔全部保證金損失。這一原則的擬定，既是基於對投資者適當性的認定，也是基於客戶協議中的責任分擔，可能也跟協商成本有關。
4月21日，WTI原油5月期貨合約出現歷史負值的結算價-37.63美元/桶。受此影響，中國銀行原油寶美國原油5月合約出現了"穿倉"，投資人不但本金全部虧光，還面臨倒欠銀行1-2倍錢的境地。
4月21日，中行原油寶以"聯CME確認結算價格的有效性和相關結算安排"為理由，暫停交易一天。
4月22日，中行補充公告，暫停原油寶新開倉交易，不過給出的22日合約結算價格為-37.63美元/桶，這也是當日美油05合約的結算價。
中行原油寶面臨的是前所未遇的極端行情。即便是不帶槓桿，-37.63美元/桶的結算價也足以讓投資虧掉本金，同時"倒欠"中行保證金。
而在4月22日晚間，中國銀行發佈了關於原油寶業務情況的說明。
公告顯示，中行於2018年1月開辦"原油寶"產品，為境內個人客戶提供掛鉤境外原油期貨的交易服務，客戶自主進行交易決策。其中，美國原油品種掛鉤CME的WTI原油期貨首行合約。個人客戶辦理"原油寶"需提交100%保證金，不允許槓桿交易。
原油寶產品掛鉤境外原油期貨，類似期貨交易的操作，按照協議約定，合約到期時會在合約到期處理日，依照客戶事先指定的方式，進行移倉或到期軋差處理。其中，移倉是指平倉客戶持有的全部當期合約，同時開倉下期合約；軋差是指僅平倉客戶持有的全部當期合約。
按照協議約定，在進行上述所提"移倉和軋差"操作時，合約結算價由中行公佈，參考期貨交易所公佈的相應期貨合約當日結算價。期貨交易所按照北京時間凌晨2點28分至2點30分的均價計算當日結算價。
4月27日，中國銀行臨時調整4月27日至5月1日外匯寶、雙向外匯寶貨幣點差！
中國銀行最新公告指出，因重要經濟數據和事件發佈前後國際外匯市場波動明顯加劇，流動性相應變差，依照國際外匯市場報價慣例，中國銀行可能在數據/事件發佈前後對外匯寶、雙向外匯寶產品部分貨幣的點差進行臨時調整。
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