以更新心情
目前，银行现金柜台逐步减少，个别网点不设现金柜，与前些年相比，不仅柜台减少，而且营业时间压缩，特别是节假日停止了部分网点营业。有的地区出现了无柜台人员办公的智能银行。但也有个别网点由于柜台少出现排队现象。
主要原因有以下几个方面：
一、电子化水平提高代替人工操作。目前，自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等电子化渠道及虚拟网点的普及远远超过物理网点的数量，绝大多数业务无需到银行柜台办理，比如存款取款现金业务，在自助银行自动存取款机上24小时办理，大大方便客户的现金业务，除非是大额度存取款业务需到柜面办理。非现金业务较多的如转帐汇款业务，在网上银行及手机银行上均可办理同行跨行转帐业务，且用手机银行跨行转帐免手续费。另外查询业务、投资理财等都可用手机跟行、网上银行等自助办理等。
二、节约成本降低管理费用。由于电子化水平的提高和自助渠道的大幅增加，大大分流了柜面业务，使柜面业务大幅度减少，业务不饱和，闲置柜台越来越多，造成人工浪费、效率低下、经营成本上升。为此各银行相继逐步减少柜台，但在减柜的过程中，由于客户有一个适应过程或大堂经理分流不到位，在某时段或业务高峰期仍有排队现象。
三、排队客户可能对分流渠道不了解或不会操作。有一部分特殊客户群体，如代发工资以存折为介质的客户群以及社保客户群在开资日集中到银行办理查询、转帐、取款等业务，形成某一时间段的排长队现象。
几点建议：
一、大力宣传推广电子或自助渠道办理业务。除了银行加大宣传外，动员社会力量宣传。
二、银行加大柜面业务分流力度。特别是在业务高峰时间段，增加大堂经理进行分流引导，切实解决客户排队问题。
三、加快以折换卡。代发工资单位要主动与银行对接，开展批量以折换卡业务。社保部门发放社保工资，要以社保卡为主要介质，尽量避免以存折代发，确实做好民生工程。
四、开通公共事业费用网上缴费。政府公共事业部门与银行对接，开发各种缴费平台，使老百姓足不出户就能缴费，如电费、水费、煤气费、暖气费、电视电话费等等，实现"暖人心"的民生工程，减少居民往返银行排队的痛苦。
金融知窗
这是一种防止冷清的技巧，只有这样才能留住一点人气，否则这家银行整天会冷冷清清！
太原大狮子
为了节约成本，再加上现在去银行的人并不多，窗口开的太多对银行来说意义也不大啊，试想一个窗口一天可以忙完，开那么多窗口一个小时忙完，那柜员剩下时间做什么，况且银行又不是仅仅是柜员工作为主。
第一、节约成本。
银行工作人员也是很有限的，不可能大家都跑到柜台开窗口，为了节约成本就一个柜员服务储户就可以，虽然有时候拥堵，但是也仅仅是个别时候。而银行多个窗口是当初设计规定的，多个窗口就不一定需要多个人，反正一天可以忙完事情就可以了，加上现在银行网点这么多，大量的人力在窗口对银行成本来说负担过多。
第二、存取款人在减少。
现在人人都在用手机支付了，银行的柜台也会慢慢的减少人员，以前起码两三个窗口，现在一个窗口就可以，加上大堂还有机器可以让储户存取款，真不用那么多的柜员开窗口服务了。
综上所述：
一个柜员可以解决问题的，加上现在储户去银行的越来越少了，银行就没必要付出更多成本在窗口上。
