中國質量新聞網訊 2020年4月20日上午，消費者朱女士將一面印有“消費權益守護人，辦事神速撼動人”的錦旗送到浙江省天台縣市場監督管理局，以表達對該局消保委秘書處工作人員心繫百姓，為消費者排憂解難辦實事的感激之情。
去年九月，朱女士支付了9800元為孩子在某街舞培訓機構報名了街舞培訓課程，該公司為其出具了收據並承諾贈送其三個月的學習模卡等優惠。在上了三節課後，因無法調整學習時間，朱女士於2月底向該培訓機構提出退費要求。雖然該培訓機構工作人員立即同意了退費，但後續聯繫時對方卻諸多推諉，直到3月底這筆費用也沒有兌現。無奈之下，朱女士只好向天臺縣消保委尋求幫助。
4月1日，天台縣消保委受理了此投訴。工作人員湯禮宜第一時間聯繫了該培訓機構的負責人，告知投訴內容並向其瞭解相關情況。經過多次耐心地溝通和對新《消法》的宣解，最終讓經營者認識到了自己在經營過程中存在的問題和不足，於4月14日為消費者退回費用9800元。
“消保委的工作人員對這件事情非常上心，而且處理得非常高效，實在是太感謝了！”送來錦旗後，朱女士對天台縣消保委的高效調解服務依舊讚不絕口。
據悉，今年以來，天台縣消保委共接待來訪和諮詢 160 餘人次，受理消費者投訴 69 件，解決 66 件，投訴解決率為90%以上，為消費者挽回經濟損失 33 萬餘元，堅決做到“有問必答、有訴必果”，切實維護了消費者的合法權益。（魯利軍 天台縣市場監管局 張檍 徐永強）
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