为了跟上顾客转变的态度和购物行为新趋势，美容店铺会如何专注于体验、学习、发掘和社群？
未来的美容美妆实体店铺会成为社群中心，在提供有趣难忘的可分享线下体验时，也在贴近消费者新的价值观和文化态度。
想要在日益拥挤和竞争激烈的零售行业保持领先地位，店铺必须变得更加"智能"，能够将现代消费者所熟悉的线上线下世界无缝整合。
Lash Labs
01：下一代美容游乐场
在这个数字时代，为了保持与时俱进，美容零售商正在优化店铺，通过实验性、沉浸式和探索为主导的体验来将店铺空间转化为美容游乐场。为了创造与年轻顾客的共鸣，一批新美容中心正在试验创造性的展销手段和社群空间。
百货商场正在扩建和翻修美容用品楼层。
Harrods新翻修的美容用品馆面积达90,000平方英尺，为奢侈和时尚美容品牌提供沉浸式的品牌体验，例如虚拟游戏、美容服务员、大师班和理疗室等。
奢侈品牌同样也开始试验更加好玩和社交化的店铺概念。
Covergirl的纽约旗舰店以“体验式美妆游乐场”为广告卖点，店内设有虚拟迎宾、基于增强现实(AR)的化妆台和定制服务区。
Giorgio Armani Beauty的全球旅行“快闪店”同样用虚拟化妆台、联网镜子、照片展位和自动贩卖机来提供戏剧性的店内体验。
随着顾客越来越将店铺作为获得娱乐、教育和情感体验的空间，品牌要用好玩的功能、店内活动和社群体验来重新打造沉浸式空间，以增强顾客忠诚度、提高客流量。
围绕季节性活动的创意主题和营销手段，打造独特的专属体验空间。鼓励消费者享受使用那些能营造社群感的混搭化妆台和试用区域所带来的乐趣。
02：整合服务
鉴于消费者生活变得越来越繁忙，面对的选择也更加多样化，卓越的客户服务和无缝的店内互动将会是关键。这一点会随着线上美容服务持续吸引更多消费者而变得越发重要。
美国奢侈美容零售商Cos Bar以自身卓越的服务为豪，顾客会收到带有准确姓名称谓的问候。雇员最少必须有15到20年的从业经验，并使用“3 x 3 x 3”跟踪服务模式：顾客光顾三天后，他们会发送个人感谢信；三周以后，他们会再与顾客联系，建立人际关系（并且不推销任何东西）；三个月之后，他们会询问是否需要补充现有产品并提供新品。
Ulta Beauty开始在美国分店推出吹发和发型设计服务。
Boots宣布计划为泌尿道感染治疗在37家英国分店内开设无需预约的诊所，诊所“收费只需医院的十分之一，几乎所有人都无需等候”。该品牌同样倾向于针对心理健康、体重管理和体育锻炼问题提供协助。
无论是提供额外的接待服务、专业员工推荐、定制化服务还是辅助性培训，只要是提供能真实符合品牌意图的服务，就会对发展顾客忠诚度大有帮助。要将服务置于店铺中心，设置快速咨询区和免预约式美容服务区。考虑在店铺地面放置更少的库存，为更多的服务选项腾出空间。
03：活动家中心
由信念驱动的顾客更频繁地展现他们对于现实世界中的问题的承诺。消费者比以往任何时候都更关注企业的社会使命、价值观和全球影响，而非仅仅是产品。
SAP一份2017年的调查发现，54%的美国人认为自己是“关心社会的顾客”，而接近三分之二的人更乐意购买那些支持特定的社会慈善事业的品牌。
面对停滞不前的零售销量和消费者的低迷信心，The Body Shop正围绕行动主义和性别平等来重新定义品牌目的，寻求将二者引入店铺的途径。
美国品牌Beautycounter在曼哈顿开设了一家新店，该店铺不仅是美容用品百货商场，还是一个服务行动主义、宣扬主张和进行教育的中心。这个“It’s Your Call”公用电话亭鼓励消费者代表联邦立法提出主张，能为监管部门带来更大助力，对有害成分加以管制。电话亭内有一部电话和一本电话本，写着所有国会议员的姓名和电话号码，还备有一本草稿本。
成功属于那些不畏惧支持某项事业，在商业经营中由始至终都反映着一致信息的零售商。要利用店铺来反映品牌拥护某项慈善事业或信念的方式，将社会和环境主题整合到店内信息和服务当中。
探索那些能够将店铺转变为社群、教育和主张中心的途径，通过店内活动和工作坊扩大与顾客的交流，以便搜寻值得投资的理念或新领域。
