史玉柱做征途網遊時，發現有人在遊戲中花了30萬。史玉柱派了專屬客服，暗中陪著他玩，並叮囑：如有必要，改程序。反正就是要讓玩家玩得爽，不能讓他覺得沮喪，不玩了。
史玉柱做征途時，自封專家客服，每天親自查看用戶的投訴建議，然後督促策劃人員修改。史玉柱每天最愛乾的事，就是偽裝成普通玩家，在遊戲裡和別的玩家聊天，問他們喜歡怎麼玩。有時史玉柱還和玩家一起，罵罵征途的客服。
史玉柱還去到網吧裡，和玩家聊。有個玩家是農民，不種地的時候，就來網吧玩，給別人代練賬號，每個月能有一些收入，史玉柱就很高興。同時他也思考，怎麼讓像農民一樣的免費玩家玩的爽，很簡單，讓有錢給沒錢的花錢，沒錢的管有錢的叫幫主、叫大哥。
史玉柱由於經常在一線和消費者聊天，所以做的很多決策，質量都很高，一點兒都不脫離實際。這是他做腦白金時，養成的習慣。史玉柱做腦白金時，就經常在公園裡，和老頭老太太聊，問他們怎麼不吃保健品。老頭老太太說，貴，捨不得買。但是孩子給他們買的話，他們還是很高興。史玉柱才想出了那句：“送禮還收腦白金”，讓腦白金一炮而紅。
所以，史玉柱說：“做營銷，最好的老師，就是你的消費者。”
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