為貫徹落實黨中央、國務院和雲南省政府及昆明市政府關於新型冠狀病毒疫情防控工作的相關指示和要求，積極響應銀保監會下發的“落實疫情防控要求，強化金融服務支持”等通知精神，切實履行社會責任，為受疫情影響的客戶提供幫助和支持，平安銀行昆明分行啟動零售貸款應急預案，針對受到疫情影響的貸款客戶給予“特殊關懷政策”支持，同客戶一起共度難關。
平安銀行零售貸款客戶梁某，2017年7月在平安銀行昆明分行申請一筆貸款。疫情發生後，該客戶經營地點所處小區出現確診病例，目前小區已經隔離，該客戶商鋪被迫停業，暫無收入來源。客戶向平安銀行客戶經理反映實際情況，客戶經理收到反饋第一時間將客戶所處情況上報分行。經核實，客戶情況符合平安銀行近期因疫情原因導致特殊情況延期還款政策，該行客戶經理向平安銀行總行為客戶申請延期還款，避免了客戶逾期。疫情發生以來，該行處理了近10筆此種情況的客戶訴求，積極為客戶解決燃眉之急，維護客戶信用記錄。
一直以來，平安銀行昆明分行依託平安集團“金融+科技”指導，致力於為客戶提供便捷高效的優質服務，抗擊新型冠狀病毒期間，通過線上服務提高疫情期間貸款服務的效率，強化電子渠道服務保障，及時滿足廣大客戶的緊急貸款需求， 為打贏防疫鬥爭提供強有力的金融保障。
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