為進一步調動廣大群眾關心支持新鄉市政務服務工作的積極性，不斷提升新鄉市政務服務水平和質量，營造良好的政務服務環境,推動服務型、效能型政府建設。經研究決定，在新鄉市開展“提升政務服務水平邀您共同參與”專項活動。
一、指導思想
深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，以推進政務服務事項線上服務“一網通辦”，線下辦事“一站式服務”，現場辦理“最多跑一次”為目標，以加強市政務服務平臺和市政務服務大廳建設為抓手，進一步優化辦事流程，減少審批環節，縮減辦事時限，提高工作效能,樹立良好形象，為優化我市營商環境提供有力保障。
二、總體目標
通過實施“提升政務服務水平邀您共同參與”專項活動，充分調動廣大群眾關心支持我市政務服務工作的積極性，發揮社會監督作用，為加強我市政務服務工作獻計獻策，使我市政務服務水平明顯增強，政務服務作風明顯改進，政務服務效率明顯提升，政務服務體系更加完善。
三、活動內容
(一)選聘市政務服務社會監督員
1、選聘人數：面向社會公開選聘30名市政務服務社會監督員。
2、選聘範圍：在新鄉市長期工作生活的居民，並願意承擔政務服務義務監督工作。
3、選聘條件
①有較好的政治素質，擁護黨的路線、方針、政策，遵紀守法，具有良好的職業道德;②年齡在18-50週歲，身體健康,能投入一定的時間和精力,認真履行監督員工作職責;③有較強的社會責任心，關注政務服務工作，熱心社會監督，樂於奉獻;④有一定的政策水平，瞭解相關業務知識，善於發現問題，具有較強的研判能力、表達能力和溝通能力;⑤具有一定的專業素質，監督工作中能堅持原則、實事求是、客觀公正;⑥能夠參加新鄉市政府推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室組織的會議、培訓或監督工作;
⑦選聘對象將綜合考慮人員年齡、工作簡歷、專業特長等因素。
下列人員不得擔任市政務服務大廳社會監督員：①受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的;②被開除公職或者開除留用的;
③有不良信用記錄的。
4、社會監督員職責：一是監督檢查。瞭解並反映入駐市政務服務大廳窗口單位及其工作人員在提供政務服務，尤其是從事行政審批工作中遵守和執行國家法律、法規和政策，依法行政，履行法定職責的情況;瞭解並反映市政務服務大廳窗口單位政務服務事項是否存在“兩頭受理”“體外循環”的情況，以及首問責任制、一次告知制和承諾制的執行情況;對新鄉市政務服務大廳工作人員服務態度、工作效率、工作作風、工作紀律等進行監督檢查;二是建言獻策。為提高我市政務服務工作效率、改進工作作風、創造良好營商環境建言獻策，對政務服務工作提出合理化建議。
5、報名時間和方式
報名時間：2020年4月15日-2020年4月24日
報名方式：登錄新鄉市人民政府網站(http://www.xinxiang.gov.cn/)或新鄉政務服務網站(http://www.xxsxzfwzx.gov.cn/)，在《關於在全市開展“提升政務服務水平 邀您共同參與”專項活動的通告》附件中下載《新鄉市政務服務社會監督員報名表》，如實填寫表內信息(信息虛假或不全，視為無效報名)，填寫後將報名表電子版、報名表紙質版經本人簽字掃描件和本人身份證掃描件發送至郵箱：[email protected]。
6、其它事項：一是政務服務社會監督員為義務監督，無薪酬;二是由政府相關部門頒發聘書及工作證;三是每半年召開一次代表座談會，對年度優秀的予以表揚;四是政務服務社會監督員聘期三年，期滿後將根據工作需要和個人表現情況擇優續聘。
(二)向社會徵求政務服務意見
1、徵求意見時間：2020年4月15日-2020年5月14日
2、徵求意見內容：一是網上信息查詢便利情況;二是電話諮詢服務情況;三是預約服務辦理情況;四是窗口服務質量情況;五是提交辦理材料情況;六是投訴意見反饋情況;七是網上自助服務情況;八是便民設施配套情況。
3、徵求意見方式：採取網上徵求意見的方式進行。登錄新鄉市人民政府網站(http://www.xinxiang.gov.cn/)或新鄉政務服務網站(http://www.xxsxzfwzx.gov.cn/)，在《關於在全市開展“提升政務服務水平 邀您共同參與”專項活動的通告》附件中下載《網上徵求政務服務意見調查問卷》，填寫問卷信息，填寫後將電子版發送至郵箱：[email protected]。聯繫人：杜付勇 聯繫電話：3077016
新鄉市政府推進政府職能轉變
和“放管服” 改革協調小組辦公室
2020年4月13日
