一些業主認為，向物業公司交納了物業費，財產一旦損失，物業就應負賠償責任。這種理解顯然是錯誤的。
其一，物業公司收取的物業費是為業主提供服務的成本和報酬，既不是業主財產的保管費，也不是保險費。
其二，物業服務中的秩序維護工作，只是配合居委會、公安機關做好治安防範。其主要職責是維護區域的公共秩序，而不是為某單個業主看家守財。
秩序維護工作的功效是隱而難見的。小區秩序維護人員的工作，已經阻止或避免了許多案件的發生，把案件降到最低限度，作為服務對象的業主已從中受益。試想，一個沒有秩序維護員的小區，治安狀況將會怎樣？
物業服務合同中約定的大都是常規性服務，物業公司不可能對業主人身、財產的安全保障做出特殊的具體承諾。
因此，業主的賠償要求與理相悖、於法無據，理所當然被物業公司拒絕。然而，沒有達到索賠目的的業主就會向物業公司發難。
物業公司是不是什麼事都得管？
《物業管理條例》規定，物業公司是對物業管理區域內公共、共用部位、設施設備進行管理，對公共秩序進行維護，而不是向業主提供包羅萬象、全方位的立體式服務。
然而，一些業主的認識卻恰恰相反：我只要交了物業費，對不起，我家的事你就得“全包”。在這種錯誤認識的支配下，無論是家中的電燈不亮、還是水龍頭漏水，都要求物業服務中心及時維修，稍有怠慢，便會招來諸如“你們管什麼？”、“你們只會收錢”之類的非議。
一些物業公司為了與業主搞好關係，以利於開展日常工作，收取物業費，只好委曲求全，無原則地做出犧牲和讓步。令物業人尷尬與無奈的是，業主並不認為這是一種“助人”行為，而認為是應盡義務，到頭來連“謝謝”兩個字也難得到。
值得一提的是，這種無條件向業主提供的無償服務與提高服務質量是有本質的區別。這種做法其實是對低素質業主的一種縱容，對企業來說無異於作繭自縛，對行業的健康發展十分有害。因為，這可以說是行業內又一種惡性競爭的萌芽。在因此呼籲行業不要以犧牲長遠利益為代價，換取眼前的短期利益，應對這些業主理直氣壯地說清道理。
“物業只知道收費，而我卻看不到
物業為我家服務了什麼！”
這是由物業管理服務特徵引起的認識誤區。物業管理是指開發建設單位或業主通過選聘物業企業，由物業企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。物業管理服務活動強調的是小區的“共用”部位，而不包括業主自用部位。
所以說，物業公司的工作具有“隱性、及時性”特點，多數業主不能直觀的看到。如：除了樓道和庭院保潔、生活垃圾清運等我們能夠直觀看到的工作外，其它像對化糞池、檢查井等地下管網的清淘、沖洗等維修養護工作，只有居住在樓房底層的受下水堵塞困擾的業主能夠感受到；對樓房屋面的維修和養護，只有居住在樓房頂層的受屋面滲漏困擾的業主能夠感受到，其他多數業主往往體會不到也看不到物業的此類工作，其實全體住戶時時刻刻地在接受物業公司提供的服務。
物業管理服務是無數瑣碎工作的系統組合，它沒有驚天動地的豐功偉業，但就是這樣一個平凡的工作，在創造著不平凡的業績。
疫情防控離不開他們、創建和諧社會離不開他們、生產生活離不開他們、安居樂業離不開他們、文明衛生城離不開他們……，而當前物業行業卻遭受了太多的、不該有的誤解和非議。
在此，呼籲業主能夠在物業管理服務活動中，積極履行業主義務，遵守業主管理規約，客觀公正地對待物業人。物業公司更要誠實、守信，切實提高管理和服務水平。其它相關部門也要加強合作，積極參與。
讓我們多以理解和包容的心態，通過我們的共同努力，把小區建成和諧美好的家園。
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