疫情期間，武漢各大商業體都暫停營業。營收銳減，人力與房租壓力凸顯，重壓之下，往日熱鬧非凡的商業體紛紛向數字化運營轉型。如今，它們的復業情況如何？那些刷爆朋友圈的網紅商品還紅嗎？
“這款微霧光氣墊在我們直播間裡有更大的優惠活動哦……”武漢銀泰創意城卡姿蘭專櫃店長李莉，正在該品牌的淘寶直播間裡，給顧客展示一款網紅化妝品。隨著她的講解，不少顧客紛紛點進產品鏈接查看詳情，直播界面中不時閃現“正在去買”的字樣。
李莉：“受疫情影響，很多人不願出門。我們通過微信群引導到直播中去，銷售佔到我們專櫃的40%。”
銀泰百貨方面數據顯示，一名導購直播3小時服務的消費者人數，相當於復工6個月服務的客流，一次直播產生的銷售額，相當於在門店上了一週的班。直播的方式打破了傳統百貨行業對時間空間的限制，已成為武漢各大商場應對特殊時期的主要戰略。
武商廣場總經辦高級經理徐萍：“我們直播分兩種，一種是異地操作的直播，另一種是打烊以後，員工會留下來在櫃檯上做直播。我們還跟順豐合作打通渠道，直播邊看邊買非常流行。”
隨著武漢逐步恢復正常，武漢各大商業體的客流和銷售也在逐步恢復。熱鬧的美妝區和線上點單火爆的茶飲品牌，凸顯了諸多積極信號。
3月28號，新式茶飲品牌“奈雪的茶”武漢萬達漢街廣場店恢復營業。市民江小姐從“奈雪”小程序下單，10分鐘後順利拿到奶茶。
通過外賣、小程序、直播帶貨等數字化運營，奈雪的茶公關高級經理陳詩表示，3月份，“奈雪”線上訂單量佔訂單總量的83%。
陳詩說，“這次疫情也讓我們重新審視盈利模式的搭建。我們應該具備更多元化的銷售模式，更豐富自身產品線和銷售平臺，確保不會因為單一環節受限帶來較大壓力。”
疫情對武漢商業體來說，就像一次大考。隨著門店陸續恢復營業，導購通過線上直播、社群營銷等新零售方式進行線上銷售，把以往熱鬧的線下商業實體搬到“雲”上，讓商品、導購和消費者之間產生新的連接點。
武漢銀泰創意城相關負責人唐雅倩：“我們一方面推出了紓困政策，和中小商戶共克時艱，另一方面組織資源安排線上直播、喵街、導購分傭等一系列的新零售措施，幫助他們在家復工，也能夠滿足特殊時期的消費需求。”
目前，銀泰百貨已有超過5000位導購註冊為淘寶主播，導購在家直播達到日均200場，其中，武漢區域導購佔三成。隨著疫情進入後半場，將有更多品牌加入“雲櫃姐”創新探索。
