什麼是設計思維呢？這個詞聽起來很玄學、很虛無，難以摸清它究竟是什麼？而為了解答這個問題，本文就從三個角度——概念、發展、模型進行分析與解讀。
Design Thinking，國內翻譯為“設計思維”，臺灣習慣翻譯成“設計思考”，是一種創新方法論，更是一種解決問題的路徑。
從去年開始研究並實踐設計思維，先後在公號寫了《用設計思維構建你的知識體系》和《用“設計思維”解構“黃金圈法則”》兩篇文章，於是便有人開始問我什麼是設計思維，遂萌生了將自己知道和理解的進行下梳理，既為完善自己的知識體系，也為感興趣的人提供些許幫助。
01 設計思維的概念
設計思維，本質上是一種以人為本的問題解決方法。這裡所說的設計是廣義的設計，是以探索人的需要為出發點，創造出符合其需要的解決方案。既然說設計思維是一種問題解決方法，那麼，來看下它和傳統解決問題的路徑有什麼不同。
一般情況下，我們看到問題，就會直接想解決辦法。比如，新年到了，大家都在談新年計劃，於是，我們發覺自己也需要一個新年規劃，接著就開始構思，並整理了一份非常完美的新年規劃。
而設計思維會強調，要對這個問題有更深入的理解，再著手解決問題。如：我們會問，為什麼要做新年規劃？又為什麼是這樣的新年規劃？當我們最終確定了問題，開始尋找解決辦法時，也不會很快就鎖定一個解決辦法，而是去探索各種可能的答案，最後再確定一個最優的方案，然後再不斷的測試，驗證，改進。
有些問題，即使提供了完美的解決方案也依然得不到解決，是因為問題提出者忽視某些了問題，或者定義了一個錯誤的問題而造成的。
心理學的“認知偏差理論”告訴我們，識別問題並不像表面上看到的那麼簡單，人們會經常歪曲、遺漏、忽視或低估某些周圍的信息，而這些信息可能提供了有關問題存在的重要線索。
而設計思維的過程中，起先正是需要我們深入理解問題，抑或重新定義問題。
設計思維的過程模型為問題與解決方法之間保留了足夠的空間，所以，設計思維的過程也是沒有標準答案的探索過程。
我們將上圖解決問題的模型稍微改變下，就是英國設計委員會（British Design Council）提出的“雙鑽模型”，它描繪了問題解決的發散與收斂過程。發散，是探索各種可能性，增加選項的過程；收斂是評估與選擇，減少選項，從而選擇最重要選項的過程。
雙鑽模型，包括理解、定義、探索、創造四個步驟，我們將這個模型再進一步演化，就形成了斯坦福設計思維的五步驟模型：共情、定義、構思、原型和測試。
共情（Empathize），也稱移情，指理解用戶的需求。這個階段的核心價值是以人為中心，一切需求的出發點是“人”，通過觀察、傾聽、訪談等方法和用戶產生共情，進而分析出用戶的核心訴求。
定義（Define） ，以人為中心重新組織和定義問題。在定義階段通常可以用一句話來描述問題：誰？（用戶User）有什麼需要？（需求Need）我發現了什麼？（洞察Insight），簡稱POV法。定義階段的核心價值是收斂，排定優先順序，在此我們分辨出對用戶來說什麼是真正重要的，什麼是我們應該花更多時間去投入的。
構思（Ideate），在創意階段發散思維產生許多點子或想法。在這一階段，我們可以用各種方法來加強創造性，頭腦風暴和草圖是最為常用的，目標是產出儘可能多不同的概念，然後將它們可視化。
構思過程的核心價值是創意自信，國際上著名的創新設計公司IDEO的聯合創始人，Tom Kelley說過——
“事實證明，創造力不是幸運的少數人才享有的一種罕見的禮物——這是人類思維和行為中自然的一個部分。它在我們太多的人中都被封住了，但它可以被解開。解開創意火花對自己，你的組織和你的社區可以有深遠的影響。”
所以，對於我們大多數人來說，我們並不缺乏創意，只是你有沒有這個自信，有沒有敢去做出突破，做出一種創新的嘗試。
原型（Prototype），設計產品原型或問題的解決方案。構思階段結束後，產生了許多點子和想法，我們從中選取一些想法形成基本的概念模型，設計出相對詳細的解決方案。原型的核心價值是MVP精神，也即生成最小可行性產品。
測試（Test），驗證設計原型，並改進方案。測試階段，可以找同事進行，當然最佳方式是對用戶進行測試，更具啟發性，然後將測試的結果反饋到產品的下一個迭代版本中，所以，測試階段的核心價值是迭代精神。
當然，設計思維的這五個步驟，並不是總是順序的，我們可以從任何一個點開始。如果，從一開始你便有了一個很好的想法，那麼便可以快速生成原型，然後測試以驗證你的想法，或以此作為和用戶交流的對象，從而探索出用戶潛在或更深層次的需求。但是在這樣的過程中，我們切記要以用戶為中心，是驗證想法，而不是向用戶推銷想法。如果，已經有了一個產品，想要改進或創新，那麼便可以從測試階段開始，進而探索和洞察用戶新的訴求。
02 設計思維的發展
設計思維，是把設計師做事的思考方式萃取出來，形成系統化的方法和原則。這裡將設計思維的起源分為三個方向：人機工程，傳統設計，商業領域。
1 .人機工程領域
60年代，電腦開始扮演重要角色，科學家便探索電腦能否像人一樣思考?那麼,便要先了解人是怎樣思考的。70年代，設計師也開始思考，電腦可不可以像人一樣做設計？於是，也必須瞭解人們在做設計過程中是如何思考的？
1969年，Herbert Simon出版了《The Sciences of the Artificial》（人工造物工程學），其中給出了設計的一系列新分類和參數。Simon認為設計的一切都應該被視作是人為而不是自然的。“工程師，更普遍的是設計師，關心事物應該是什麼？他們應該如何實現目標和運作。”
1973年，Horst Rittel和他的同事Melvin M. Webber首先創造了“Wicked Problems（畸形的問題）”這個詞，他是第一批嘗試定義設計理論同時專注於設計方法的研究者之一。不像他的前輩，他支持人類經驗和感知在設計中的重要性。這是現象學首次被引入到體驗設計。
2. 傳統設計領域
1987年，哈佛大學建築與都市設計的教授Peter G. Gowe出li版了《Design Thinking》一書，首次使用設計思維這個詞語。
3. 商業領域
1991年，大衛凱利（David kelley）創立IDEO公司，以設計思維作為其核心思想，並貫徹落實到了IDEO工作當中，成功實現商業化。
2005年大衛凱利在斯坦福大學工程學院成立了斯坦福大學哈索.普蘭特納設計研究院D.school，開授設計思維課程，提出了“Empathize，Define，Ideate，Prototype，Test”五個階段的設計模型。
設計思維的發展，還有個重要人物——Liz Sanders，她是應用設計研究的先驅，不是一個商業設計師，她的背景是實驗心理學和人類學。當今以人為中心的設計和設計思維中使用的許多工具、技術和方法都可歸功於她。同時，她還是《Convivial Toolbox》的合著者，這是一本給對設計研究產生過程感興趣的任何人的實用指南。
03 設計思維的過程模型
當前，設計思維過程在不同地方會有不同的術語來表達，其階段模型也是從3到7個不等，但追求的目標基本相同，且整個過程都在聚焦於人，是以人為中心的設計。下面簡單介紹幾個常見到的模型。
《設計思維手冊》中，是以HPI（哈索.普拉特納軟件研究所）的6步驟模型進行闡述的，其階段包括：理解、觀察、定義視角、構思、原型、測試。
IDEO，也把設計思維定義5個步驟，理解、觀察分析、可視化、評估優化、實踐。
- 理解任務、市場、客戶、技術、限制條件、規定以及最佳標準。
- 觀察並分析真實用戶在真實場景下的行為，並將其與特定的任務聯繫起來。
- 可視化最初的解決方案（3D、建模、原型、圖形、手繪等）。
- 評估並優化原型以一連串快速、連續、重複的方式。
- 實踐新的概念，一定要在現實條件下（也是最耗時的階段）。
瑞士電信（Swisscom）為了快速將設計思維整合到組織內部，設計了更為簡單的步驟：傾聽，創造，交付。
而上文提到的斯坦福設計學院的設計思維模型，是將HPI模型中的理解和觀察，合併為同理心，而形成的5階段模型。
設計思維並不是設計師的專有財產，隨著創新能力在各行各業成為新的核心競爭力，設計思維也越來越被社會各界廣泛接受，它在文學、藝術、科學、教育、商業等領域都得到了有效的實踐，且當前企業中正在使用的許多設計理念，體驗設計，服務設計，以用戶為中心的設計，也都或多或少源自設計思維。
設計思維，既是一種解決問題的流程方法，亦能幫助我們解決生活中的各種疑難問題，且非常適合解決模糊問題（問題難以掌握，沒有標準答案），而我們生活中的大多問題均是模糊問題。感興趣可閱讀《用設計思維構建你的知識體系》。
後續個人將陸續推出設計思維繫列文章，更為詳細地介紹每個階段常用的方法和工具，文末引用“諾曼”的話作為結尾：
“儘管我仍然堅持我的主要觀點，即設計思維並不是設計師的專有財產，所有偉大的創新者都實踐過，現在，我確實也相信設計師對此有特殊的要求。設計思維已成為現代設計師和設計工作室的標誌。設計思維的兩個強大工具概括了該方法：英國設計委員會的‘雙鑽石，發散-收斂設計模型’；以及被稱為‘以人為中心設計’的觀察，構想，原型和測試的迭代過程。”
資料參考來源
《設計思維手冊:斯坦福創新方法論》
《IDEO，設計改變一切》
《設計思維：有效的設計溝通和創意策略》
“臺大設計思考入門課”
“https://www.interaction-design.org”
“設計思維簡史
https://www.sohu.com/a/129823386_655208”
作者：momous，微信公號：PKM懶學舍
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