瀋陽市信訪局認真貫徹落實全省“五級書記抓信訪”推動信訪矛盾減存控增工作電視電話會議精神，緊密結合信訪大廳窗口服務工作實際，發揚“釘釘子、馬上辦”精神，提出加強市信訪大廳窗口接待服務工作提出10項新舉措，將其作為推進省政府“重實幹、強執行、抓落實”專項行動深入開展的重要抓手，不斷提高信訪工作效能。
一、加強信訪窗口標準化服務。努力打造“工作一流，人民滿意”的窗口單位，規範著裝，掛牌服務；規範用語，微笑服務；規範流程，及時辦理。
二、推行信訪延時錯時服務。樹立“寧讓我等群眾，不讓群眾等我”思想，信訪接待窗口上午提前10分鐘上崗，午休時間設立值班窗口，下班時間尚未辦結的事項實行延時服務，節假日有專人值班。針對重點信訪事項實行預約服務。
三、全程跟蹤信訪登記分流。牢固樹立“服務群眾無小事”理念，設置信訪事項登記分流處，全程跟蹤服務；協調大廳律師、法院、公安、紀檢等部門依法分類接待受理群眾來訪訴求，做到及時登記、準確分流、秩序井然。
四、實行諮詢問題“最多跑一次”。公告信訪大廳諮詢類“最多跑一次”事項清單，讓群眾一次聽得清楚、聽得明白、心悅誠服，滿意而歸，不因答覆不清、解釋不到位引發重複上訪。
五、實行信訪簡易程序辦理。對簡單信訪事項，簡化程序，縮短時限，要求有權處理的行政機關在受理之日起10個工作日內作出處理意見，可以當即答覆的，應當立即出具處理意見。
六、全面公開信訪工作信息。將通過“信、訪、網、電”渠道的信訪事項全部納入網上信訪信息系統，從服務群眾、方便群眾監督入手，擴大公開範圍，接受群眾監督，倒逼工作責任落實。
七、複雜事項實行“四單”管理。針對複雜信訪事項，根據信訪事項的不同情況，實行《提請建議單》《責任主體確認單》《信訪事項交辦單》《信訪事項督辦單》“四單”管理模式，提請市級分管領導組織推進解決。
九、建立市級領導包案制度。制定《市級領導包案解決信訪問題工作細則》，市級領導幹部每人每年至少包案化解1件信訪事項，積極推動疑難信訪事項化解。
十、加強窗口服務巡查督查。建立處級領導值班巡查制度，每天對分管窗口進行隨時巡查、總結講評。建立接訪窗口督查制度，機關黨委組織紀檢幹部，不定期對各接待窗口工作紀律、接待態度、規範化服務等方面進行檢查，對發現的違反紀律等行為進行通報批評。
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