應變能力是很多事業單位面試的重點測評要素之一，這類題目的最大特點在於給考生假設一種情境、情境中設置一些矛盾衝突或者問題，這些問題可能有輕重緩急之分，並給定一個身份，要求考生圍繞身份去解決情境中的問題。主要就是考察考生在處於突發意外的壓力之下，能否迅速反應，抓住需要解決的問題，並尋求合適的方法，使事情得以妥善解決。
但實際面試中，大部分考生都可能會忽視“合適的方法”這一關鍵點，再加上部分考生並不瞭解有些問題在現實中是如何解決的，所以往往答題時，解決問題的辦法不具體、不可行、脫離實際，最終使得考官認為考生的應變能力較弱。
所以為了幫助大家在面試中更好地展現自己的應變能力，現總結應變類題目中常見的六大問題及對應的解決辦法，供廣大考生參考：
問題一：情緒過激類。當題目情境中出現個體情緒過激，如不滿、恐慌、憤怒、失望等狀態時，我們需要先穩定對方的情緒，這樣有利於核心問題的解決，常見的穩定情緒的辦法如下：
(1)感同身受：對對方的遭遇表示理解;
(2)表示歉意：對於我們工作的不足或者給群眾帶來的不便致歉;
(3)表態承諾：對於要解決的問題，告知對方相關的負責人、處理時限等;
(4)後勤服務：給對方提供休息場所、茶水等，傾聽對方訴求，提供力所能及幫助
問題二：秩序維護類。當題幹中出現現場人員較多、秩序混亂、圍觀群眾較多等問題時，我們可以採取如下常見辦法：
(1)人力維護: 請同事或其他工作人員協助;
(2)語音提醒: 面對面勸導、喊話、高音喇叭、大廳廣播提醒;
(3)設施保障: 設置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。
問題三：網絡輿情類。當題幹中出現有網友發帖稱、網上有人質疑...類似問題時，可以採取以下辦法解決：
(1)收集信息，上報領導。應該及時瞭解輿情的具體信息以及輿論導向，並且做好記錄，彙報領導，聽取領導指示。
(2)積極回應，表明態度。主要是通過官方渠道，如官網、官微等平臺，向公眾表明我們已經知曉此事，並且上級高度重視，已經著手開展調查，待事情清楚後，會第一時間反饋給大家，感謝大家的監督和關注。
問題四 ：違法違規類。在部分題目中，會設置比較激烈的矛盾衝突，如對象出現違法違規、並且還不配合的行為，那麼除了一般性的安撫勸說、調解糾紛、彌補補救之外，還需堅持原則，採取要更為強硬的辦法，才能真正解決問題，常見辦法列舉如下:
(1)沒收違法違規的物品、器具等;
(2)對相關人員按照規定進行罰款;
(3)拆除非法建築;
(4)責令整改、限期整改、吊銷許可、關停關閉;
(5)追究民事、刑事責任。
問題五：設備故障類。當出現電力、供暖、供氣、生產、信息、服務等方面的設備設施損壞、短缺的時候，我們需要緊急補救，常見辦法列舉如下:
(1)聯繫專業部門及時檢修;
(2)開啟備用設備;
(3)向其他部門借調設備;
(4)完善設備維護的工作機制，包括專人負責、定期檢修、應急處置等等;
(5)外包部分業務;
(6)申購更多設備。
問題六：人員不足類。當出現人力資源短缺的問題時，我們可以考慮運用以下解決辦法:
(1)高效利用現有人員，提高工作效率;
(2)加班加點，延長工作時間;
(3)向其他部門借調人手;
(4)優化值班制度，用人高峰時段增加人手;
(5)培訓現有人員，做到一專多能，完成更多工作任務。
明天就進行事業單位面試了，宿遷中公教育在這裡預祝大家順利通過面試，走上理想崗位！
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