NPS又称体验指数，反映电商平台的受欢迎程度
— 2016年12月“景冉品测电商平台满意度及NPS指数榜单”
景冉点评：
双11电商狂欢节之后，积聚的购买力得到集中释放，消费者在电商平台的购物热情有所衰退。
而恰逢双旦佳节，实体店的各项活动开始爆发。跨年促销最著名的莫过于上海第一八佰伴的跨年营销活动。据报道，此次八佰伴跨年营销活动，从2016年12月31日上午7点至2017年1月1日凌晨2点，共实现销售额6.2亿元，客流达12万人次。
受到电商竞争的压力，第一八佰伴也在不断升级购物体验。在线下，经过半年重新装修的八佰伴，降低零售面积，让整个空间更为明亮，同时增设休息的座椅，大大扩充各类休闲区域，与华人文化传媒集团联合打造全球第一家“国际地理之旅”（National Geogrephy）主题互动娱乐公园也将于今年下半年亮相。同时，在跨年营销期间，八佰伴推出全国包邮的服务，并且组织一批“大力水手”志愿者守候在各楼层的主通道，随时准备帮消费者把大件物品提上车或送到快递受理点，贴心服务让消费者满意到家。
竞争激烈的百货零售，已经从线上线下之争，转变成服务和体验之争，只有将服务和体验做到极致才能赢得消费者的心。
"景冉品测"专业提供用户研究服务，为京东商城、小狗在家、“觅健”等100多家互联网企业提供服务，是上海市科委指定服务单位，上海交通大学大数据支撑单位。
分享到:
閱讀更多 景冉品測薛新 的文章
