黄冈新视窗网消息 在乡镇任纪委书记即将满两年，处理了各类信访举报件近60批次，接待群众上访更是每天的基本工作之一，如何快速有效化解信访件和积案，我总结了“礼、心、情、法、稳、硬”六字诀。
一、“礼”字当头。俗话说礼多人不怪，群众无论是选择写信举报还是上访反映，要么是反映公职人员的问题线索，要么是主张自己的权利，也有一些是倾诉自己的委屈，当然也还有一些是无理缠访。面对上访的群众，无论是气势汹汹的“狠人”，情绪激动的利益受害者，还是声泪俱下的可怜人，亦或者是有各种缺陷的残疾人，我一律笑脸相迎，拉着对方的手，请人家到办公室坐下，马上倒上一杯热茶，拿好记录的笔和纸，坐在上访人身边。长时间的接访告诉我，“礼”字当头，可以很好的化解怒气、怨气，可以很好的温暖人心、拉近距离，可以很好的展开沟通、化解矛盾。
二、全“心”全意。一般情况来看，上访的群众多半都是弱势群体，利益不相关者前来“闹访”的较少。面对很多衣衫褴褛的低保五保户，声泪俱下的极度困难户，听力有问题口齿不清表达能力较弱身体有缺陷的残疾人，利益受到侵害情绪激动的群众等等，我们首先应该充满爱心，没有爱心，不把上访户当成自己的亲人而是视为仇敌，不把群众诉求之事当成自己的事，那就绝对不可能平心静气的接待，不能平心静气的接待，势必就不可能耐心细心的听取诉求，那么就不能真心实意的为来访者找原因、想办法、排忧解难，于是全心全意为人民服务就是一句空话，一个口号而已，因为绝对做不到。
三、动之以“情”。人非草木，孰能无情。上访者是人，是人就有感情，不管他们带着什么诉求来，态度如何，只要我们以情理待之，即使最终在职责权限范围内解决不了问题，也可以最大限度的回应诉求，降低影响，预防事态扩散扩大。我曾接待过一个进京非访的举报人，他因车祸导致丧失劳动力，家庭积蓄花费殆尽，法院判决后肇事人赔偿金久久不到位，两个儿子条件虽好也对其渐渐失去耐心，本人申请低保的要求被民政部门告知不符合国家政策。他于是将矛头对准村干部，认为是村干部阻碍他申请低保，到处搜罗村干部的“罪证”，拄着拐杖到处上访告状，镇纪委查清了他所有的举报，认定为不属实他依旧不依不饶。后面我带着村干部上了他家的门，当众明确的告诉他，第一车祸赔偿金问题涉法涉诉，属于法院管辖，纪委无权干涉；第二其父与邻居500斤稻谷的历史问题与他本人无关，更与村里无关。但是作为集体，村里将竭尽全力调解，前提是双方平等自愿；第三低保问题，国家有政策，个人干涉不了，只能尽力争取；第四，考虑到他的现实困难，村里要尽量的为其争取民政救助，镇纪委也会努力给他争取政策。说完后，信访人表示认可。我又不失时机的跟他说，你出了车祸是个人不幸，大家都是人，我们也为你感到难过。两个儿子在城里有房有车，他们不孝顺，你有没有责任？但是你也不能怨恨他们，他们贷款买的房子压力也大，一番话入情入理，信访人也沉默了。自此之后快两年，每年春节前我都安排村里给点安排点救助金，他没有再上访了。
四、晓之以“法”。法律的权威在于应用，法律如果不被信仰，就是形同虚设。在全面依法治国的大环境下，学法懂法，知法守法才能依法办事。对于各类上访的群众，情和理只能是感情上的铺垫和矛盾的润滑剂，对于问题的实质性解决，必须由法律来做坚强后盾。大部分群众虽然不了解具体的法律条文，但是法律的威慑力是实实在在存在的，为了问题的最终解决，大部分群众还是相信法律的。在各种信访诉求面前，法律的具体条文或许应用不上，但是法律的精神确是一种解疑答惑、宣传政策、化解矛盾的利器，息访的过程往往也是一次普法的实践过程。
五、“稳”如泰山。上访的群众情绪各异，诉求的内容千差万别，人员涉及到各行各业，纷繁复杂，要求信访接待人员要心稳、身稳、嘴稳。面对上访，耐心听取诉求方的意见，适时快速听取被反映对象的意见，必要时听取村支部的意见，综合其他涉事方的意见，通盘掌握，有条不紊，以事实为依据，以法律为准绳，能够处理的马上处理，不能处理的果断的答复处理路径，在充分调查的基础上，拿出处理意见，及时向上访群众反馈。绝不能因为上访群众气势汹汹而心生畏惧，乱了方寸，失了大体。也不能因为信访人声泪俱下而丧失原则，胡乱表态，必须站在法律、公理的立场上，做到心稳；绝不能因为对方人多势众而胆小退缩，因为对方喋喋不休而拂袖甩手，必须始终站在群众的立场上，依法依规接访，做到身稳；绝不能因为对方锣鼓喧天，放言威胁而是非不分，阵脚大乱，因为对方其情可怜，遭遇非人而意气用事，丧失理智，必须站在真相的基础上，不胡乱表态，做到嘴稳。
六、敢打“硬”仗。有个曾经在乡镇做过信访工作的老领导说，现在的公务员成了弱势群体，上访的人有要钱的，要吃穿的，要低保的，甚至是要儿子女儿，要老公的也来找政府，我们是说不得，骂不得，更打不得，人家还动不动越级上访，乡镇信访压力很大。一席话道出了乡镇信访干部的工作辛酸，乡镇纪检信访也大体如此。近年来全面从严治党的疾风越吹越劲，各级纪检部门的威信不断提高，与此同时纪检信访量也在不断的增加，压力也在不断的增大。以我近两年的纪检信访工作经验来看，我们对待群众上访应该全心全意搞好服务，化解矛盾，排除隐患，但是在具体方法上还应该遵循有理有利有节原则。当前乡镇工作千头万绪，以精准扶贫这项头号政治任务为首的各项工作压力如泰山压顶一般，万般政策重在落实，落实不了就是空话。中央、省、市、县所有的决策部署最后都落到镇村两级，打通政策落地“最后一公里”的艰巨任务就落到了千千万万镇村干部头上。因此我们对镇村干部总的原则应该是严管厚爱，严管厚爱最好的方法就是实事求是。因此对群众反映干部的属实信访，我们要尽最大的努力为群众解决问题，处理那些严重违纪的问题干部；而对那些无原则的闹访要敢于碰硬，敢打硬仗，要旗帜鲜明的坚决制止；对那些不实举报甚至是别有用心的恶意诽谤、造谣中伤、打击报复，在坚决的查否之后还要在一定的范围内予以澄清、消除影响、恢复名誉，为镇村干部撑腰壮胆。
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