近日，江蘇省住房城鄉建設廳公佈了“2017年度江蘇省省級示範物業管理項目名單”，元和街道日益家園（居住物業）榜上有名，成為相城區唯一上榜的安置房小區。
“安置房小區的物業管理一向被認為是老大難問題。想要獲評‘市優’都不容易，‘省優’則更難。”相城區住建局相關負責人表示，對日益家園而言，創建為省級物業管理示範小區具有深遠的社會意義，它不僅是對動遷安置房物業管理的一種創新與挑戰，更是讓廣大拆遷農民能安居樂業，社區文明和諧發展的基礎與保障。
“物管先鋒”助推管理精細化
安置小區物業管理難點不少，如何破題一直困擾著屬地政府。對此，元和街道專門成立了自己的物業公司“元惠物業”進行統一管理，專注於提升徵收搬遷農民的生活品質，同時，元和街道以黨建品牌引領基層治理創新發展，以打造“貼心物管式”服務體系為核心，重點加強組織機構、崗位職責、服務內涵、服務流程等，努力為居民提供方便、快捷、優質、高效的服務，實現區域社會治理的高質量發展。
為了提升物業管理水平，2018年，元惠物業將工作重心定位在“實現物業管理精細化”上，按服務區域劃分成6個片區，創新打造“物管先鋒”特色黨建品牌，鼓勵黨員、骨幹、志願者充分發揮特長，將服務能力轉化為行動力，以此來更好地服務居民。
值得一提的是，“物管先鋒”還先後建立了3支志願服務先鋒隊，即保安先鋒、保潔先鋒、維修先鋒，引進原先在商業化實踐的管理經驗，不斷激勵物業人員在各自崗位上充分發揮特長，指導幫助項目人員將運營管理中心走上制度化、規範化、市場化。
日益家園項目所屬物業服務單位正是“元惠物業”。對於此次能評上“省優”，日益家園的物業經理李傑將功勞歸結於“小區匯聚了保潔、保安、維修志願服務物管先鋒的力量。”
此外，日益家園還推舉居民小組長共同參與小區日常管理。小組長們通過走訪入戶，建立民情圖，收集民情民意，真正將責任落實到人，扮演好“宣傳員、信息員、調解員、管理員、服務員、監督員”的多重角色。
“管家服務”提高居民滿意度
安置房小區的居民從分散居住走向集中居住，受傳統思想、舊有生活習慣等因素的影響，小區管理面臨諸多挑戰。對此，日益家園物業深耕“管家服務”理念，不放鬆日常管理的每一個環節，並且每天都會進行24小時巡查，發現異常情況及時上報解決。
就在6月初的一天，小區保安巡查工作時經過一戶居民家門口，突然聞到了刺鼻的焦糊味。敲門無人應答，打電話也沒人接，眼看著濃煙已開始從門縫鑽出，情急之下，物業請來了開鎖匠將門打開，避免了一場火災的發生。“我們事後才知道，業主出門時手機和鑰匙都忘帶了，鍋裡還燉著食物，要不是我們搶先一步，後果不堪設想。”李傑坦言，這樣的情況，在小區裡偶有發生，必須時刻提高警惕。
居民安全大於一切。在日益家園，但凡是存在消防安全產生隱患的問題都必須及時整改，例如樓道雜物堆放、樓道私拉亂接充電，違章搭建和違規裝修等。功夫不負有心人，截至目前，日益家園幾乎無群租房、無違章搭建、無外裝防盜窗和晾衣架，做到了規範、整潔、美觀，安全隱患少。小區內未發生一起消防、供電、供水和排水等系統的重大事故，為廣大業主提供了安全、舒服、良好的生活環境。
細節之處更顯用心。針對近期小區寵物日漸增多的情況，小區物業還在綠化帶增設了兩個寵物方便屋，避免寵物隨地大小便情況的發生。“寵物方便屋，它本身的成本並不高，但一般小區都不會去設置，為什麼呢？因為後期的維護成本高，需要派專人去定期處理。”業主王先生感嘆道，“點點滴滴都反應出了物業工作人員的貼心細緻。”
曾經在高檔商品房小區實施的“管家式”物業服務理念，如今已深入到日益家園物業管理的方方面面。可喜的是，2016年和2017年，小區連續兩年在由第三方組織的業主滿意度調查中，滿意度超過96%。
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