因一張“老人在醫院窗口前雙膝跪地”的照片，甘肅隴南市禮縣第一人民醫院近期被推上了輿論的風口浪尖。7月6日，禮縣衛計局表示將配備轉椅並致歉，後於9日又發佈了另一則整改通報：涉事結算中心負責人和該窗口工作人員被停職。（7月11日 澎湃新聞）
醫院出現了“丁義珍式”服務窗口，導致老人“跪地結賬”，問題的根源在於窗口設計乃至建造該大樓的醫院決策部門。據當地衛計局首次通報，老人在給其妻子辦理報銷手續時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫保窗口前辦理業務，並且被網友拍下了照片。
按說這是一次“偶然”，窗口工作人員最大的“錯誤”也就是沒有及時給老人提供座椅。無論是窗口高度整改，還是在窗口前設置座椅，顯然都不是結算窗口內的工作人員可以“做主”的，以整改之名對結算中心負責人和窗口工作人員進行“停職處理”，無疑是“小姐犯錯責罰丫鬟”。
在“老人跪醫院窗口”問題出現之後，當地衛計局和涉事醫院應對輿論的做法是非常可圈可點的，據通報，事件發生之後，衛計局一方面上門對老人表達歉意，另一方面做出積極整改承諾，要求涉事醫院對窗口櫃檯進行改造，為每個窗口增添固定轉椅，加設候診椅，增設特殊人群報銷窗口等。如果這些整改完全實施到位，問題也就圓滿解決了。
然“丁義珍式窗口”尚未整改到位，另一則通報偏偏又“節外生枝”，看似在“舉一反三”，是為了“改善服務環境”和“提高服務水平”，但實際上卻是“畫蛇添足”，“老人跪地”與窗內工作人員乃至結算窗口負責人並不存在直接關聯，與其並排的多個窗口外都沒有座椅，是否添置座椅和整改窗口，更不是窗內工作人員能說了算，而且據上門道歉的衛計局人員介紹，老人雖然跪在窗口前辦理事務，但對窗口內工作人員的服務態度還是“表示滿意”，這也說明問題不是出在窗口工作人員身上。
明明屬於醫院領導層的服務理念乃至決策和管理等出現的問題，因一照照片被推到輿論漩渦之後，醫院領導乃至當地衛計局官員均沒有受到任何追究處理、處分的前提下，卻把最不該為此承擔責任的一線工作人員予以停職並向社會通報，難怪有網友調侃這是在“甩鍋”。這樣的處理通報非但沒有產生社會認同效果，反而讓此前整改回應所產生的積極影響也大打折扣，實在有些“欲巧成拙”。
應當說，醫院出現了“蹲式”窗口，雖然不該，但只要接到反映認真積極整改到位，問題也就解決了，即使屬於醫院某位領導的責任，知錯能改也是“善莫大焉”，然明明是自己的“過錯”，卻把責罰的目標對準普通到工作人員身上，這種缺乏責任擔當的行為，其實比“蹲式”窗口更需要整改。
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