世界盃終於落下帷幕，最激動的不止是法國人，那些購買了華帝產品的消費者們，眼巴巴地等著兌現“法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾。
然而，突然畫風就不對了！之前說好的“退全款”，如今華帝在網購平臺上的退款公告卻寫著：天貓上買的，退天貓超市卡！京東上買的，退京東E卡！……嗯，公告還不忘加一句“無門檻使用，等同現金”。
對於這麼一個“老母雞變鴨”的事，華帝甚至不屑於和消費者解釋一句，怎麼之前胸脯拍得震天響的“退全款”變成了退卡？在鋪天蓋地的“華帝退全款啟動”的廣告中，消費者卻成了沉默的大多數。
世界盃期間，華帝那則“法國隊奪冠，華帝退全款”的廣告確確實實在朋友圈裡紅火了一把。“退全款”的意思，當然是退現金，而不是什麼“等同於現金”的購物卡。
除非華帝能舉證之前充分向消費者披露了是“退卡”而不是退現金，否則就是單方面地違背了合同約定。自從事件一開始的刷屏式營銷，到之前的華帝華北最大經銷商倒閉事件之後華帝的再三承諾，都說的是“退全款”，對於退卡隻字未提。
有人說，這是“天上掉餡餅”的好事，法國隊奪冠，消費者能夠退購物卡已經不錯了，“還要啥自行車啊”！
這其實是把商家兌現承諾當成了“中頭彩”，而不盡義務。很多消費者正是被承諾所吸引才購買的華商產品，遵守承諾是每一個商家應盡的義務，也是市場經濟主體應有的誠信的體現。大家對於失信“老賴”如此痛恨，為什麼對一家上市公司的失信如此寬容呢？誠信者走遍天下，失信者寸步難行，這才是一個社會應有的狀態。
事實上，華帝總部只是承擔了電商渠道的銷售退款，這隻有2900萬元，而線下渠道的退全款，卻是讓經銷商埋單的，這部分高達5000萬元。華帝底氣在於，這場營銷豪賭大頭將由經銷商來“埋單”，並不全是割自己的肉。
贏了十億，卻沒贏口碑
經銷商被坑苦、消費者被玩壞，
這次華帝“退全款”活動，雖贏了十個億 ，但從長遠來看，華帝的品牌美譽度和忠誠度並沒有如數字一般贏得滿堂彩。
首先，面對經銷商，為何明明這麼好的提升銷量的機會，經銷商卻並不感冒？最大的原因在於利益。若在活動之初，華帝便能設置好活動規則，與經銷商充分溝通玩法和所面對的最好最差的結局，讓他們明白自己的獲益所在，那麼，經銷商這一環節的很多問題都會迎刃而解。也就會與華帝一起來玩好這個遊戲了。
在面對部分經銷商失聯和長時間無法供貨問題方面，無法解決緊張的供需關係，華帝也未曾出面真誠解釋。經銷商提不到貨，消費者買不到商品，華帝若能第一時間以總部的身份出面發聲，向大眾開誠佈公說明問題，及時補充庫存，遠比給經銷商和消費者帶來諸多猜測和擔憂好得多。
其次，面對消費者，品牌的真誠尤為可貴，華帝的“退全款”三個字，和消費者大打文字遊戲。用“退全款”去吸引流量，但在最後的執行中退全款卻打了折扣。與其給消費者設置諸多限制，不如少玩一些文字遊戲，實實在在給用戶一些實惠，會顯得更為真誠。
其實無論營銷的手段如何，最終令用戶信服的依舊是其產品和服務。既然此次營銷中，其服務與口碑已經打了折扣，那麼接下來華帝要做的，在不折不扣兌現好自己的退款承諾後，沉下心來做好產品和服務，由此帶來品牌的美譽度和忠誠度的提升，令華帝成為消費者心中最值得信任的品牌，那麼，這次的驚天營銷才真正的物超所值，才是真正笑到最後的冠軍。
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