青鋒
電視劇《人民的名義》熱播後，曾有一段時間，類似於劇中的辦事窗口、也就是大家後來稱之為的“孫連成式”窗口，曾一度引發廣泛關注。沒有想到，這個關注熱度過去很久，應該說各地看到自己有類似窗口已整改的差不多了的時候，又連曝安徽合肥、甘肅禮縣等仍然存在“孫連成式”的窗口，給老百姓辦事帶來不便。
安徽合肥被曝仍存在“孫連成式”窗口是在7月9日，“記者柯南”微博發文稱，“孫連城式”窗口驚現包河區義城街道辦。從博文配發的兩張照片可以看到，一名男子全蹲在窗口外，窗內有兩名“白大褂”；另一女子側著腦袋趴在窗口上與“白大褂”交流。據曾在此就診過的百姓稱，該中心內收費、注射等服務窗口的高度約為一米，就診時“站也不是，蹲著難受”。
與此同時，甘肅省禮縣也被曝出有類似情形。據“老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地”的照片表明，一老人跪在繳費窗口等待收費，其身旁還站有一人。據事發後禮縣衛計局通過其微信公號回應稱，當日上午8時30分，一名老人在給其妻子辦理報銷手續時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，跪在醫保窗口前辦理業務，被網友拍下了照片。不管這個解釋是否符合事實，從畫面看，其窗口之低，和“孫連成式”窗口並無二致。
好在針對百姓反映的問題，安徽合肥和甘肅禮縣有關部門非常重視。安徽合肥包河區義城街道立即組織施工人員前往衛生服務中心，連夜整改。而甘肅禮縣有關部門則立即採取措施，在窗口為辦事群眾配備轉椅等設備；優化報銷程序，對老弱病殘、行動不便的群眾設置專門窗口；報銷大廳設置服務檯，由專人負責諮詢、分流等業務，對老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務；設立監督平臺，加強內部管理，提高服務質量。這種立整立改的辦事態度和作風，理應給點個贊。
但根據媒體報道透露，甘肅禮縣的一些處理措施尚有待商榷。據報道，禮縣第一人民醫院對此事的處理結果是，派人向老人登門致歉，對結算中心負責人和該窗口工作人員進行停職處理。這讓人感覺是在拿窗口工作人員當替罪羊。
對此，青鋒贊成《中國紀檢監察報》就此事指出的，這些“和尚頭上的蝨子——明擺著”的問題長期存在，醫院卻視而不見、不予解決，顯然不是一句“疏忽”就能一筆勾銷的。而青鋒則認為，更不是將該窗口工作人員停職處理就算將此事了結了。相反地，一定要從服務意識缺失上找原因，找差距，真正做到為百姓所想，為百姓貼心服務才行。
閱讀更多 青鋒看點 的文章
