大英縣人民醫院再添新舉措著力改善群眾就醫體驗
近日，為更好地維護人民群眾健康權益，大英縣人民醫院結合開展“大學習、大討論、大調研”活動，做足貼心服務文章，再添便民、利民新措施，努力改善醫療服務環境，著力構建和諧醫患關係。
一是優化服務流程，方便患者就醫。在醫院顯著位置公示了醫生基本情況和就醫流程以及科室分佈示意圖，簡化醫療服務流程，改善就醫環境，啟動了群眾辦事“暢通工程”，執行了導辦員（助理）工作制度，為患者提供了分診、導醫、諮詢服務，實行了收費、劃價“一站式”服務，切實方便了群眾就醫；實施了電子掛號和電子處方，啟用了電子病歷和電子申請單系統以及自助報告打印系統，開啟了微信就醫服務系統，安裝了自助掛號繳費終端機，實行了收費、劃價“一站式”服務，設置特殊人群取藥、繳費窗口，儘量節省患者等候時間。同時，還與四川大學華西醫院和四川省人民醫院建立了遠程醫療會診中心，既方便了病人就醫，又減輕了患者經濟負擔。
二是落實便民措施，改善就醫環境。認真落實了門診信息公開和諮詢服務的各項措施，推行了預約診療服務，公示了預約診療服務電話，增設了專家（專科）門診，為就診患者提供便民飲水和停車場，設置了便民商店，在門診大廳和急診科實行wifi免密開放，為行動不便病員提供輔助工具（推車、輪椅），設置病員候診區及候診椅，並在重症醫學科和手術室、血液透析室候診區安裝了閉路電視，為急危重症患者和貧困人口及老年人等特殊患者開通就醫綠色通道，為手術和急危重症患者設置了專用電梯，醫院電梯由專人負責操作，對住院病人實行統一由護工護送作檢查和領取口服藥，為殘疾患者設置了無障礙通道和廁所。同時，實行了醫療服務項目價格公示制、患者醫藥費用查詢制、患者醫藥費用清單制，自覺接受患者和社會監督，最大限度地滿足病人的就診需求。
三是狠抓行風建設，加強投訴管理。以規範診療行為、改善服務態度為核心，以制度約束為手段，定期對全院職工進行醫德醫風教育和醫患溝通技巧的培訓，推廣優質護理服務，構建和諧醫患關係。醫院實行“首訴負責制”，開通醫患溝通服務專線，暢通患者訴求渠道，規範投訴處理流程，及時受理患者投訴。堅持精神文明建設月考評制度和不良事件臺帳制度，加大院內外監督和督查督辦力度，定期開展患者滿意度調查及回訪制度，定期召開工休座談會和醫德醫風義務監督員座談會，廣泛聽取群眾意見，嚴肅查處違紀違規行為，積極維護廣大患者的利益，患者和社會對醫療服務的滿意度逐步提高。（曾建軍）
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