隨著互聯網和支付工具的普及，網上購物已成為許多人必不可少的生活方式。而網絡購物畢竟不是面對面交易，所以經常發生糾紛，最高法近日就發佈了網絡購物合同糾紛司法大數據報告。
報告顯示，2016至2017年，全國法院新收網絡購物合同糾紛一審案件2.25萬餘件。那麼問題來了，這些網購糾紛主要發生在哪些平臺？據這份司法大數據提供的信息，這兩萬多個消費糾紛，發生在天貓與淘寶的案件數量合計就超過七成，也就是超過了1.57萬件。
此外，在新收案件數量排名前十被告中，天貓超市2017年被訴案件數量同比增長最多，高達16.6倍。
值得一提的是，牽涉消費糾紛數量排名第一、第二的天貓和淘寶，在一審中被判決承擔損害賠償責任的比例僅佔0.43%、0.74%，絕大部分則由平臺上的商家承擔損害賠償責任。
部分案件中，涉案商品雖然實際由第三方商家發貨，但如果在線銷售時被平臺標示為“自營”商品，且未向消費者明確披露實際銷售者，此種情況下，法院均認定平臺應承擔損害賠償責任。
電商平臺不承擔責任，就必然導致普通的消費糾紛升級。在今年618期間，就有不少消費者的投訴，與電商平臺不作為有關。比如，天貓ONLY官方旗艦店618活動，強制消費者退貨，就引發了一大批消費者的投訴。
根據消費者的投訴材料，顯示6月6日天貓ONLY官方旗艦店618活動數十款服裝打折促銷，而當消費者完成支付後，店鋪避開旺旺私下發短信，以發生了不可抗力因素要求以退運費的形式退款。但實際上購買的衣服換了鏈接仍在售，促銷活動長達12小時，且於當日中午所有促銷款售完才下架。
天貓ONLY官方旗艦店惡意刷單，是在欺騙消費者進行虛假銷售嗎？事件發生後，有不少網友在天貓官微發出疑問，而遭遇相同情況的消費者也有不少。但是，天貓平臺此時還是沒有對此事進行處理。
所以，第二天依然有很多消費者在向天貓平臺控訴ONLY官方旗艦店。“天貓作為一個大型網上商場，就這樣任由ONLY胡作非為嗎？這樣消費者的權益沒有任何保障，讓人以後怎麼敢相信你們，不賺錢就可以不發貨？”最後該網友還堅定了投訴決心，要“投訴到底”！
可以看到，電商平臺的不作為不擔當，讓消費者對商家的怒火，一下轉向了電商平臺。所以說，每個電商平臺都應該認識到，只有承擔平臺的責任，才能受到消費者歡迎，才能保證長久經營。
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