随着互联网和支付工具的普及，网上购物已成为许多人必不可少的生活方式。而网络购物毕竟不是面对面交易，所以经常发生纠纷，最高法近日就发布了网络购物合同纠纷司法大数据报告。
报告显示，2016至2017年，全国法院新收网络购物合同纠纷一审案件2.25万余件。那么问题来了，这些网购纠纷主要发生在哪些平台？据这份司法大数据提供的信息，这两万多个消费纠纷，发生在天猫与淘宝的案件数量合计就超过七成，也就是超过了1.57万件。
此外，在新收案件数量排名前十被告中，天猫超市2017年被诉案件数量同比增长最多，高达16.6倍。
值得一提的是，牵涉消费纠纷数量排名第一、第二的天猫和淘宝，在一审中被判决承担损害赔偿责任的比例仅占0.43%、0.74%，绝大部分则由平台上的商家承担损害赔偿责任。
部分案件中，涉案商品虽然实际由第三方商家发货，但如果在线销售时被平台标示为“自营”商品，且未向消费者明确披露实际销售者，此种情况下，法院均认定平台应承担损害赔偿责任。
电商平台不承担责任，就必然导致普通的消费纠纷升级。在今年618期间，就有不少消费者的投诉，与电商平台不作为有关。比如，天猫ONLY官方旗舰店618活动，强制消费者退货，就引发了一大批消费者的投诉。
根据消费者的投诉材料，显示6月6日天猫ONLY官方旗舰店618活动数十款服装打折促销，而当消费者完成支付后，店铺避开旺旺私下发短信，以发生了不可抗力因素要求以退运费的形式退款。但实际上购买的衣服换了链接仍在售，促销活动长达12小时，且于当日中午所有促销款售完才下架。
天猫ONLY官方旗舰店恶意刷单，是在欺骗消费者进行虚假销售吗？事件发生后，有不少网友在天猫官微发出疑问，而遭遇相同情况的消费者也有不少。但是，天猫平台此时还是没有对此事进行处理。
所以，第二天依然有很多消费者在向天猫平台控诉ONLY官方旗舰店。“天猫作为一个大型网上商场，就这样任由ONLY胡作非为吗？这样消费者的权益没有任何保障，让人以后怎么敢相信你们，不赚钱就可以不发货？”最后该网友还坚定了投诉决心，要“投诉到底”！
可以看到，电商平台的不作为不担当，让消费者对商家的怒火，一下转向了电商平台。所以说，每个电商平台都应该认识到，只有承担平台的责任，才能受到消费者欢迎，才能保证长久经营。
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