情商，就是先管理自己，再管理别人。
01
李晓是个成功的职场精英，唯一的不足是因为工作繁忙，常常忽略家庭，所以和老公的关系需要修补一下。
这次她希望老公和她一起参加读书会读一本关于两性关系的书。
“喂，我们这个星期必须一起读《非暴力沟通》这本书，我已经参加了一个网上读书会了，你今天晚上开始把时间空出来。”
“我已经读过这本书了，你自己去读吧。”老公面无表情地说。
“你！”
李晓气不打一处来，瞬间感觉眼前的这个人是泰戈尔诗里的：
用一颗冷漠的心，在你和爱你的人之间，掘了一条无法跨越的沟渠。
于是又上读书群吐槽。
“如果你说，‘老公，你已经读过《非暴力沟通》这本书，你现在可不可以教我怎么读呢？我有点看不懂呢。’你这样说看看你老公怎么反应？”领读的咨询师在群里回应李晓道。
李晓虽然有点不情愿，但是第二天还是漫不经心地跟老公这样说了。
哪里想到她老公却非常爽快地答应了，“可以啊。没问题！”
李晓不免芳心大悦，一下子觉得天都特别地蓝了。
于是又和老公敞开心扉地聊了很多彼此的观点，觉得一下子两个人的心又拉近了很多。
- 情商的特征之一，是认识自己，和控制自己情绪的能力。
如果你有很高的情绪控制能力，那么你身边的亲人、朋友都可以过得非常舒服，你能够更好地达到你的心愿，你的生活也会更加惬意。
反之，如果处理不当，可能好好的关系会变得信任不再，岌岌可危。
02
最近一直发愁怎么样去中国买书，幸亏有朋友说帮我买，我便考虑怎么汇钱的问题了。
于是在网上搜了2家可以汇钱去中国的公司。
一般的中国人肯定会选择亲自去这个公司柜台开账户，汇钱，柜台也会有这个要求。
但是我这个人是金融出身，所以自有一套评估风险的系统，我巴不得足不出户就把这个事搞定，而且最好是一句话都不用说就把事给办了。
再说，我实在没有时间为了汇点买书钱而浪费在路上几个小时 。
于是从网上加了对方客服微信，便咨询开户及今天汇率等事项。
对方说，需要我自己的身份证明，住址证明等等，我一一提供了。
到了中国方收款人的资料时，对方要银行账号，身份证号，家庭住址，我也给了，因为之前亲戚把这些发在一条信息里我都收藏起来了。
结果对方还需要亲戚的身份证副本，这下我烦了。
我说：“怎么收个钱还需要身份证的，这么麻烦，我不找你们汇了，没听说别家还要这些资料的。”
只听客服小妹在微信那头来了个表情包：“亲，我们是为了保证你这个钱的确是到了你想汇的这个人的账号里面去。毕竟我们是通过微信操作的。如果你的微信被盗怎么办。”
我一下子就没气了。
马歇尔博士说：
如果我们认为自己“应该”怎么样，在大多数的情况下，我们也就封闭了自我。因为“应该”意味着我们别无选择。这使我们感到无奈和沮丧。同时，又心有不甘，不愿屈服。
我认为自己“应该”不提供收款人的身份证，如果我真的坚持不提供，那么接下来的沟通结果就是我不能和这家汇款公司交易了。
所以说这客服小妹不错，坚持了自己的原则，又让客户高兴地把单子给签了。
这样的沟通技巧，其实就是一个高情商的很好的体现。
- 情商的第二大特征，是如何识别别人的情绪，并且正面地管理这个情绪及和他人的关系。
这位客服人员通过沟通，表现出了管理自己情绪和他人关系的良好技巧。
这不但是沟通上的胜利，也是情商高的印证。
03
新年开始，马强必须和客户谈续约合作的事项了。
这个客户每年给马强很大的订单，但是压价也很厉害，一年下来，做了双倍的工作，赚到的利润却和其它小订单差不多。
老总去年已经说了一年了，让马强今年务必把价格提上去，否则这张订单就像根鸡肋，不要也罢。
马强苦想了半天跟客户说，对方今年的实力已经够得上本公司VIP客户的条件了，可以给予高端产品，价格也是按长期客户的时间来给予大力优惠。
价格只比普通客户高了几个百分点，但是得到的服务和产品却会上了一个档次。
其实产品本来就是新年新升级的产品，服务的确是上去了，因为价格也上去了。
客户高高兴兴地跟马强签了合约。
马强用不同的方式表达同样的需求，得到了高于预期的结果，是强有效沟通，也是高情商的表现。
在这里，马强不但很好地管理了他自己内心对客户总是压价的不快情绪， 也积极升华了他和客户的供求关系。
- 你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。
这样的沟通才是我们需要的，也是情商高的特征。
04
那么到底如何沟通才是高情商的表现呢？
或者说什么样的沟通表现才是高情商的显示？
丹尼尔·戈尔曼认为，情商就是一个人认知自己，和控制自己的情绪的能力，然后是如何走出低潮，重新生活。
如果再深入一层，更加能够检测出这个人是如何认知他和对话人的关系，并如何管理。
- 一个人要懂得认知自己的情绪。
李晓在和老公沟通一起共读一本书的时候，当老公反感她说话的方式不配合她的时候，她一开始的情绪是负面的。那个汇钱公司的客服小妹一开始和客户的沟通也是很耗费他们的情绪的。
- 一个人要懂得控制自己的情绪。
虽然李晓当时在听了老公的反应之后，表现得很生气，但起码没有陷入其中， 所以也是控制了自己的情绪。
- 一个人要懂得认知他人的情绪。
汇钱公司客服认识到客户的情绪是不佳的，但是他自己并没有一起被带入这个不佳的负面沟通层面。
- 走出低潮、重新生活的能力。
当李晓上读书会求救，得到了指点后，马上学以致用，用在老公身上，并且取得了显著的效果，这也是高情商的表现之一。
所以虽然李晓一开始对老公说的话显得她沟通技巧的生硬，一旦被指点以后，却是很快就走出了迷津，达到她想要的结果。
- 通过情绪管理自己和他人的关系。
在这些故事里面，每个人最后都很好地通过认知自己和他人的情绪，妥善地管理了自己和他人的关系。
这是能沟通，高情商的最佳表现。
05
高情商一定会沟通，会沟通不一定是高情商。
很多人认为情商就是让别人舒服。
李筱懿在她的新书《情商是什么？》中指出，情商不等于八面玲珑心机婊，最高情商的人也不必说话让所有人舒服。
情商，其实就是先管理自己，再管理别人。
作者简介：澳洲红豆豆，富书签约作者，二枚萌宝的职场妈妈，居澳二十余载，金融地产精英，一个不再对万事太认真的走心者，看惯了红尘滚滚，却只爱那夕阳西下，简书@澳洲红豆豆。
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