改革開放四十年帶來的最大收穫就是中國經濟的日新月異以及在國際社會中的迅速崛起，鉅變用天翻地覆來形容絕不為過。
四十年間，中國湧現出無數知名民營企業，張瑞敏把一家冰箱廠做成了今天的海爾集團，任正非從程控交換機代購開始把華為做成今天的通訊及手機雙料巨頭，張近東帶領蘇寧從一家專營空調的小門面成長為了今天國內領先的智慧零售企業。商海橫流中成長為知名企業得來不易，企業家們的創業實力經得起考驗，雖然有些企業在變革大潮中失去了市場，但他們曾經的輝煌無一不書寫著改革開放的階段性成果。
1978年，中國經濟總量在全球佔到了1.8%。四十年後的今天，中國一躍成為全球第二大經濟體，經濟總量已經佔到全球的14.8%。同時，中國也是世界第一大工業國、第一大貨物貿易國、第一大外匯儲備國，還是科技產業最為活躍的國家。
四十年裡，國內民營企業從勞動密集型、資源密集型到高精尖科技化的方向轉變，從內到外都開始進行科技化輸入與輸出。正是得益於此，中國民營企業才能在現代科技化浪潮中生存下來並且走向世界。
作為改革開放之後成長壯大起來的國內領先的智慧零售企業，蘇寧的獨特經歷和發展變革隨著改革步伐的邁進大踏步向前，經過28年深耕，蘇寧從一家不足200平米的小門店成長為了一家以零售為核心多產業融合“同心多圓”協同發展的世界500強企業。
企業必須在核心技術上不斷實現突破，掌握更多具有自主知識產權的關鍵技術，掌控產業發展主導權。
反觀蘇寧飛速發展的28年裡，技術毫無疑問扮演了重要角色。
1.迎改革大潮銳意創新：家電連鎖零售巨頭的蛻變路徑
小門店的標準化
1990年，在南京淮海路上一家名叫蘇寧的空調專賣店開張，不足200平米的小店，無論如何都讓人難以與28年後的超級零售巨頭產生聯想。
總工程師南巡講話，給蘇寧業務帶來了轉機也給張近東帶來了巨大啟發，用現在的話講叫“站在風口上”。空調業務本來就很新鮮，又較為超前，加上消費額也比較高，蘇寧要想從該品類中找到突破口必須創新。
1993年夏天，蘇寧空調銷售突破1億元大關，由此帶來的就是售後信息量的猛增，為了做好空調客服管理工作，蘇寧的第一個創新之舉就是在空調業內建立起第一套完整的售後服務管理系統。
初涉信息化
蘇寧嚐到了技術創新的甜頭，開始真正走向技術質變的方向。由蘇寧打造的送貨、安裝、維修、保養等一條龍服務,深刻地影響了空調零售業的經營模式,推動著中國零售業服務升級，在業內樹起第一個技術標杆，中國的消費者也享受到了更為優質的服務。
沒有蘇寧，就沒有今天這樣規範化的空調服務，是蘇寧最早基於對用戶需求的洞察，做出的空調業第一代標杆性產品。到1995年,蘇寧銷售額達到11.4億元,為適應快速增長的空調業務需求,蘇寧進行了第二代信息化工程,即銷售與財務系統信息化,建立了商場、物流、倉庫、售後服務中心等局域網絡系統,第二年成為全國首家實現零售電腦開票的商業零售企業。
創業初期的蘇寧，在蠻荒的叢林中創造自己的法則，繼而，這法則被行業所用，成為公器。無意中，蘇寧的創新成就了最起初的行業領袖，因為在後來的商業文明中，人們逐漸發現，只有領導者才有制定遊戲規則的權力，如果空調業務不是做到那麼大，也不會形成這種追隨。早期的技術發展現在看起來都是簡陋的，不值一提，但在當時卻因為沒有而稀缺。
連鎖+技術=效益
在制定玩法的路上，蘇寧適應了領導者的角色，參與了當時業內眾多的創新，也成為一股巨大的行業排浪，蘇寧標準成為業內通用標準，其網絡系統也成為角逐者紛紛跟進的目標。
但是張近東在彼時做出了一個決定，走綜合家電連鎖路線，令很多人始料不及。因為這一決定直接摒棄了空調批發業務，要知道當年這部分業務利潤價值不菲。就這樣，擅長技術和信息化管理的蘇寧毅然決然的殺入了家電連鎖零售，喊出了一年開1500家店的口號，強勢進軍。又一次，蘇寧成功了。
蘇寧的底氣就是其第三代信息化工程—集中式ERP信息管理系統，而當時開連鎖的最大弱項就是人手不足，開的店多也就更管理不過來。但蘇寧正式實施集中式辦公自動化系統後，實現了各項工作流程的信息化和可視化。2005年7月,蘇寧啟動第四代信息化工程SAP/ERP系統,並於2006年4月成功上線,這也標誌著蘇寧建成國際一流的信息技術平臺,將傳統的體力化商業運作全面提升到現代高科技化運作水平,徹底改變了低效的運作模式。
2.深耕科技生產力：蘇寧智慧零售向未來和國際化要效益
轉型：從淺科技到深科技
“蘇寧是一家零售企業，也是一家科技企業、技術企業。”蘇寧控股集團董事長張近東在去年參觀美國硅谷研究院時直言“沒有技術將會寸步難行”。如他所言，在近30年的發展過程中，蘇寧累積了深厚的技術實力，並且始終走在零售相關技術發展的前沿。回到09年，蘇寧正式觸網，對於擁有二十年線下實體經驗的蘇寧來說，這次挑戰是一次從輕技術向深度技術轉型的重大戰役。
在線信息化的建設和線下配送網絡的成熟，讓蘇寧很快轉型成功。幾年間，蘇寧在技術和人才方面的投入高達數百億元，在美國硅谷及中國北京、上海、南京、杭州、武漢等地設立研發基地，建立了從前臺產品、後臺運營、內部管理一體化的信息化體系，實現了商品、供應鏈、金融支付、物流服務、市場推廣等全流程實時、在線管理。
這期間，蘇寧基於更多數據應用來使管理更加精細化和高效化，推出的線上平臺蘇寧易購一舉殺入三甲之列，但蘇寧還是保持了自己雙線優勢的獨立性，並在2013年率先確立O2O的發展戰略。在線平臺雖然曾經一度喧賓奪主，但蘇寧還是堅持完成從“+互聯網”到“互聯網+”的實踐和轉型,並且成為絕無僅有的雙線霸主平臺，科技含量也越來越高。
智慧零售的“頭狼”效應
雙線優勢真正成為優勢的標準就是看業內有沒有跟進，2016年，馬雲提出新零售，而京東提出第四次零售革命，其中最重要的核心就是蘇寧的線上線下融合模式。互聯網下半場，流量紅利的消彌讓在線零售普遍增長乏力，而線下實體才是最大的流量價值窪地。不論是新零售還是什麼零售革命，其中最關鍵的要素就是人在哪裡。線下魅力並沒有因為在線而失去陣地，巨頭們越來越發現此時再做線下有點來不及。
張近東曾經說過，零售業正在走向蘇寧的核心地帶。其一就是雙線優勢，其二，蘇寧的技術控也成為業內爭相學習的模板。蘇寧的智慧零售並不只是線上線下融合那麼簡單，更多邏輯性設計也成了業內學習教材。2017年蘇寧實現了系統架構的升級，新的分佈式服務框架的服務器，將支持規模和消息傳遞能力提升了10倍，同時也完成了數據級災備建設，為經營工作的穩定性、連續性奠定了重要基礎，也為之後的每一屆盛大購物狂歡補足了實力。
張近東對智慧零售的定義是，運用雲計算、大數據、物聯網等前沿技術,構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化,將採購、銷售、服務等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。簡單而言，對人貨場進行徹底重構。智慧零售的本質是始終關注用戶，強調運用科技技術，為用戶提供個性化的商品和服務，同樣也運用大數據將市場需求賦能廠商，尤其是以針對區域性的多樣性生產案例，成為業內重要素材。
蘇寧還通過將零售經驗與前沿技術結合，首創無人店模式，目前已在業內廣泛被複制。蘇寧還構建起了龐大的“無人軍團”,蘇寧物流的無人機、無人重卡、無人快遞車先後刷新行業記錄。蘇寧也是國內首家投入常態化運營的快遞無人車“臥龍一號”的平臺，該應用滿足了蘇寧小店1小時生活圈的配速需求。蘇寧無人重卡“行龍一號”5月份在上海奉賢園區物流中心完成全球首測。首個高效揀選貨物的AGV機器人讓蘇寧物流操作員們高呼“給力”;蘇寧無人機配送也即將登場,進而解決目前山地、農村等幹線交通不暢場景物流配送難的痛點。
關於國際化和未來
“科技是國之利器，國家賴之以強，企業賴之以贏，人民生活賴之以好”。中國要強，中國人民生活要好，必須有強大科技。蘇寧的高科技實力不僅對於國內，對全球市場也是一大響亮招牌。今年1月的美國拉斯維加斯全球消費電子展上，蘇寧Biu店作為全球首個登陸CES的無人店，成為了全球矚目的明星，這是蘇寧人工智能技術驅動創新的結晶。
前不久舉辦的CES Asia上，蘇寧帶來了智慧零售一整套解決方案：線下層面祭出無人店和人臉識別技術、智能導購機器人、讓門店“聰明”到比你更懂你的智能推薦及客流統計系統。線上層面，則以呈現逼真視覺效果的AR易購和提供情緒監控、商品導購等功能的智能客服“蘇小語”為代表。此外，還有無人車、無人機為代表的物流科技，和小Biu音箱、PPTV電視等智能終端產品。
值得一提的是，蘇寧的拳頭產品——人臉識別技術。今年3月，在國際權威的人臉識別公開測試LFW和MegaFace上，蘇寧美國硅谷研究院訓練出的人臉識別模型分別取得第一和第三的排名，在LFW上測試的準確率更是高達99.83+%，超越國內外眾多知名公司。物流AI方面，蘇寧雲倉作為匯聚全球智慧物流技術的行業標杆項目，總面積20多萬平方米，約2000萬件商品在這裡能夠實現從入庫、補貨、揀選、分撥到出庫全流程的智能化作業，日處理包裹最高達到181萬件，揀選效率每人每小時可達1200件，單個訂單最快可以實現30分鐘內出庫。
對於深科技和黑科技，蘇寧大量佈局和落地能力顯著，按照蘇寧的設計，自己的近場零售距離消費者不到1米處，有蘇寧易購主站平臺。搭載了語音識別、交互技術、物聯網技術的蘇寧小Biu音響則作為入口，鏈接了用戶10米範圍的智能家居設備。距離消費者約500米的地方，如寫字樓和大型Shopping Mall內部等，蘇寧佈局了無人貨架、智能貨架、巡遊機器人；距離消費者約3公里處，蘇寧則佈局了無人店、蘇寧極物、蘇寧小店、蘇寧易購精選店、蘇寧易購直營店等；在3公里外，蘇寧易購廣場、蘇寧雲店、蘇寧影城等強調場景與體驗，並囊括了蘇寧所有黑科技應用的業態，可讓消費者玩上一整天。
蘇寧智慧零售的“革命性”和引領性，彙集全球最先進科技理念和門店的千百萬業態，同時也對供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等多個方面，打破線上線下的界限實現了完整的智慧零售圖景。此次818購物節發佈會上，蘇寧易購總裁侯恩龍提出“場景互聯”概念，指出需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景，每一個場景都關乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋樑，也是最為關鍵的一環。
改革開放40週年,蘇寧用高科技和豐富的零售經驗，為其獻禮，在同呼吸共命運的每一個與國共進的節點上，蘇寧靠自己的戰略眼光和實力，每次都把準了舵，調定了正確的前進方向。未來的零售業格局初興，關鍵要看蘇寧。
閱讀更多 ITlady 的文章
