上市兩年，杭州保姆縱火案後一年。綠城物業在巨大的質疑風暴過後，似乎並未遭遇資本市場用腳投票。剛剛公佈的半年報顯示，上半年綠城服務業績增速顯著，物業服務仍然是最大利潤奶牛。
業績“淡定”的背後，或是公司依靠兇猛擴張與市場達成的強勢“議價”能力。
綠城不是孤例，在資本助力的國內大型物業公司集體進擊之下，巨頭物業和“弱勢業主”正在同時形成。
文|張妍頔
保姆縱火案後一年
綠城物業官司未決
陵園的風車茉莉靜靜生長著，距離保姆縱火案已經過去四百多個日夜。
2017年6月22日凌晨5時許，杭州綠城·藍色錢江小區2幢1單元1802室突然發生火災，造成業主朱小貞及三名年幼的子女共計四人死亡。杭州警方調查認定此次事故系人為縱火，保姆莫煥晶在賭博輸光錢款後，經濟狀況陷入無法自救的困境，試圖通過放火再救火以博得感激再次借款，故意用打火機點火，引燃書本及客廳窗簾、沙發等易燃物，最終引發嚴重火災。法院認定，莫煥晶故意放火，造成四人死亡及重大財產損失，構成放火罪。
縱火案發生後，來自杭州公安消防局的認定顯示，物業消防安全管理存在的問題：小區消防車道被綠化覆蓋；火災發生時，消控室值班人員中有一人未取得建構築物消防員職業資格證書，屬無證上崗；水泵房的消火栓泵控制開關未處於自動狀態；室內消火栓箱門用大理石裝飾包裹，部分開啟不便……等等。
今年6月4日，浙江省高級人民法院公開宣判杭州市中級人民法院一審的被告人莫煥晶放火、盜竊（上訴）一案，裁定駁回上訴，維持原判；對莫煥晶的死刑判決依法報請最高法核准。
在妻兒去世一年多的日子裡，林生斌始終沒有放棄追責。3個月前，作為物業方的綠城成為民事訴訟的第一被告。
縱火案發後，受害人家屬林生斌接受媒體採訪
2018年5月21日，林生斌、朱恆仁、徐枚枝以綠城物業服務集團有限公司、杭州綠城海阿企實業有限公司、杭州市公安消防局、中建三局集團有限公司、浙江綠城東方建築設計有限公司、浙江中興工程建設監理有限責任公司、浙江諸安建設集團有限公司、杭州華安消防技術服務有限公司、上海洋晨家政服務有限公司作為被告，向杭州市中級人民法院提起生命權糾紛民事訴訟，要求判令九被告賠償死亡賠償金、喪葬費、交通費、被扶養人生活費合計23557440.8元，財產損失41000000元，精神損害撫慰金80000000元，並賠禮道歉。
法院在依法裁定駁回其對杭州市公安消防局的民事起訴後，繼續審理此案。
今年5月30日，港股綠城服務披露公告稱，收到關於該案中相關子公司被起訴的文件。“本公司正就該案尋求法律意見，並將會向杭州市中級人民法院遞交抗辯書以就申索事宜提出抗辯。”
截至目前，關於林家訴綠城等被告並索賠的案件尚未披露最新進展。
縱火案未影響業績
上半年物業服務收入超20億
2016年7月，從母公司綠城中國分拆而出的綠城服務在港股掛牌上市，獲得港股市場青睞。
據天眼查信息，港股上市公司綠城服務通過全資子公司杭州紫桂科技有限公司持有保姆縱火案涉及到的綠城物業服務集團有限公司100%股權。
8月24日公佈的綠城服務半年報顯示，截至2018年6月30日，綠城服務實現收入29.28億元，與2017年同期22.03億元的利潤相比，增長32.9%。綠城服務的收入主要來自三項業務，物業服務、園區服務和諮詢服務。報告期內，物業服務收入達到了20.15億元，較上年同期增長31.8%，其毛利率為11.9%。物業收入佔到了總收入的68.8%，是綠城服務最大的收入和利潤來源。
從財報不難看出，綠城服務我物業“地盤”擴張速度驚人。
財報顯示，綠城服務當前在管面積為1.51億平方米，較2017年同期的1.18億平方米增長28.3%，在管項目達到了1095個，覆蓋了全國24個省、直轄市和自治區、以及134個城市。
儲備面積作為在管面積的重要來源之一，報告期內達到了1.60億平方米，較2017年同期增長19.2%。新項目的增加是物業服務收入及利潤持續增加的主要來源。其官網稱，“綠城服務已經成為了全國同行業中物業類型最多、服務區域最廣、服務面積最大的物業服務企業之一。”
深陷多項糾紛
資本擴張下責任失位
快速的資本擴張中，綠城服務的問題開始顯現。
涉事的綠城服務全資控股孫公司綠城物業服務集團有限公司，在保姆縱火案中備受質疑，發生火災的2017年6月22日凌晨，從火警確認的5時07分，到5時40分，消火栓泵均未能啟動；5時45分，消火栓泵終啟動後，水壓又無法滿足滅火需求。該說法得到了杭州市公安消防局及浙江省高級人民法院的確認。但綠城物業卻曾表示，22日5時07分，綠城·藍色錢江的消防聯動系統“同時啟動”，消火栓泵亦“水壓正常”。
截然相反的說法使得綠城物業服務質量一時間倍受質疑。
天眼查相關數據顯示，綠城物業涉及的法律訴訟高達702件之多，除去消防隱患，涉及到綠城物業管理不善致使業主墜落造成傷害、物業合同糾紛等也存在。
距離綠城所提出的“致力於成為中國領先的幸福生活服務商，為物業服務行業的健康快速發展做出新貢獻”，綠城似乎還有很長的路要走。
中國指數研究院發佈的物業百強名單中顯示，百強企業管理面積均值達2725萬平米，市場佔有率近三成。在規模擴張持續加速中，百強企業分化明顯，TOP10企業管理面積均值達到18838.96萬平方米，同比增長41.30%，管理面積和增速表現優異，強者更強，優勢突出。不難看出，綠城物業在整個物業行業佔據著相當大地盤。資本助力下，物業日漸強勢的另一面，是業主話語的日漸弱勢。
中國指數研究院發佈的《2017中國物業服務百強企業完整名單》中，綠城物業名列第二位。而像綠城服務一樣，在國內排名靠前的物業“巨頭”中，多數具有房地產背景。
受到綠城物業上市的帶動，物業服務近兩年來成為資本追捧的對象。據不完全統計，當前內地在新三板掛牌和A股上市的物業公司已超過20家。
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