因无法取得办理遗产继承公证的基础性证明材料，担心不能顺利领取父亲去世后遗留的社保帐户余额，王女士拨打了“63312345” 热线，向富阳区区长公开电话求助。通过富阳区长公开电话工作人员的联系对接和富阳公证处对“最多跑一次”的深入贯彻，仅一个小时不到的时间，王女士就顺利拿到了遗产继承公证书，领取了1.6万元社保账户余额。
原来，因王女士父亲去世，为领取父亲的丧葬金和社保帐户余额，8月下旬，王女士和她妈妈到富阳公证处咨询办理遗产继承公证的相关事宜。因涉及的遗产继承金额不是很大，富阳公证处为其简化了办证程序，但按规定还是需要提供包括身份证、结婚证、死亡证明、亲属关系证明、基本养老保险个人账户余额表等基础性证明材料。富阳公证处还细心地给王女士列出了办理公证所需的材料清单。
王女士拿着清单到各个单位去盖章开证明，但是开证明的过程中却碰到了很大的困难。因为根据《继承法》的规定，王女士的父亲去世后，王女士的爷爷、奶奶也有继承权，而且按年龄推算，王女士爷爷、奶奶生存的概率是很高的，故王女士还需提供爷爷奶奶的死亡证明。但是，爷爷奶奶在她父亲十几岁时就已过世，至今已有四五十年。因年代久远，社区和派出所都无法出具其爷爷、奶奶的死亡证明，同时，社区、派出所又没有关于其父亲完整的个人信息，确定王女士父亲法定继承人范围的《亲属关系证明》也无法出具。万难之下，王女士想到了富阳区长热线 “63312345”。
富阳公证处了解了证明材料无法办全的情况后，没有将王女士拒之门外，而是认真审查了其提供的独生子女证等其他证明材料，同时，承办公证员主动对王女士去世父亲的家庭情况进行了调查核实，并要求王女士和她妈妈出具了一份《承诺书》，对提供的证明材料和所有陈述内容的真实性予以保证。最后富阳公证处根据浙江省公证协会下发的《关于简化办理小额遗产继承公证的指导意见》，为她办理了遗产继承公证。王女士和她妈妈对公证员热情的服务态度、高效的办证效率、急群众之所急的赤诚之心给予了高度评价，称赞其既能遵循法定程序，又能主动调查、取证，简化办证流程，是一个有担当、有温度的公证员，富阳“最多跑一次”的效果得到完美体现。
经富阳公证处负责同志介绍，这个案例只是公证处平时办理业务中的普通一个，他们日均要接待、受理几十起的小额遗产继承公证（即继承标的5万元以下），一些证明材料因为客观原因无法出具，他们都会根据实际情况，主动调查核实，给群众减负。
为了能更好、更快地办理此类案件，富阳公证处以“最多跑一次”为标准，制定针对性的办证需知，详细介绍办证所需的资料、流程，并通过微信公众号、富阳大社保工作群、朋友圈进行广而告知。同时，要求公证员务必学会换位思考，态度和蔼、微笑办证，努力提升窗口形象。目前，富阳公证处不仅对继承金额在5000元以下的案件在办理公证时按规定给予免费，同时又从8月中旬起对继承金额在5000-10000元之间的案件也全部免费办理。
截止2018年8月31日，富阳公证处已办结小额遗产公证案件1053件，占该处办证总量的26.3%。因富阳区有较多农户缴纳了失地农民保险，该类案件的办证量大大超出杭州其他地区，富阳公证处在办理业务时将政策的原则性和灵活性很好地进行结合，办证工作获得了市民的高度评价。
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