很多店長都有這樣的感慨：現在店員不好管，說重了店員容易辭職，說輕了店員又不當回事。面對不聽話的店員，店長到底該怎麼辦呢？
1、店長要做到對事不對人
店長教導店員的時候要直接針對店員特殊問題，讓他認識到解問題出在哪裡，找出店員最需要改進的地方；而不是提出廣泛問題來教導店員或林林總總列出了很多店員改進地方，這樣店員還不瞭解問題出在哪裡，需要從哪裡去改進，在處理店員問題的時候也一定要記住對事不對人的原則，就問題的本身去要求改正，不能把對問題的處理上升到人身攻擊。
2、心平氣和
很多店長髮現店員犯錯的時候往往會非常憤怒的批評店員，要知道重要的不是批評店員發洩情緒，瞭解店員的狀況並說出自己的期望，這樣才能達到糾正的效果，所以在處理問題的時候一定做到心平氣和的與員工進行溝通。
3、即時糾正
發現問題後店長要儘快做出回應，讓店員認識到是哪些地方出了問題。如果你隱藏問題，店員可能以為一切沒有問題，而繼續做錯的事情，儘快做出回應可讓店員儘早改進，比如在店員接待顧客時，店長應該時刻關注店員的銷售話術，服務態度等等，等顧客走之後就立馬指出店員的問題。
4、讓店員有參與感
在實際工作中，擁有最好想法的人一般是那些直接參與任務執行的人。讓門店店員參與到任務中來。
店員不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當店員希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重店員的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發現他們會更願意支持你的決定。
5、信守諾言
也許你不記得曾經無意間對店員許過什麼諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的店員會記住你答應他們的每一件事。身為門店老大的你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。
如果你必須改變計劃，你要向店員解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發生的話，店員就會失去對你的信任。
6、多表彰你的店員
成就感能夠激勵店員熱情工作，滿足個人內在的需要。公開獎勵標準。要使員工瞭解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因，以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。
獎勵的態度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發生的事情，而不是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
7、允許失敗
要對店員有益的嘗試予以信任和支持，不要因為店員失敗就處罰他們，我們應該更多的強調積極的方面，鼓勵他們繼續努力。同時，幫助他們學會在失敗中進行學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創新，結果是店員不願再做新的嘗試。
閱讀更多 嬰童學堂 的文章
