法治山西
日前，就网曝“太原美滋每客万达店涉欺瞒消费者”一事终于引发商家关注，鉴于社会监管部门及网络舆情压力，美滋每客开始正面联系消费者，遗憾的是并未拿出解决消费纠纷的具体方案。面对太原美滋每客姗姗来迟的表态，消费者周先生表示很无奈。
据周先生声称，该事件发生后他拨打了12315消费者维权热线进行了投诉。随后的几天时间，他连续接到来自涉事方的太原万达和太原市工商部门的电话咨询，周先生前往太原工商部门进行了情况说明。太原万达主动联系了消费者，在对事件进行详细了解后表达出深深的歉意。
经过10余天的漫长等待后，美滋每客万达店一名自称销售经理的人电话联系并约见了周先生，期间的所谓致歉更是令他啼笑皆非。据该负责人表示，美滋每客现在的运营团队系外聘。这是一件小事，没想到会发展成这样。他们没有文化，靠做蛋糕起家，企业这几年把重心放在业务拓展上，忽略了经营管理问题。
该负责人声称，店长是个年轻女娃娃，着急了人家就不干了。周先生表示如果当初它们的店员服务态度好点，该店店长给他一个起码的道歉，事情也不会发展成这样。约见过程中，该经理并未解决消费纠纷问题，而是一再询问消费者有什么要求，约见在一场闲聊中不欢而散。
原本一件并不复杂的消费小纠纷，美滋每客万达店却表现出不可应对的无能为力，难怪其品牌销售过程中发生这样的事件。消费者发现，作为一家声称要打造欧式经典的品牌蛋糕店，美滋每客原来并不是宣传中的那般“经典”，不过是一家发展上升中的本土蛋糕店，在外聘人员的营销包装下散发出“高大上”的诡异光辉。消费纠纷未解，品牌形象何在？美滋每客蛋糕店，是该好好反思一下品牌的发展之道了。
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