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文|天機
現在，阿里巴巴繼續打造著商業神話。剝開其閃耀的光環，人們對其內部管理制度非常熱衷。有篇文章也寫到：到小公司學技能，到大公司學制度。這篇文章的作者曾任阿里學院培訓負責人，作為阿里內部人，向我們展示了阿里巴巴註明的管理“三板斧”，讓你看到一個真實的阿里內部管理制度。
第一板斧：揪頭髮（鍛鍊管理者的眼界）
1、為什麼要揪頭髮？
中高層管理者最容易出現的問題是什麼？
首先是本位主義：屁股決定腦袋；
其次是急功近利撿了芝麻丟了西瓜，短期目標與長期目標的平衡；
還有就是圈子利益，山頭林立各自為戰，大團隊的戰略與小團隊的發展的取捨。
2、怎樣揪頭髮？
一個好的中高層管理者有什麼樣的標準呢？
在思考與思維的層次上，我們認為至少需要做到以下三點，
首先是眼界；其次是胸懷；最後是超越伯樂。
（1）開闊眼界
在揪頭髮的實際培訓中，開闊眼界的訓練方法，最直接是三點：
做行業歷史與發展趨勢的分析；
做競爭對手的數據整理與競爭分析；
做產品及業務的詳細規劃與發展分析。
所有的分析，不簡單是有一張數據表格，而是小組有3位以上的同學做同一個主題的分析，然後在一定的時間，同一主題的同學集中來彙報和演講，並由專業的評委評出名次，記錄到管理者的評級體系中。在這樣的培訓體系中，應用最直接的管理思路就是“教學相長”，給別人說得清楚，才證明你自己想清楚了。
（2）訓練內心
在培訓中，我們如何訓練管理者強大的內心呢？也是從以下的四個方面：
一是尋找管理者內心的力量。
通過坦誠的交流與教練的引導，發現我們自己成長過程中支持自己的最重要的力量源泉和最有成就感的體驗，讓我們保持這種自我悅納的心態。
二是要求團隊的參與及支持。
充分的團隊內部溝通，和團隊成員一起探討變化的必要性與可能的方法，最終得到團隊的支持。
三是更高級別管理者的參與支持與資源支持。
上級一定是最重要的資源，好的上級不是來對下屬指手畫腳的，而是當下屬需要的時候可以大力支持，畫龍點睛的。
四是願賭服輸，將目標與計劃寫入KPI。
在業績考核指標制定的時候，充分地交流，一旦確定，那就願賭服輸，按照事先的約定來做。
（3）超越伯樂
一個優秀的管理者，是通過成就別人來成就自己的，所以一個好的管理者，必須是一個好的教練。
而在培訓與發展中，如何提升超越伯樂，讓管理者願意培養比自己更優秀的管理者呢？重要的方法有三點。
首先是後備軍機制。
如果一個管理者，沒有培養出一個可以替代自己的人，那這個管理者就沒有升職的可能性，給他一個升職的空間和標準，他就會願意給出別人升職的空間與培養。
其次是管理者的專業管理培訓。
不同級別的管理者，必須設置不同的管理課程學習的計劃與目標，管理也是一門科學，也是需要長期的思考與修煉的。
最後就是允許人才一定的流動，讓人才用腳投票。
如果一個管理者不能給人空間，不能真正培養自己的團隊，那麼他的團隊成員可以自己選擇更好的團隊，這樣好的團隊整體會向前發展。
作為一個優秀的中高層的管理者，不僅要能夠把事情做好，還要做到了解業務發展的路徑與方法，探究行業演變的規律與經濟環境的局勢。
第二板斧：照鏡子（修煉管理者的胸懷）
第一面鏡子：心鏡——做自己的鏡子
曾經有一段時間，我的主管和我交流，他說我最近變了，成長了。我說為什麼，他說現在的我不再陷在“自我”的圈子裡，而是開始有了思想的鏡子，有了更多的超我。首先是找到內心強大的自己，讓我體會到內心強大的自我，可以在痛苦中堅持自己、成就別人。
一次的培訓會中，發現其中一個輔導的對象沒有達到我內心的標準，但按照KPI，他通過我這關就可以有升職機會，而我的目標也是讓更多的人考核通過，但就是內心那種感覺，那種堅持讓我定下心來，即使面臨著一定的衝突，面臨管理者的孤獨和被人不理解，也要堅持內心的弦。最後她沒有通過，大家都有痛感，直到幾個月後，她通過極大的努力再達標，我們終於釋懷，非常互相的感激。第二面鏡子：鏡觀——做別人的鏡子
要在一個管理團隊中，彼此就是對方的土壤，彼此成為對方的鏡子是一件非常有挑戰的事情。而既然希望我們通過別人的鏡子看到我們更加全面真實的自己，首先我們需要學會的是如何才能做一面鏡子。
做鏡子，首先需要的是聆聽。
能夠放下自己的評價與好為人師的衝動，能夠做一個靜靜的聆聽者。
做鏡子，其次需要的是同理心。
也就是能夠站在對方的角度去思考問題，但並不是說要盲目地認為他是正確的。首先去理解他的道理，我們才能求同存異，達到共識與理解。
做鏡子，還需要的是共情。
也就是能夠與對方的情感與情緒共鳴。我們各自的人生經歷、價值觀與生活的道理可能都不一樣，但我們的情緒卻是相同的。
第三面鏡子：鏡像——以別人為鏡子
能夠自我照鏡子，又學會了做別人的鏡子，我們才有可能以別人，以環境為鏡子，真正從多個不同的鏡子和去發現自己、去認知自己。
以別人為鏡子，需要創造一個簡單信任的團隊氛圍。
我們團隊流傳這一句話：“你對我不滿意，就來找我，可以罵，可以批。但如果你不對我說，而是在背後說，那麼請你離開”。一隻團隊有了信任，才有可能協作的土壤和機會。以別人為鏡子，還需要我們能主動的去和三種人群交流：上級、平級、下屬。
在阿里巴巴，我們說“對待上級要有膽量，對待平級要有肺腑，對待下級要有心肝”，每個角度所重視的不一樣，上級關注你的思維和價值觀，平級關注你的溝通與胸懷，而下級關注你的能力和關愛。去主動與這三類人員交流，坦誠中，自然會看到真實自我和提升點。
第三板斧：聞味道（修行一個人的心力）
1、我們彼此互為土壤，互為空氣
電子商務行業迅猛的發展，許多中小企業為了跨越式的發展，往往會考慮從大型的公司挖優秀人才。不久前有兩位能力極強朋友也是滿懷雄心來到了創業型企業，後來一位小有氣象，另外一位卻舉步維艱。
原來在這兩位加入一個新的團隊的時候，大家相同的是都非常看好創業企業項目的前景，同時與企業老闆有深入的交流，唯一不同的是其中一位朋友在正式加入之前，參與過團隊的團隊旅遊以及團隊的月會，之後才選擇這家公司。他說——
到一個新的團隊，關鍵不僅有業務的前景，因為業務好，是這個行業的事情，並不代表著這個團隊真的能夠在這塊業務中可以獲得成功，更加不代表著自己一定能在團隊中發揮作用。
2、管理者需要“簡單信任”
作為一個優秀的中高層管理者，我們認為一定要有的味道是：簡單信任。
這個簡單說的是簡單真實，管理者需要做真實的自己，將心比心，不矯揉造作，不粉飾太平。
阿里土話說，“因為信任所以簡單”。這個簡單，真的不簡單，因為每一個看似簡單的背後，都需要有強大的內心與自我管理。簡單，就是說到做到。
要讓團隊做到，必須自己做到，小到一個遲到早退，大到戰略佈局，做你所說，說你所做。
簡單，就是獎勵要獎得心花怒放，懲罰要罰得心服口服。
因為獎勵不能服眾，團隊也會土崩瓦解。如果懲罰不能服人，不該罰受了懲罰，該罰的沒有處罰，或者處罰的力度寬鬆不到位，都會引起非常大的動盪。
簡單，關鍵的背後在於信任。
相信團隊的每個人都是有能力的，相信大家是可以成長的，而成長過程如果有痛苦和需要給出痛苦，作為管理者就要用一個勇敢的心。簡單，背後是相信自己簡單的信念。
3、散發你的味道
味道，是管理者會自然散發的，著力的散發反而形神不符。在團隊中，優秀的團隊管理者，應該是非常敏感能夠感覺到團隊溫度的人，獎罰的時機都是散發味道最好的時機。在管理中，最為關鍵的是“365天的績效考核”，有優點，要及時傳播和獎勵；有缺點，要馬上發現與建立改進機制，不要秋後算賬。
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