從定義上來理解管理,就是通過人員及機構內外的資源結合而實現共同目標的工作過程,就是管理。從定義上你會發現,管理這個定義很明確,它的明確在於,管理定義裡有四個要素構成:
1.人與資源;2.管理者;3.目標;4.工作過程。我們在談管理時,需要這麼多東西,如果這些要素不完整的話,就不能構成管理的定義。
舉個例子,在大企業做高級管理者,都會授權下去。授權下去要不要管?
如果授權下去,你依然是要和下屬共同工作,如果你不和下屬共同工作,這就是脫離管理。
所以在這個定義中,我只強調一條,就是
管理一定是個工作過程,要牢牢記住這件事。知道了定義,瞭解了幾個關鍵點,我下面用幾個方面幫大家理解管理。
1
管理是一個決策制定者
我們在講管理是一個決策制定者時,很多人就會想,定目標,定大方向,定資源的分配,定這些東西,這些是組織的決策,不是管理者的決策。
在現實管理中比較容易犯的錯誤,就是用組織決策替代管理決策。我們很在意目標的設定、投資的方向、資源的分配,很在意這一系列的東西,所以管理者聚到一起時,講的最多的是目標怎麼定,資源怎麼分,誰說了算,但這些都不是管理決策,這是組織決策。組織要決定目標、資源、權利怎麼分配,這是組織要做的事。
這實際上也是在現實管理中三個錯誤的來源。
第一個錯誤,很多人認為公司沒有執行力,是因為下屬能力不夠。
第二個錯誤,我們覺得內部效率不高,是分工、流程等一系列的東西出了問題。
第三個錯誤,我們總覺得沒辦法遇到能力強的人,真的是下屬的問題嗎?
導致這三個誤解存在的原因,就是:沒有讓下屬明白什麼是最重要的。而讓下屬明白什麼是最重要的,就是管理決策。
大家可以問自己上下級的同事,你在崗位上最重要的三件事情是什麼。如果你們的答案都是一致的,那要恭喜你,你在管理上沒什麼浪費。如果答案是不一致的,你的效率、成本、績效就都是打問號的。因為大家都各忙各的,沒有人在做最重要的事。
一個好的管理者,一定是一個高效的管理者,他能讓他的下屬明白去做什麼。 他下屬所做的所有事都是有價值的,當然效率就會高起來。
管理要靠指令工作,不能靠經驗工作,指令必須清楚。為什麼我們的管理出現這麼多的偏差,無論是執行、效率,還是品質,就是因為指令不清楚。所以管理定義一定要解決組織決策和管理決策的區分,我們在管理上需要做是和直接下屬講清楚,他要做的最重要的事是什麼。這是「管理」定義的第一個理解。
2
認知管理的規律
「管理」定義的第二理解就是一定要懂它的規律,所謂有學問,就是規律的認識,你對規律的認識就是有學問。
管理的規律是什麼?就是一句話:管理不談對錯,只談面對事實 解決問題。這句話決定了我們所有管理工作的檢驗標準。這種規律性的認識為什麼變得非常重要,比如人力資源,人力資源管理的基本規律是什麼?就是所有人辭職的原因都不是他辭職的原因。所以人力資源最應該做什麼?所有人力資源的重點都應該針對那些默默無聞產生績效的員工,而不是關注這些提出不同意見和不同變化的人。
舉個例子,員工不辭職時,最高領導者不會特別關心,一旦員工提出辭職,領導者就會來關心員工,問員工為什麼走,有什麼困難,然後給員工很多調整,然後員工就勉為其難地留下來。可是再過半年,員工最後還是要走,這時領導者就覺得很受打擊,他雖然也覺得對不起你,但是他還是義無反顧的走。你就會發現,你所有給他的調整並不是他想要的,他想要的他還沒有告訴你,結果你的調整也沒有用,這就是在人力資源中,我們常常犯的錯誤。
所以一定要記住兩件事:
1.一定要和高績效員工保持適度的面對面交流。不要認為高績效員工的績效高,就不用管他了。2. 一定要了解高績效員工的需求,而不是去理解離職員工的需求。如果我們不理解高績效員工的需求,我們所定的所有人力資源的政策就沒有任何用處,只有理解高績效員工的需求,人力資源政策才有用。這就是規律性的認識,你是不是懂人力資源,不在於你知不知道崗位、戰略和能力,而是你知不知道這句話:「所有人離職的原因都不是他離職的原因」,然後你就知道人力資源的工作該怎麼做了。
我們來看管理,管理的規律性認識就是不談對錯,面對事實解決問題。為什麼這句話這麼重要,就是因為管理要用結果檢驗,不用對錯檢驗。可是很多時候,大家養成的習慣是喜歡評價對錯,這是中國人的習慣,一個事情來了,他馬上就會問,這到底是對還是錯。就像我們今天看我們國內的改革也好、進步也好,我們很多時候就是要用對錯評價它。用對錯評價會出現一個問題,這個問題是價值觀的多元。
我們不要用對錯,一定要用結果,我們在內部的管理體系中,是實事求是的解決問題,還是比較在意對錯的評價,這是我們要討論的問題。
如果你懂了這個規律,至少是一個有管理學問的人。有管理學問的人,就沒有習慣講對錯。我不太講對錯,我總是和大家討論,這裡出了什麼問題,然後我們怎麼解決。
但是我會遇到很多企業管理者和我討論:陳老師這個東西對嗎?
案例1:
比如說他問我,我們公司有十二個總裁,這事對嗎?
我就問他,十二個總裁在幹活嗎?我是這麼問的。他們都在幹活,那就應該可以。
然後接著再問十二個裡都產生績效嗎?他說有八個產生,四個不產生,我說那就四個有點多了。
我們是這麼討論的。你要是一個有管理學問的人,就要這麼去討論,不能說十二個看來是多了。
案例2:
很多學生問我,陳老師你的「春暖花開」怎麼不寫一些熱點話題的文章,你如果寫這個話題的文章,閱讀量肯定10萬+。
我說這不是我的邏輯,我不太在意10萬+,我在意的是能不能引導一種正確的思考,這也是我開設春暖花開的目的。
我們要有面對事實,解決問題的習慣。我們要讓整個公司的管理者學會這個邏輯,那管理就會簡單了。我們如果用對錯評價,管理就很複雜。如果你用解決問題的方式來培養大家,你的管理就會非常簡單。管理是一個學問,這個學問不是因為你知道很多知識,而是你知道任何事情在管理上都不談對錯,只談解決問題。
3
管理是「管事」而不是「管人」
管理就是管事、理人。我把它稱之為三者的關係。一個是人,一個是物,然後兩者合起來後就是事,管理是做這個。
管理就是在講人和物組合起來,做成一件事,這件事我們交給不同的管理者,得出來的結果是不一樣的,我們把他稱之為有效的管理者。這也是德魯克非常強調的部分,管理者必須有效。
我們在談管理者必須有效時,最關心的是你能不能把這個事管住,而人是管不住的。所以我們用了一個理解,人要理解和尊重,但事一定可以管住。
在整個管理中,核心是圍繞事去展開的,但是要激活人。在這裡我要特別提醒大家,管理是一個過程,講的就是這個事。你和你的管理團隊,每個月一定要去問四件事情 :
1.我們和績效目標的差距是什麼?2.我們和市場機會的差距是什麼?3.我們的成本水平怎麼樣?4.我們的效率水平如何?很多人在管理上效率不夠好,一定是沒有做這四件事。
比如說每個月開會,我們可能主要談績效達成和沒有達成的原因,這兩個不重要,因為績效達成與不達成是一個結果,我們現在要問的是和這個結果之間的差距,而不是問它的原因。
差距和原因是兩件事,比如績效沒有達成是因為大客戶流失,這是原因,但這對解決績效再提升幫助不大。
但如果我問差距,績效沒有達成是因為三個差距,那你就有解決方案了。
日常管理中四件事最重要,績效的差距、機會的差距、效率的問題、成本的問題,每個月開會都要討論這些東西。
4
個人目標與組織目標合二為一
在管理中,我們基本上是基於態度和能力兩個指標看人,基於這兩個指標有四種人。
在人的概念中,無論你怎麼做,員工就分四種,這是一個分佈。要有四種工作方法,授權、培養、激勵和調整,這樣才能把所有人都激活。如果你用同一個方法對待這四種人,就會有三種人受到傷害,這是最可惜的事情。我最怕大家傷害那個財務的「財」,如果那一組人離開,是我們管理上最大的浪費,這就是為什麼我們要特別注意對於人的理解。
管理沒有對錯,但管理有好與壞。一個好的管理和一個不好管理,最大的區別是個人目標和組織目標能不能融合的問題 ,如果個人目標和組織目標可以融合,這就是一個非常好的管理。如果個人目標和組織目標不能融合,這就是一個非常差的管理。
我們也可以問問自己,我們的員工的個人目標和組織目標到底有沒有差異。如果有差異,整個組織效率就會受到傷害。我們所有員工的個人目標和組織目標如果沒有組合在一起,整個管理水平其實是不夠的。這就是管理的定義的第四個理解。
5
讓一線員工得到並可以使用資源
管理講了半天,最終只回答一件事情,如何讓一線員工得到並可以使用資源。做管理的目的是為了得到績效,而績效來源於一線,所以你的資源就要去一線。只有資源在一線,優秀的人才會在一線。在管理中,我們有三個比較大的浪費:
1.優秀的人都在二線,為什麼是優秀的人都在二線?原因很簡單,資源在二線,他當然就去二線了。2.決策也都在二線。3.資源在對接到一線時,有非常多的資源損耗。我是個運氣好的人,每次到市場都可以推動市場績效的成長,但是這不是因為我的能力有多高,而是因為我每一次下市場,要麼老闆陪、要麼總裁陪、要麼片區總裁陪,什麼東西下去了?其實是資源下去了。所以我看市場有一個方法論,就是我自己不看,我一定要帶老闆看。不是因為我不能看,是因為資源必須得下去,讓資源和市場做互動才會有效果。
這也和任正非說的那句話一樣,讓聽得見炮火的人能去做決策。實際上都是在說同一件事。如果一線的員工得到的資源不夠,所有的管理定義都是空話,因為管理對績效負責。
談到這裡,我們談了五點。我這樣介紹完,你就會發現,管理就是通過人員及機構內外的資源而達到共同目標的工作過程。我們的定義非常簡單,但實際理解它要理解五層含義。我也希望大家思考自己的工作,我在文中問了一些問題,大家也可以在公司去討論。(本文完)
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