好消息
日前，浙江省政府召開放心消費在浙江推進會，會上發佈了上半年全省放心消費社會評價指數，公佈了“放心消費在浙江”行動啟動以來13家消費者滿意、社會認可的示範樣板單位，桐鄉烏鎮古鎮旅遊區位列其中，成為嘉興唯一上榜的單位。
烏鎮景區為何會成為“示範樣板”？
TA是怎麼做的？
烏鎮景區一直秉承“將最大的善意釋放給每一位遊客”，景區自2011年起就已提出了“放心消費”服務理念，在景區設立消費維權服務站。2016年，烏鎮景區被省工商局命名為全省首批放心消費示範區，真正以放心消費提升了烏鎮旅遊品質。
近年來，桐鄉細緻打磨“放心消費在桐鄉”烏鎮模式，加強商家自律建設，建立了一系列制度，規範商鋪、約束自己，保障消費者權益。當下，“放心消費”四個字已經滲透進了烏鎮的方方面面，人們在這裡食、住、遊、購，每一筆消費都能得到保障。
以西柵景區為例，
我們來具體看看：
食
景區內，民宿的餐飲是一大特色。據瞭解，各個民宿實行房東式管理，景區對每家房東的菜單制定了細化的質量標準，如一份番茄炒蛋不少於四個雞蛋等均有詳細規定，菜單價格統一、上牆公示，不會出現同一個菜餚兩個價格的情況，從源頭上杜絕“天價”菜品的出現。
此外，景區內所有餐飲食材也全部經統一採購配送，在確保了消費者權益不受損害的同時，也保障了食品安全。目前，景區內建設有“陽光廚房”的餐飲單位共23家，所有食材、調味品全部實行統一採購配送機制，嚴格執行索票索證，從源頭進行把關。
住
烏鎮西柵景區擁有民宿53家，共有客房490間。在這裡，所有民宿實行酒店化管理，全部由公司預訂中心和民宿總檯統一對外預訂、登記、調配和辦理入住手續。同樣，景區內所有酒店也實行網上預訂及前臺登記並軌制，房間價格公開透明。
購
景區對所有上架的商品，均實行預先價格報備和審核。裕康超市與敘昌醬園正是“放心消費”的一個縮影。裕康超市是景區24小時營業的放心商店，也是景區的消費維權聯絡點之一。店鋪商品實行統一配送，所有進貨均建立記錄臺賬，按照索證索票備案要求嚴格管理。店鋪實行三級質檢機制，店鋪人員每天對商品質量、價目進行檢查，部門管理者每週進行抽查，公司質量管理部不定時抽查或專項檢查，確保商品質量安全有保障。超市嚴格按照無理由退換貨承諾，對遊客所購商品按承諾規定執行退換貨。同時，超市設立了臨保專櫃，對臨近保質期45天內的商品放入專櫃銷售，確保無過期商品。作為景區消費維權聯絡點之一，超市還24小時為遊客提供各種諮詢和消費投訴的協調工作。
敘昌醬園則是景區放心消費商店之一。醬園部分商品在烏鎮景區的官網商城裡實行同步在線銷售，所售商品保證線上線下同一價格，同一品質，並嚴格按照網絡商店經營規範實行消費維權保證。
有沒有覺得這樣的“烏鎮模式”棒棒噠！
其實，早在2010年下半年，景區就已開始實施《烏鎮景區無理由退貨誠信服務自律公約》，烏鎮景區所有商鋪均遵守無理由退貨制度，並且簽訂投訴賠償先付協議，確保第一時間賠付遊客損失。
據統計，烏鎮景區現有商戶共227家，所有商戶100%實現“七日無理由退換貨”，部分商戶實現了十天以上無理由退換貨。
去年3月，市市場監管局創新思維方式，推出“智慧烏鎮315”微信公眾號，並與烏鎮鎮政府所屬的“烏鎮民情”、“烏鎮發佈”兩大公眾號對接，3個公眾號均在主頁設置“我要投訴”端口，拓寬消費投訴網絡渠道，實現線上線下實時對接，第一時間投訴，第一時間受理，實現有訴必接、有接必辦，做到件件有結果、事事有迴音，讓消費維權“天網”佈滿整個景區，全力維護烏鎮景區旅遊消費無慮的良好聲譽。
自此，烏鎮構建了以市市場監管局為支柱，1個“智慧烏鎮315”辦公室、2個消費維權服務站、4個消費維權聯絡點為延伸，“12345”投訴熱線為呼應，駐站和流動執勤人員為補充的全覆蓋的景區消費維權網絡，為消費者編織了一張強大的安全消費網。據瞭解，西柵消費維權服務站是全省唯一的省市縣三級直通的聯絡站，連續多年獲得“嘉興市十佳消費維權服務站”榮譽稱號。
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