把握“裝糊塗”的度

▼▼劣勢條件下的談判策略▼▼

吹毛求疵策略

吹毛求疵是在商務談判中針對對方的產品或相關問題,故意再三挑剔使對方的信心降低從而做出讓步的策略。

使用該策略的關鍵點在於提出的挑剔問題應恰到好處。必須把握分寸,對提出的問題和要求不能過於苛刻,如果把針眼大的毛病說成比雞蛋還大,很容易引起對方的反感,認為你沒有合作的誠意。此外,提出的問題一定是對方商品中確實存在的,而不能無中生有。

吹毛求疵策略可為自己在交易時充分地爭取討價還價的餘地,如果能夠靈活運用,會使己方受益。

以柔克剛策略

以柔克剛策略指在談判出現危難局面或對方堅持不做讓步時,採取軟的手法來化解對方強硬的態度,避免衝突,從而達到制勝目的的一種策略。

當談判中處於不利局面或弱勢時,最好的策略是避開對方的鋒芒,以柔克剛。在談判中有時會遇到盛氣凌人、鋒芒畢露的對手,他們的共同特點是剛愎自用、趾高氣揚、居高臨下,總想指揮或控制對方。

對於這樣的談判者,以硬碰硬固然可以,但往往容易形成雙方情緒的對立,影響談判終極目標的實現。多數情況下,談判者對咄咄逼人的對手所提出的要求可暫不表示反對,而是以靜制動,以逸待勞,以平和柔緩的持久戰磨其稜角,挫其銳氣,伺機反守為攻,以奪取談判的最後勝利。

沙特阿拉伯的石油大亨亞馬尼在這方面做得十分出色,他善於以柔克剛,使對方心悅誠服地接受條件。一位美國石油商曾這樣評判亞馬尼的談判藝術:“亞馬尼在談判時總是低聲細語,絕不高聲恫嚇。他最厲害的一招是心平氣和地重複一個又一個問題,最後把你搞得精疲力竭,不得不把自己的利益拱手讓出去。他是我打過交道的最難對付的談判對手。”

使用“以柔克剛”的策略需要注意幾點:要有持久作戰的精神準備,採用迂迴戰術,通過若干個回合的拉鋸,按己方事先籌劃好的步驟把談判對手一步一步地拖下去;堅持以理服人,言談舉止做到有理、有利、有節,使對手心急、惱怒而無處發洩。否則,稍有不慎,就可能給對方製造機會,使其囂張一時,擾亂全局。

把握“裝糊塗”的度

難得糊塗策略

難得糊塗作為一種防禦性策略,指在出現對己方不利的局面時,故作糊塗,並以此為掩護來麻痺對方的鬥志,以矇混過關的策略。

假裝糊塗可以化解對手的步步緊逼,繞開對己方不利的條款,而把談判話題引到有利於己方的交易條件。當對方發現你誤解了他的意思時,往往會趕緊向你解釋,在不知不覺中受你的話語影響,在潛移默化中接受你的要求。所以,談判老手總是把 “難得糊塗”作為他們的一個信條,必要時就瀟灑地“糊塗”一回。

難得糊塗貴在一個“巧”字,倘若弄巧成拙,結果自然不好。裝糊塗要有一定的度,倘若超過了這個度,超過了對方的承受範圍,反而會導致談判破裂。另外,裝糊塗、故意犯錯或誤解不能超出法律所許可的範圍,否則會惹來許多不必要的麻煩。

要識破這種裝糊塗的陷阱必須十分謹慎,當發現對手在製造這種陷阱時,千萬不要默認。對對手在談判中的各種口頭上的裝糊塗,貴在以巧治巧,婉言指出其用意,既不傷面子,又不至於在談判中處於下風。

談判對手的假裝糊塗不只表現在口頭談判上,更表現在協議或賬單的文字上,將各種數字有意加錯、遺漏或更改等。所以,談判者在審查協議或賬單時應十分仔細,再三檢查,以免陷入對手的“糊塗”陷阱之中。

疲憊策略

疲憊策略指通過馬拉松式的談判,逐漸消磨對手的銳氣,使其疲憊,以扭轉己方在談判中的不利地位和被動局面,到了對手精疲力竭、頭昏腦脹之時,己方則可反守為攻,抱著以理服人的態度,擺出己方的觀點,促使對方接受己方條件的一種策略。

在商務談判中,有時會遇到一種實力較強但鋒芒畢露、咄咄逼人的談判對手,他們以各種方式表現其居高臨下、先聲奪人的挑戰姿態。對於這類談判者,疲勞戰術是一個十分有效的應對策略。

★研究結果顯示,被剝奪睡眠、食物或飲水的人的行動和思維能力十分薄弱,疲倦的人都比較容易被打動,犯下許多愚蠢的錯誤。這就是為什麼許多談判者喜歡向對手發動疲勞攻勢的原因。他們為了達到良好的談判效果,千方百計去消耗對方的精力,使之在談判中失利。這種疲憊策略在涉外商務談判時用得相當普遍。

例如,談判者經過長時間緊張的飛行後,一下飛機就被對手接去赴宴;而後,對方大小負責人輪流亮相出面,表現得十分熱情、好客;到了晚上,又專門安排舞會或觀看演出等娛樂活動,直到深夜才罷休。

第二天,也許遠道而來的談判者還在為主人的熱情招待而激動不已,談判卻開始了。可想而知,未能得到很好的休息,精神尚處於疲憊狀態的人,在艱鉅持久的談判中表現會如何。採用疲憊策略,要求談判者事先有足夠的思想準備,保持旺盛的精力。


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