隨著現在互聯網的快速發展，網上購物已經成為了一種趨勢，所以也促進了快遞行業的發展速度。不過各行各業都存在競爭，快遞行業也不例外，在競爭中，服務的好壞是非常關鍵的一點，不過即便是再好的服務，依然有出現問題的時候，比如今天要說的這位許女士，她表示自己就不止一次遇到了在網上購物，但快遞卻沒送到手上的情況，然而經過核實後的情況到底是怎麼樣的呢？
許女士說，她經歷過兩次這種事情，而且這兩次快遞的配送員都是順豐快遞的同一人。第一次她在網上買的是一個比較昂貴的瓷瓶，但是快遞到了之後並沒有給她打電話，然後快遞就被送回去了。第二次是她的父親給她送的藥品，可到了之後依然沒有給她打電話，查看配送信息說是聯繫不到本人。所以徐女士非常的氣憤，經過和配送員溝通無效後，她希望以後能換一位配送員幫她送快遞。之後許女士就找到了媒體，希望能得到記者的幫助。
記者聽許女士講述了事情的經過後，為了更全面的瞭解事情的具體情況，就和許女士一塊來到了順豐快遞的辦公處，不過該網點的負責人表示他不方便接受採訪，不過這件事他倒是可以進行解釋。可隨後許女士就插話問為什麼不能接受採訪。然後許女士又說，她之前和配送員溝通了一個多小時，問配送員為什麼不把快遞放在代收點，而網點負責人則表示，許女士並沒有過這種要求。
至於許女士要求為她更換配送員，網點負責人說，按照他們公司的規定，在配送員沒有犯錯的情況下，是沒有理由將其更換掉的。可這位負責人還沒說完，許女士再次插話說，配送員第一次送快遞沒給她打電話就不算犯錯嗎？你們到底有沒有核實過這件事？你們說話能憑良心嗎？面對許女士一連串的發問，網點負責人回答說，這件事他們核實過，配送員當時確實有打過電話給許女士。然後經過確認，的確在許女士的通話記錄中找到了配送員打給許女士的那通電話。
不過許女士說她不認為這是配送員的電話，於是就現場拔打了這個電話，發現確實是這個配送員的電話。而在第二次配送的時候，配送員也曾打電話給許女士，不過當時許女士的電話關機了。這樣說來的話，這次的事情只是一場誤會。後來經過協調，順豐快遞這邊表示以後許女士的快遞會經過再三確認後再行配送，而許女士也表示可以再給這個配送員一次機會。
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