拾遺物語
很多時候，笨並不是智力不及，而是選擇不運用智力——如果你懂這句話，就知道：笨是一種人品。
還想說說張小龍，
因為我喜歡他的“笨”。
壹
張小龍以前是一個程序員，
喜歡利用業餘時間寫代碼。
1997，香港迴歸那年，
他發明了一款郵箱——Foxmail。
Foxmail一推出就震驚業界，
你知道Foxmail當時有多火嗎？
那時，中國能上網的計算機大概有600萬臺，但三分之一都用了Foxmail。
還有一件事你可能更想不到：
擁有200萬戶用戶的Foxmail，
那時竟是一款免費郵箱，
而且只有他一個人維護。
有一次，周鴻禕提醒張小龍：
“Foxmail沒有商業模式，要加廣告，要盈利。”
張小龍卻很固執：
“為什麼非要這樣？只要有用戶、有情懷就好了啊。”
張小龍是不是很傻？
貳
由於Foxmail沒有收入，
張小龍最後撐不下去了，
就忍痛把它賣給了博大——只有這樣，才能讓200萬用戶得到更好的照顧。
2005年，博大一轉手，
又將Foxmail賣給了騰訊。
張小龍作為一個陪嫁，
被打包送給了馬化騰。
張小龍來到騰訊不久，
就接到一個艱鉅任務——將QQ郵箱打造成為中國的hotmail。
2006年初的廣研年會上，
張小龍指著迪拜帆船酒店的畫說：“我們要做一個7星級郵箱。”
臺下一片笑聲。
那時，QQ郵箱的用戶只有百萬，
連網易郵箱用戶的百分之一都不到。
騰訊採取各種手段拉攏用戶，
但用戶們並不買賬：“又臭又爛。”
這次年會之後，
張小龍制定了“1000/100/10”的法則，
要求團隊每一個產品經理：“每個月必須收集反饋1000個用戶體驗，關注100個用戶博客，做10個用戶調查。”
張小龍推行這個法則的時候，
很多人覺得他特傻：“直接抄襲網易、hotmail不就行了。”
張小龍聞言只是笑了笑。
不久，他提出了一個設計理念——“沒有設計，只有解決問題。”
用戶覺得郵箱笨重，
張小龍就讓它變得精簡。
用戶覺得郵箱緩慢，
張小龍就讓它變得快捷。
用戶抱怨無法傳送大郵件
張小龍就推出“超大附件”功能。
…………
只是這麼幫助用戶解決問題，
張小龍用了短短四年，
就把QQ郵箱做到了中國第一。
叄
早在它之前，
就出現了好幾款移動社交軟件，如米聊。
而就在它出生後的幾個月裡，
又誕生了好幾款移動社交軟件，如陌陌。
其實是前有堵截又有追兵，
而且個個勢頭都很兇猛。
在這種情況下，
如果換做我是張小龍，
面臨如此競爭態勢，
一定會請求騰訊總部大力支持、強力推廣。
但張小龍並沒有，
“我堅持了一個原則，
如果一個新的產品，
沒有獲得自然的增長曲線，
我們就不應該推廣它。
所以在前5個月裡面，
你說張小龍是不是傻？
從2.0版開始，
張小龍才決定去推廣它。
直接把QQ用戶批量導入過來就行了。
但張小龍並沒有這樣做，
不僅沒有這樣做，
他甚至還為導入設置了障礙：
就想把通訊錄好友、QQ好友一鍵導入到微信，
而只能一個一個手工挑選。
所以沒有推出批量導入功能，
我們就是要讓用戶一個一個手工挑選，
讓他們細心挑選誰可以成為微信好友。”
其他移動社交軟件，
都在絞盡腦汁增加用戶，
但張小龍卻在“設置障礙”，
你說他是不是傻？
肆
超過10億。
打開手機上的一個個APP軟件時，
你會發現很多都設置了開屏廣告，
微信的開屏圖片，始終是一張“一個人站在地球前”的照片。
如果設置一個開屏廣告，
一天的收入至少是千萬級的。
但張小龍為什麼沒有這樣做？
你想一想這八年裡，
你是花在朋友家人身上的時間多，
它一定是你最好的朋友，
你才願意花那麼多時間給它。
那麼，我怎麼捨得在你最好的朋友臉上，貼一個廣告呢？
讓你每次見他，
都要先看完廣告才能跟他說話。”
你說張小龍是不是傻？
伍
比如，只要在打開頁面的底層欄，
設置“商城”“遊戲”兩個入口就可以了。
無比龐大的流量，
就可以讓“商城”“遊戲”賺翻天。
但張小龍並沒有這麼做，
始終是“聊天框”、“通訊錄”、“發現（朋友圈為主）”和“我”。
為什麼要這樣設置？
“一切以用戶體驗為核心。”
很多APP開發者都覺得，
“犧牲一點用戶體驗來換取利潤很正常啊。”
但張小龍從來沒有這種念頭，
在他的眼裡，
其他一切跟用戶體驗相比都不值一提。
你說他是不是傻？
不僅如此，張小龍還推出了小程序，
“幫助創造價值的人獲得更多回報。”
國內第二大遊戲公司負責人，
前不久向張小龍吐露心聲：
“我們也想做小程序遊戲，
但我怕我們做得很好以後，
你們會推出一個同款的，
一推出來就把我們滅掉了，
因為你們可以利用流量扶持自己。”
張小龍聽完說了很長一段話，
大致就是以下這個意思：
“我們不會針對某家公司開發產品，
也不會搞流量分發扶持自家的產品，
我們絕對不會那麼做。”
很多人搞不懂小程序為什麼要去中心化，
張小龍在演講中解釋說：
“如果不去中心化，
我們公司自己壟斷頭部的小遊戲、小程序，
就沒有外面開發者什麼事了。”
不僅不利用流量扶持自家公司，
反而去中心化幫其他開發者賺錢，
你說張小龍是不是傻？
陸
有一次在討論某款產品時，
同事想出了一個妙招，
能引誘用戶點擊和下載。
但張小龍脫口而出：“不要這樣誤導用戶。對產品人來說，善良比聰明更重要。”
現在的互聯網工具和平臺，
充滿了各種各樣的套路：
誘導用戶去下載、去安裝，
誘導用戶去點擊、去分享，
誘導用戶去消費、去購買。
但張小龍不一樣，
他開發每個功能每項服務時，
想的不是怎麼去套路用戶，
而是這個功能給用戶創造什麼價值。
張小龍有一句名言：
“善良比聰明更重要，
AI比我們更聰明、更懂套路，
但我們可以比他更善良。”
善良比聰明更重要——這也是我寫這篇稿子想傳達的主題。
有時，張小龍看起來似乎很傻很笨，
但這種傻笨並不是智力不及，
而是選擇不使用套路不運用智力。
正因張小龍如此“愚笨”，
微信才成了中國第一個10億級APP。
並不是我們想了特別的辦法去與眾不同，
而是我們守住一些做產品的底線就與眾不同了。”
這個底線，就是“善良”。
善良，就是真心實意為用戶著想。
柒
喜歡企業家吳清友的一句話：
“一個企業真正的創新，是價值觀的創新。”
這句話是什麼意思？
用羅素的話來解釋就是——所有人的行為都來自於慾望驅動。
這個慾望，就是價值觀。
一個人有什麼樣的價值觀，
他就會做出什麼樣的行為。
2010年、2011年、2012年三年裡，
中國誕生了好多款移動社交軟件，
我覺得核心是贏在了價值觀上。
用張小龍的話說就是：“微信是互聯網的異類。”
異在什麼地方？
異在“始終堅守做產品的底線”——開發每一個功能、每一項服務時，出發點都是為了用戶著想，而不是為了謀利。
“我們對用戶的態度，
必須是善良的態度，
而不是一種套路的態度。”
正是因為堅守這個“傻笨”原則，
所以張小龍說：善良比聰明更重要。
2018年，中國發生了好多起熱點事件，
這其中就有長春長生疫苗事件和天津權健事件。
長春長生、天津權健都曾牛逼一時，
最後為什麼都崩盤了？
因為他們的老闆太聰明瞭。
但聰明的選擇，往往不是對的選擇，善良才是。
這個世界不缺少聰明，但缺少善良。
捌
最後講兩個視頻故事吧。
第一個視頻是在微博看到的。
年輕女子A經過貧困地區時，
看見了一群衣衫襤褸的孩子。
於是她掏出10元、20元的票子，
用手攥著伸出車窗外，
讓孩子們來追趕搶錢。
孩子們在追搶過程中非常狼狽不堪，
女子發出了銀鈴般的笑聲。
第二個視頻是從新聞上看到的。
2018年10月23日，
年輕姑娘張雪雪在上班路上，
發現一個暈倒在地的農民工。
當時有好幾個人圍觀，
但都沒有上前施救。
於是張雪雪衝了上去，
她沒有嫌棄農民工很“髒”，
立馬嘴對嘴做起了人工呼吸。
最終，農民工成功獲救。
這兩個視頻，就是現實社會的縮影。
這個世界就是這樣，
我們都可以擁有兩種選擇。
你可以選擇成為A，
看著好像在積極行善，
但心裡面想著的其實全是套路。
你也可以選擇成為張雪雪，
做著一些看似蠢笨的事情，
但心裡面其實充滿了善意。
希望你我，多多做後者。
後者雖慢，但終將致遠。
後者雖“傻”，但終將撼動人心。
喜歡一句詩，也轉贈大家：
“已識乾坤大，猶憐草木青。”
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