RIS（Retail Info System）新聞最近發佈了2019年最值得關注的零售科技趨勢，作者Justin Honaman來自全球最大的管理諮詢公司和技術服務供應商——埃森哲（Accenture），並在其擔任常務董事和數字技術顧問。Justin基於2018年的零售市場形勢，數碼科技動向，對2019年的零售科技趨勢進行了預測。
作者：Justin Honaman， 埃森哲常務董事，數字科技顧問。
#1 「網絡安全」
2018年，事實已經證明IT是業務增長的關鍵驅動因素。但與此同時，大量的信息技術的發展一方面便利了零售運營工作，一方面也加大了零售商可能會面臨的
網絡安全威脅。若想取得未來數字零售業務的成功，零售企業必須在2019年做好網絡安全部署。
在如今的數字營銷時代，「分析性數據」、「個人購物數據」、「忠誠度數據」、「支付信息」等數據的價值變得越發重要，同時也往往最易成為網絡攻擊者的目標。
2019年，零售企業在加大IT投入的同時，必須把「加強網絡安全防護」也作為優先考慮的任務。最需要關注的點是對「支付方式」和「消費者信息」的保護工作。只有做好了安全防禦工作，IT技術才能真正意義上成為業務發展的驅動力。
#2 「數據分析」
Justin曾簡單的針對零售企業做過一項調查，發現只有少於25%的企業有專門的數據分析團隊。其實數據分析團隊非常重要，但中小型零售企業卻沒有專項的預算來做。如今的現狀是，即便是一些大型企業，也沒有真正做到分析數據，由此導致的結果是，明明有蒐集了很多數據，卻不知道如何正確分析，也無法利用分析結果去賦能業務。
「數據驅動業務增長」成了空口號。
2019年，零售企業需要重視在數據分析業務上的投資，著手真正的運營數據業務（數據捕捉、管理和轉換、以及商業智能）、使用高級分析（客戶細分、評分和預測，以及商業和運營預測和優化）。通過專業的數據分析團隊，去優化運營效率，提高消費體驗，真正為業務賦能。
#3 數據透明化
隨著數字營銷的發展，零售企業正在通過各種方式獲取消費者個人信息，年齡、職業、性別、家庭住址、購物喜好等等。2019年，消費者會開始慢慢意識到，自己的個人信息被自己直接/間接/不知情的情況下交給了零售商們。這可能會造成他們一定程度的恐慌。
所以2019年，數據管控的透明性就變得極其重要，當採集、使用消費者數據時，必須告知消費者他們的個人數據會被使用到哪裡，他們會因此得到什麼回報。零售企業必須能保證，其所收集的所有數據只會被用於「提高消費體驗和服務水平」。
消費者願意在沒有明確理由、回報或利益的情況下交出所有信息的日子很快會一去不復返了。
#4 「人工智能」
人工智能被定義為”智能機器“，它通過感知、理解、行動和學習來拓展人類的能力，在零售領域中經常被使用到的AI技術包括
「智能語音助手」、「自助結賬」、「人臉識別」、「無人貨架」、「智能推薦」等等。舉一個簡單的應用場景，當A、B兩位不同背景的消費者，在登錄同一個零售網站時，因為AI技術的應用，A、B在同一購物網站上獲得的服務是完全不一樣的。AI技術使精準推薦、定向服務成為了可能，大大提高了銷售效率。
人工智能技術不僅能提升消費者體驗、通過精準營銷提高買單率，還可以提高整個供應鏈的效率，比如「庫存智能化管理」、「調配商品流動」等等。
毫無疑問，人工智能將在2019年成為主要零售技術供應商的重要產品方向，並被大多數零售商列入”可投資“的清單。
2019年，比「人工智能」更流行的詞可能會是「智能自動化」。
#5 區塊鏈
區塊鏈已經被炒了兩年了，多數人只會用「區塊鏈」來提高論壇演講的逼格，更多的人認為區塊鏈是在故弄玄虛。不過無論如何，2019年，區塊鏈技術還會繼續發展。
那區塊鏈能為零售帶來什麼？簡單來說有2點：
a.通過追根溯源保障產品安全：區塊鏈框架允許價值鏈的所有成員——供應商、製造商、零售商、消費者——對產品從源到生產、從商店到消費者具有可見性。從食物來源到盤子。確保產品在符合特定法規和/或要求的環境中創建。
b. 提高防偽能力：消費品可以通過區塊鏈的防偽解決方案(區塊驗證)認證，適用於製藥、奢侈品和電子產品。
#6 快閃店
快閃店的優勢在2018年是有目共睹的，一方面
明顯節省線下零售成本（長期店租、庫存、員工等），使線下零售不再侷限於“重資產”模式；一方面可以短期內通過創意互動活動，讓消費者實地觸摸、認知產品，在建立品牌形象的同時，得到產品反饋。快閃店允許購物者在購買之前親自感受和查驗產品，彌補了電商的最大痛點。通過提供個性化、高觸感的體驗，有創意的快閃店會明顯影響購買決策。
由於快閃店不受空間限制，允許零售企業深入到任何一個消費者聚集地，快閃店往往是新興品牌和新產品的地推利器。2019年，快閃店的潛力還會被繼續挖掘和擴大。
#7 智慧物流
原文裡在此處提到的是“亞馬遜物流”，是指亞馬遜圍繞業務建立的物流系統，數據系統不僅可以記錄歷史，也可以預測未來，以此來保障物流網的效率。在解決最後一公里的配送問題時，會與當地的司機進行
“Uber式”合作，由此來降低成本，提高本地運送的效率。亞馬遜物流的終極願景是成為零售商的一站式後勤、物流商店。但根據我國國情，這裡更適合被填入「智慧物流」。2018年，阿里、京東都在智能物流上投入巨大，說到底，智能物流是通過大數據分析、GIS、RFID、AGV機器人等技術提高物流鏈的總體效率，並在最後一公里的配送中，運用無人機、無人貨車等高科技手段克服路況、人工成本等阻力，最終把物流服務體驗做到高效極致。
2019年，物流科技系統在大數據和AI的支持下，結合本地服務，繼續優化。智慧物流的終極目標是為客戶提供耗時最短、最優的快遞體驗，併成為品牌商放心的一站式後勤、物流商店。
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