導讀：2019年3月15日“國際消費者權益日”即將到來，繼互聯網首次被315晚會點名後，今年央視3.15晚會電商是否再次列入的曝光名單成為大眾熱議的話題。
近年來，我國消費市場規模不斷擴大，但消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息洩露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀，消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現，在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心，制約著消費潛力的進一步擴大。
根據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據得出，退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售後服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息洩露、高額退票費、出票不及時成為了全國網絡消費前20大熱點投訴問題。
而今年作為《電子商務法》正式實施的第一年，網絡消費有了專屬的法律保護。為此，電子商務消費糾紛調解平臺發起主題為“‘律’動網購，我在行動！”的“3·15”主題活動，倡議廣大電商遵守法律規範約定，讓消費者暢享網購！
關於央視“315晚會”的八個預測
預測問題一：個人信息洩露
現象：網民的個人信息包括基本信息、設備信息、賬戶信息、隱私信息、社會關係信息和網絡行為信息等。人為倒賣信息、PC電腦感染、網站漏洞、手機漏洞是目前個人信息洩露的四大途徑。隨著互聯網的普及，互聯網信息安全問題也日益凸顯。
僅在2018年個人信息洩露的事件就多次發生，典型案例如下：
1、外賣平臺的“信息洩露門”。餓了麼、百度外賣等多家外賣平臺的用戶信息存在被洩露的情況，有商家專門出售客戶信息，每條售價不到0.1元，部分外賣騎手也參與其中，“當天”訂單信息報價1元1條。
2、手機APP竊取用戶信息。天天P圖通過引入幾個民國範的頭像模板，推出了“我的前世青年照--百年前的你竟然長這樣”迅速引爆微信朋友圈。目前，天天P圖已經收集8000多萬張用戶照片。其實，每逢一些特殊節日，都會有一些第三方應用以性格測試、人品調查等各種“應景”的方式有意無意地蒐集用戶信息。
專家觀點：對此，網經社-電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻律師曾發表意見，企業收集個人信息的行為，要遵守《網絡安全法》。
提醒：電商平臺洩露用戶信息的渠道有很多種，除了內部員工倒賣訂單數據之外，平臺本身也可能存在潛在的安全漏洞，黑客很容易利用網絡監聽流量等手段獲取信息。用戶網購和下載軟件的時候要注意網絡安全，防止信息被盜哦。
預測問題二：電商刷單
現象：刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網店的排名和銷量獲取銷量及好評吸引顧客。刷單，一般是由買家提供購買費用，幫指定的網店賣家購買商品提高銷量和信用度，並填寫虛假好評的行為。網店通過“刷單”獲取銷量及好評吸引顧客，按商品價格及數量向“刷單軍團”支付佣金。
新京報刊發電商平臺商家在“雙十一”前刷好評、刷銷量的調查報道，其中提及，包括“握手網”“寶寶刷單網”等在內的多家刷單平臺，通過APP或社交軟件、語音軟件進行刷單交易，“握手網”客服還號稱該平臺有60萬名“刷手”。被曝光後，此前業務頻繁的上述刷單網站已經關停網頁，但“握手網”只是更換了APP名稱，但刷單業務仍在進行，“寶寶刷單網”仍在群聊和語音頻道中繼續開展。
針對新京報刊發的電商在“雙十一”前刷好評、刷銷量的調查報道，阿里巴巴今日（13日）回應稱，今年已通過數據技術主動風控識別出2800多個刷單團伙，聯合執法部門，打掉傻推網、整點搶、牛刷刷、藍天碧水、藍天網等大型炒信平臺。
專家觀點：網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，刷單不僅僅是一種不正當競爭的行為，背後隱含著對銷量的極度渴望。在電商平臺上，排名決定了銷量， 如何通過刷單的手段搶奪其他廠商的流量，如何在競品中勝出是市場競爭中對銷量極度渴望的寫照。但這種行為不利於全行業的發展。
“《電商法》的及時出臺，對賣家刷銷量、刷好評、刪差評等行為予以規範，從而保障消費者的知情權和選擇權。
而線下的刷單產業鏈涉及多種不同問題，從行政處罰到刑事犯罪，工商部門、消費者權益保護部門、市場監督管理部門以及公安部門都可以進行管理。
提醒：第三方平臺的介入，雖然讓刷單變得更加“方便快捷”，但同時也引起了正規住宿平臺的警覺。這種投機取巧式的不正當競爭行為，在損毀行業秩序的同時，也對正規平臺的聲譽造成巨大損害，因此許多平臺都將刷單行為列為紅線。建議不要輕易刷單哦！
預測問題三：大數據殺熟
現象:購買產品或服務時，一般心中默認的規則是：老客戶相對便宜、VIP用戶相對價格低。然而最近卻出現了一個怪現象：同樣的商品或者服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴很多，這在互聯網行業被叫做“大數據殺熟”。
據網經社-電子商務研究中心不完全統計發現，包括滴滴出行、亞馬遜、飛豬、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、淘寶、優酷、愛奇藝、天貓、貓眼電影、微影時代、淘票票、噹噹網、餓了麼等多家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線差旅、在線票務、網絡購物、交通出行、在線視頻等多個領域，特別是OTA在線差旅平臺較為突出。對此，上述各家平臺反應不一，有些聲明“堅決沒有”，有些“含蓄委婉承認”。“大數據殺熟”除了破壞行業生態外，是否涉嫌價格欺詐？
專家觀點：對此，網經社-電子商務研究中心生活服務電商、共享經濟助理分析師陳禮騰認為，大數據是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費者服務，提升用戶體驗。若通過大數據進行違背道德的操作，那將是一個平臺的悲哀。通過基於老顧客對於平臺的信任以及忠誠度而對其進行異價處理是明顯的價格欺騙，其行為也是可恥的，技術不是用來坑用戶而是用來服務用戶的。不要認為通過這種方式能獲取更大的利益，殊不知“要想人莫知，除非己莫為”，事件被曝光披露後，最終將是平臺大批用戶的流失、信任度的降低、平臺形象的崩塌。
提醒：由於數據掌握在平臺手中，對於數據的處理方式外人不得而知，對於“殺熟”現象的規避還要依靠企業的自覺，只有平臺正視大數據的價值，對其進行合理的管理與應用，才能更好地的服務消費者。
預測問題四：網絡傳銷
現象：用網絡等手段進行傳銷,使用了隱秘的不公開的手段,通常有自己的網站,通過拉人加入,人拉人然後拉下線,拉的越多就掙的越多,是傳統傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會費(或享受產品),然後再拉人進入作為自己的下線,如此方式與傳統傳銷沒有本質的區別。與傳統營銷相比，網絡傳銷具備：虛擬性更強、更具欺騙性、隱蔽性強、跨地域性傳播，以及處於工商監管的“灰色地帶”五大特徵。
國家工商總局2018年1月18日公佈的最新數據顯示，2017年共查處各類經濟違法違章案件49.4萬件，案值99.1億元，其中惡性傳銷、金融詐騙違法案件成為新的焦點，數量不多，但傳銷的社會危害性比較大，金額也比較大，特別是涉及到金融詐騙、非法集資這些領域，成為了一個影響市場秩序和社會穩定的突出問題。
近年以來，以環球捕手、雲集微店、貝店、達令家、達人店、愛庫存、好衣庫、洋蔥海外倉、好物滿倉、楚楚推、有好東西、全球時刻、閨秘mall、脈寶雲店等為代表的分銷開店型社交電商平臺，憑藉微商分銷模式快速崛起。同時由於野蠻生長、層級不清，導致良莠不齊，也頻頻遭到涉嫌傳銷爭議與質疑，乃至工商千萬元行政處罰。
提醒：目前，網絡傳銷行為的類型多種多樣，但是本質相同，大致有六種。
一是“虛擬互聯網”式。此類型傳銷行為一般打著“網賺”網頁遊戲”“金錢遊戲”等旗號，要求新加入者交納會費，成為網站會員，取得發展下線的資格，然後按照發展下線的數量計提費用。
二是“資本運作”式。此類型傳銷行為一般以“上市融資”“購買原始股”“理財投資”為名，再以高額回報為誘餌，引誘參加者交納會費獲得會員資格。
三是“混合傳銷”式。此類型傳銷行為一般以“互聯網購物和電子商務”為名，架設互聯網購物和會員營銷平臺，參加者必須在互聯網購物平臺上購買定額的商品作為發展下線的資格，然後按照發展下線的數量和購買商品的數額來計提費用。
四是“免費獲利”式。此類型傳銷行為一般打著“免費獲利”“免費購買商品”“消費多少返利多少”等旗號，吸引人員加入，再誘騙參加者發展下線。
五是“網絡博弈”式。此類型傳銷行為一般假借“玩網絡遊戲、網絡賭博”的名義，然後誘騙參加者辦理遊戲充值卡之類的業務，即變相交納會費，再利用各種獎項措施引誘參加者發展下線。
六是“互贏互助”式。此類型傳銷行為一般打著“互助投資”“慈善”“互助、互愛、互贏”等旗號，以高額利息引誘投資者投資，並利用各種獎勵措施誘騙參加者發展下線。
所以大家在網購的同時別誤入網絡傳銷。
預測問題五：電商專供
現象：一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數字；同一款產品在不同渠道的價格卻是天壤之別……這些現象的背後是品牌“電商專供”在“搗鬼”。“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌。“電商專供”商品雖為統一品牌方生產，但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這裡的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品的服務價值。
據網經社-電子商務研究中心統計顯示，目前“電商專供”產品品類豐富，主要“藏匿”於鞋服、箱包、家電、衛浴、紙品等日用品品類。商場“抄碼族”的苦惱，為何同款難找。？不到實體店價格三分之一網購的品牌服裝易變形屬於“電商專供”的兩種典型現象。
專家觀點：長期從事電商消費權益保護工作的電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳指出，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌，應當區別予以認定。
提醒：廣大電商消費者，“一分價錢一分貨”，小心被“電商專供”套路了。
預測問題六：默認搭售
現象：搭售是一種銷售技術，廠商生產的一種產品只有在與它的另一種產品一起使用時才能發揮作用，廠商要求客戶向它而不是向別的廠商購買後一種產品。在互聯網消費領域，尤其在在線旅遊平臺（OTA）購買機票、火車票、酒店等產品時，被默認勾選了購買保險、接送等服務，一般不會引起消費者的特別注意。
據瞭解，在過去的一年多時間裡，在線旅遊（OTA）平臺默認捆綁銷售問題一直廣受詬病，在剛剛開始實施的《電子商務法》中，對此類行為進行了明確規定。那麼，消費者在在線旅遊平臺上還會踩到默認搭售的坑嗎？
在此背景下，網經社-電子商務研究中心（微信ID:i100ec）對包括攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅遊、驢媽媽旅遊、藝龍等主流在線旅遊平臺（OTA），開展春運機票購票獨立評測，並給出相應評級。此前，我們還對各OTA做過火車票評測。
2017年10月以來，電子商務研究中心針對OTA平臺機票搭售情況進行了六次的調查評測，搭售評測樣本均為直營機票。根據首次評測及最新評測對比結果顯示，除了同程旅遊，攜程、飛豬、途牛、去哪兒、藝龍、驢媽媽七家OTA平臺的默認搭售情況已基本消失。在此基礎上，各個平臺的增值服務更加豐富，為用戶出行提供了更多元的選擇。
而綜合七家評測結果來看，飛豬、攜程、去哪兒、途牛四家家平臺僅出現過一次默認搭售情況，藝龍出現兩次默認搭售情況、驢媽媽出現三次默認搭售情況、同程則出現5次默認搭售情況。
專家觀點：網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，在線旅遊平臺機票價與航空公司官網一致，僅靠售票盈利空間不大，而搭售額外項目就成了旅遊企業賺錢的重要方式之一。儘管在中國消費者協會和政府監管機構等多方介入下，各OTA平臺對於搭售進行了優化，但依舊難以根除。
提醒：“套餐”項目隱含增值消費，千萬別陷進“默認搭售”的陷阱裡。
預測問題七：高額退改簽費
現象：高額退改簽問題一般出現在通過在線旅遊平臺（OTA）購買機票、酒店曾產品發生退票時。以機票為例，通過抽樣調查發現有些平臺的退票費用竟然是機票價格3倍以上。而且特價機票基本不退不換，一般只退機建和燃油費。
根據江蘇省 消保委對1250名接受航空運輸服務的消費者的調查顯示，995名消費者有過退改簽的經歷，佔79.6%；這些消費者在退改簽時，30.7%表示提前很早 改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題，23.1%退改簽處理流程花費時間過長，22.7%遇到過代訂機票網站 收取的退票費高於航空公司官網的退票費的情況。抽樣調查中還發現一例樣本，其退票費用竟然是機票價格3倍以上。而且特價機票基本不退不換，一般只退機建和燃油費。
專家觀點：網經社-電子商務研究中心生活服務電商部分析師陳禮騰認為，如果連用戶的權益都加以蔑視，那將阻礙平臺的發展甚至導致平臺走向沒落。正常情況下，由於航空公司及售票平臺之間技術、服務差異導致機票退改簽費不同可以理解。但是如果航空公司或者售票平臺以強勢地位制定高額的退改簽費，則是對用戶權益的侵犯。高額退改簽費的出現，是由於國內尚無統一機票退改簽收費標準或規則，在這種背景下導致部分服務商做出此類“驚人”的舉動。
提醒：在下單的時候記得要先對購買的退票規則看清楚之後在購買，別在購買後因為高額的退改費用後悔。
預測問題八：P2P暴雷
現象：爆雷，金融術語，網絡流行詞，一般指的是P2P平臺因為逾期兌付或經營不善問題，未能償付投資人本金利息，而出現的平臺停業、清盤、法人跑路、平臺失聯、倒閉等問題。2018年6月以來，已有數百家P2P網貸平臺出現提現困難、老闆跑路等問題，引發社會關注。
據網經社-電子商務研究中心統計，2018年“爆雷”互聯網金融平臺有牛板金、唐小僧、聯璧、禮德財富、投融家、理財咖、投之家、人人愛家金融、愛多銀、銀票網、多多理財、火球網、雲端金融、佑米金融、小九金服、金柚金服、得寶理財。而後期可能還會出現一些P2P平臺的暴雷現象。
提醒：在投資的時候要注意仔細瞭解以後再下決定哦！
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