熟悉我的朋友都知道，筆者一直重點關注一款國產操作系統——中興新支點操作系統。這款系統界面友好、操作簡單易上手，近年來得到了越來越多的用戶的關注。而這款系統給我最大的感受就是，一直都很注重用戶體驗，在很多細節處都體現了人性化。
中興新支點桌面操作系統
此外，該系統的客服人員也是相當負責。在中興新支點操作系統的交流群裡，每次用戶提出問題都有客服及時提出解決方案。也有不少用戶說打電話過去反饋問題，不一會兒就能收到回覆，就衝這態度就得贊一個了！
而中興新支點操作系統在前幾天發佈了新版本V3.2.1，在新版本里用戶體驗得到了進一步的提升。筆者留意到新版系統預置了一個用戶幫助與反饋的新功能，在安裝並登陸系統之後，在桌面上就能看到其打開方式。
中興新支點操作系統的桌面
這個功能提供了一個平臺，可以讓用戶提交自己使用系統過程中遇到的問題，專業的技術人員會針對用戶問題進行解答。用戶不再是孤軍奮戰，而是有專業人士為你的體驗保駕護航。
我們打開用戶幫助與反饋之後可以看到，主要有三大功能，分別是“提交問題”、“問題跟蹤”、“所有問題”。
用戶幫助與反饋的新功能
點擊提交問題，你可以在裡面輸入你使用系統時遇到的問題，或者想要提出的建議等等。用戶無需註冊即可提交問題，非常方便。除了輸入文字，還支持上傳圖片、視頻、超鏈接、附件、塗鴉等，讓你的“證據”更加充分，更便於技術人員瞭解你的問題。
用戶可以在問題跟蹤菜單查看你的問題解決進度，反饋問題會全程記錄跟蹤。而在所有問題菜單，你可以找到自己提交過的所有問題，你能在這裡回顧所有已解答問題的解決辦法，再也不用擔心會忘記了。
反饋問題會全程記錄跟蹤
不僅如此，你也可以看得到其他用戶提出的問題以及對應的解決辦法，一些常見問題的解決辦法你能在這裡找到答案，簡直成了一份系統使用說明書。在用戶幫助與反饋窗口的右上角有搜索欄，你可以輸入問題關鍵字從而快速找到你想找的問題。
最值得一提的是，用戶提交反饋問題，技術人員收到後會直接解答，能實現在線交流。用戶有疑問可以繼續反饋，溝通變得更加高效，內容一目瞭然。當用戶反饋問題有消息更新，任務欄右側幫助反饋小圖標會出現紅點提醒，避免錯過反饋回覆，非常人性化。
反饋問題有消息更新會提醒
筆者認為，系統不斷完善減少BUG固然是王道，但這也需要一個過程。在這過程中，少不免會有問題的出現，新支點系統的這個幫助反饋功能，不僅讓用戶的問題的解決更加直接，用戶有了更良好的體驗，也是讓更多的用戶參與到系統的完善中去了。系統完善離不開用戶反饋，中興新支點也深諳其道，相信系統一定會越做越好！
不僅用戶體驗有提升，而在新版本也預置了更多的常用軟件，軟件生態越來越完善。希望中興新支點操作系統能夠不忘初心，把系統做得更好！
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