2018年長安福特經銷商全方位服務競賽，不久前在長沙落下帷幕。自2005年以來這已經是長安福特舉辦的第十四屆大賽。本次競賽不僅提升和改善長安福特經銷商售後服務品質，更是彰顯了長安福特人性化服務、以客為尊、高度重視消費者利益服務理念。同時通過全方位服務競賽，福特全球統一高標準服務體系在經銷商處的貫徹力度和執行標準也日臻完善，為持續提高客戶滿意度奠定良好基礎。此外，服務競賽更為全國經銷商夥伴打造一個技術交流平臺，為長安福特車主享受便捷高效售後服務提供更強有力保障。
得益於此，在今年年中J.D.POWER公佈的《2018年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)報告》和《2018中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）報告》中，長安福特均獲得了主流車細分市場滿意度第一，全球調研諮詢公司Forrester發佈的報告顯示：從2016年到2018年，在中國汽車競爭品牌組別中，長安福特服務體驗指數得分連續位居第一。
在今年的服務競賽中，通過對服務顧問、經銷商客戶關係中心、機電技師三項核心內容展開比拼，充分檢驗了長安福特經銷商的服務與技術水準，也為未來進一步提高服務人員服務意識，技師的技術能力打下堅實的基礎。
長安福特使用福特全球統一的服務標準Quality Care，內容涵蓋了硬件設施、人員結構、業務流程等多個領域。其中，僅服務項目就包含了多達12步關鍵流程以滿足客戶需求，提高服務質量和客戶滿意度。同時長安福特的經銷商網絡也在不斷的下探，服務網點已經超過1000家。
作為一個嚴謹的汽車企業，長安福特深知充分踐行“全面·誠信·摯真·護駕”的服務理念，才能讓用戶滿意度在行業中“奪魁”。長安福特的軟實力在服務領域體現得淋漓盡致，它的硬實力當然就體現在產品身上了。
從整車設計開始，長安福特就以工匠精神先顧客之先。長安福特開發流程嚴格遵循“全球福特產品開發流程、中國特有環境條件和客戶需求輸入、以及投放中國市場前產品驗證”三大流程。而且從零件到整車都要經過1萬預想零部件試驗、6個裝車階段驗證和100餘項零部件安全測試、正是長安福特嚴謹的工匠精神，保證了每一輛車都可以達到C-NCAP的五星標準，確保了每一臺下線的車都能給消費者帶來耐久、安全、可靠的擁車體驗。
可見，從新車設計到售後服務，長安福特一直想用戶之所想，急用戶之所急，用逐年提高的用戶體驗和優秀產品，將客戶“捧在手心”。未來長安福特的車主數量勢必會不斷攀升，在全球市場寒冬的狀態下光有好的產品已經不能留住客戶，提升服務質量與效率，加強對經銷商服務能力的培養，以及對服務快修網點的建設,不斷滿足消費者多樣化的需求，提升客戶滿意度與市場競爭力。相信，未來長安福特將得到越來越多用戶的信賴與支持。
閱讀更多 極速車標 的文章
