來前幾天，自華爾街報道，被業內譽為CRM鼻祖的軟件廠商Salesforce發佈的業績預報中稱，2019年一季度營收為36.7億至36.8億美元之間，目前市值已經超過1200億。隨著SaaS行業發展迅速，Salesforce CRM的成功經驗在全球被多個領域的企業跟隨、效仿。
而國內SAAS CRM市場規模也呈現增長態勢，根據Analysys易觀發佈的《中國SAAS CRM市場規模趨勢預測2017-2019》顯示， 2019年達到67.9億元人民幣。
國內企業也在陸續上線CRM系統，希望藉此提升企業信息化管理水平，提升企業業績。但是以往的CRM選型及實施經歷讓眾多企業舉步維艱。現任神州雲動CloudCC 創始人孫滿弟，曾經中國區第一個通過salesforce.com全部認證的專家，為多家國內上市公司主持CRM諮詢及上線，最近在一次研討會指出CRM項目實施背後的“黑洞”，警示選型中的企業。
一、CRM成功使用率遠不足50%
使用成功，是指銷售人員或服務人員及時使用系統，系統內數據準確無垃圾，公司業務依託CRM。能達到這個要求的中國企業，不到半數。
雖然國內近期出現了大量CRM廠商，每家廠商也拼命宣傳自己產品的成功，但真實情況要比表面宣傳要有不小差距。有些廠商要求客戶買三年，有的廠商推出買三年送N年，這是因為這些CRM公司心裡清楚自己的產品很難在第二年續費，因此一次性收三年會更好。送不送都是不用，不如送N年給與足夠誘惑。這點從一些廠商的收入上可以得到佐證，SaaS廠商，年收入不漲反縮，人員，資金投入沒有大的變化，那麼最大的可能就是老用戶幾乎都不續費了。
二、免費的午餐不好吃
CRM對定製化要求很高，但目前有些廠商為了用資金換市場，以極低的價格奪取到項目，但是卻沒有足夠能力去完成客戶的實施，將客戶定製化拉入無底洞。某種程度上，發展快和實施好就是成反比的。
三、假PaaS平臺難分真假
近十年來，很多廠商都宣傳自己的PaaS，為什麼呢?因為需要定製化，就需要PaaS，但是一個好的PaaS平臺沒有八年以上的打磨是不可能有的，舉個簡單例子，可能八年打造的平臺有1萬個積木塊，而兩年打造的只有幾百個，在當前國內客戶都不太理解PaaS的情況下，真假難辨，畢竟各行如隔山。
四、客戶真懂CRM嗎?
企業CEO，銷售總監，或IT總監，在採購CRM的時候，認為自己很精通了。其實，很多隻是半懂。CRM是企業營銷體系的建立，不是軟件，不是工具，這話說著簡單，意義深遠。國內客戶用不起來和客戶的表面成熟內心不成熟有很大關係。
五、開始就已經錯誤了
近幾年CRM領域流入了幾十億的資金，支持這些廠商做大。所以有些廠商廣告打的很響，各種的獲獎，各種的資本，其實這些某種程度就是誘人的陷阱。
企業要選擇的是一款好的產品及高質量服務，而不是用金錢砸出來的品牌。也不是用金錢催出來的“規模”。在這點上，很多企業只看廣告，“有關係”，選錯了CRM提供商，為最後自己失敗埋下伏筆。
希望企業在選型CRM時，能找到契合自身發展的產品與廠商合作，杜絕“黑洞”。
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關鍵字: Salesforce 軟件廠商 雲動
