摘要：可能連“視覺中國”自己都被輿論打得一臉蒙逼，到現在還沒緩過勁來，怎麼就突然成全民公敵了，為什麼這麼多人恨自己？其實一點也不奇怪，熟悉輿論傳播和輿情發酵規律就會明白，這種輿論風暴並非偶然觸發，沒有無緣無故的愛恨，企業實際上早就坐在輿情的火山口上，只是因為其行業寡頭身份而缺乏嗅覺和敏感罷了。近幾年的公司輿情有個顯著的特點，就是多發生在行業寡頭身上，而且都是突然爆發式輿情，一夜之間全網暴風驟雨般討伐。
吐槽青年出品 曹林｜文
可能沒有人會想到，悶聲大發財的“視覺中國”，會以這種方式成為輿情焦點，在貌似不相關的黑洞圖像傳播中被捲入了“輿情黑洞”，被群毆、群嘲、群踩、群扒、群蹭熱點。主管部門連夜介入約談後，“視覺中國”已暫時關閉網站，後續如何，對這家公司可能真是一個看不到未來的黑洞。
有人感慨，輿論是如此地洶湧，輿情是如此地無常，缺乏可預見的邏輯和可把握的規律，風險說來就來，毫無徵兆。活得好好的一家公司，平常似乎也看不到“負面”，突然間就輿情爆炸了。前一刻還歲月靜好坐收紅利，後一刻成眾矢之的，墜入可能萬劫不復的輿情深淵。黑洞本是一場科學傳播和自媒體蹭熱點狂歡，“視覺中國”怎麼就中槍爆雷了？這一兩年來，輿論好像上演了太多的類似蝴蝶效應般的“無常劇”，公號“有限才華青年”一篇文章，導致了互聯網第一大號咪蒙的退場。演員翟天臨受訪時一句“不識知網”，引發一場指向明星讀博和高校招生的輿論風暴，輿論衝擊波下，也讓“知網”被架上輿論審判臺。
加上這一次“視覺中國”的無常輿情，進一步加劇了人們對蝴蝶效應式輿情的恐懼感，人在家中坐，禍從天上掉，好無辜，千里之外啥事沒幹，也可能突然捲入輿情中心，太可怕了。
貌似無常，實則有常，看似偶然，實則必然。關於“視覺中國”是碰瓷式維權觸犯眾怒，還是因正當版權保護而樹敵太多，從而招致多數暴力？這是一個法律問題，我不想多說，我更感興趣的是背後的輿情發酵規律。可能連“視覺中國”自己都被輿論打得一臉蒙逼，到現在還沒緩過勁來，怎麼就突然成全民公敵了，為什麼這麼多人恨自己？其實一點也不奇怪，熟悉輿論傳播和輿情發酵規律就會明白，這種輿論風暴並非偶然觸發，沒有無緣無故的愛恨，沒有毫無跡象的危機，天下苦“視覺中國”久矣，企業實際上早就坐在輿情的火山口上，輿論早就積蓄著滿腔的怒火，只是因為其行業寡頭身份而缺乏嗅覺和敏感罷了。近幾年的公司輿情有個顯著的特點，就是多發生在行業寡頭身上，而且都是突然爆發式輿情，一夜之間全網暴風驟雨般討伐。
網約車如此，搜索如此，知網如此，咪蒙也是如此。哪有什麼“輿情無常”，這就是規律，每個當下活在舒適區、溫暖區、歲月靜好區的行業寡頭和獨角獸企業，可能都潛伏著一場“視覺中國”式輿情衝擊，猝不及防，突然四面楚歌，一夜間從天上到地下。
為什麼像“視覺中國”這樣的行業寡頭容易發生如此突然爆發式輿情？關鍵在於，寡頭式的地位，使其缺乏對日常負面輿情的警覺，店大欺店，可以不用太在乎消費者的投訴和批評。其實輿論對“視覺中國”如此綁架式維權一直有批評，網上有很多相關的吐槽，批評其漫天要價，已失去了版權保護的良好初衷，而完全成為一種生意。網上有人早就批評說，視覺中國這麼幹，儘早會出事。可因為這家企業的行業巨頭和寡頭身份，他們壟斷著某種資源，可以不把輿論的這種批評當回事，企業發展太順，贏利模式很簡單，錢賺得太容易，沒有競爭對手，可以無視那些分散的消費者和網民的評價。
常有做公關的朋友跟我抱怨，說經常被競爭對手“黑”，稍微出點兒問題，對手就會藉機起鬨炒作，推波助瀾把小事炒大，讓人很苦惱。我一般都會安慰他們，這未必就都是壞事，市場競爭對手的存在，有一個好處就是，讓企業時刻處於警覺和憂患之中，避免出錯。平常有小輿情不要緊，使自己處於某種“健康的緊張”之中，對手盯著，賺錢也會保持克制，不至於“吃相”太難看。行業競爭對手的存在，某種程度上也能分擔部分輿論批評和用戶抱怨，不會被盯著罵。如果是行業寡頭，雖然錢比較好賺，活得比較滋潤，可躺在溫床上，沒有輿情監測安全閥，很容易失去警覺，對問題和批評毫無嗅覺，對逼近的危險毫無意識，對一夜成為輿論公敵毫無心理準備。
咪蒙是如此，作為行業寡頭，她已經強大到了可以忽略所有批評的地步，把一切批評都名之為“眼紅嫉妒”，把所有不同聲音都鄙之為low逼，不去管它。“狀元之死”下，突然全網倒咪。知網作為行業寡頭，也強大到可以無視人們的日常批評，你再罵知網，再說他店大欺客，再說他霸道，還得用知網，情緒積蓄到一定情緒，翟天臨一句“不識知網”也能讓知網被架上輿論審判臺。
“視覺中國”更是如此，活在“版權暴利”溫暖區和“維權模式”舒適區的寡頭，藉助版權壟斷位置，錢賺得太容易了，也有忽視輿論的資本。媒體罵就罵吧，自媒體不服就不服吧，又能奈我何？沒有競爭對手，沒有一個市場制約力量，完全不必剋制，寡頭效應很容易使其悖背版權保護初衷而走向濫訟、惡訟和無節制的暴訟，失去了道義，偏離了法律，失去了媒體共同體的認同，一方有難，八方點贊，傳統媒體、自媒體、新媒體、政務媒體群起攻之。黑洞這個熱點由頭下爆發，是偶然的，而輿情爆炸，是必然的。正如“不識知網”只是觸發全民討伐知網的一個偶然導火索，而情緒早就充分蓄積。
“視覺中國”式行業寡頭企業，居安思危，多點兒憂患意識，多點兒輿情體檢，注意點吃相，別沾沾自喜於錢賺太那麼容易，日子過得那麼滋潤了，這一刻歲月靜好，下一秒，也許就是輿情爆炸。
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