奔馳：暫停涉事4S店銷售運營

北京奔馳銷售服務有限公司今日下午發佈了新聲明，全文如下：

昨日，我司代表與西安車主進行了面對面的坦誠溝通，並協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。我們為此事再次向客戶誠摯道歉，也感謝她繼續信任梅賽德斯-奔馳品牌。

此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題，對此，我們吸取深刻教訓並將立即採取整改措施。這也暴露出了相關經銷商在客戶服務及商務運營方面的存在的問題。我們一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時，也將對相關經銷商採取如下措施：

1. 將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；

2. 如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；

3. 將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；

4. 依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去幾年我們一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。我們將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。

相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。

西安對全市汽車4S店展開整治

今天（16日），央視記者從西安市市場監管局瞭解到，調查組已約談北京梅賽德斯 奔馳銷售服務有限公司西安工作小組，並全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為。同時，西安市市場監管局開始對全市4S店等汽車銷售企業經營行為中，存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務等。

銀保監會對奔馳汽車金融公司開展調查

記者昨晚從銀保監會了解到，對於奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，銀保監會已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。銀保監會表示，將根據調查情況依法採取必要的監管措施，切實維護金融消費者的合法權益。

稅務部門已對西安利之星4S店展開調查

奔弛車主維權事件發生以後，針對車主所反映的金融服務費問題，國家稅務總局西安高新技術產業開發區稅務局已經前往西安利之星4S店進行了相關調查取證工作。今天上午，稅務部門回應了目前調查的最新進展。

國家稅務總局西安高新技術產業開發區稅務局總經濟師 張民：通過我們調查取證的資料，我們發現所謂的金融服務費，是消費者也就是我們的車主與4S店的第三方簽訂的墊資服務協議，車主要在銀行貸款，銀行貸款有一段的時間和過程，第三方服務他要替車主向4S店進行墊資擔保產生的費用，所以他們叫墊資服務協議。我們一般的消費者，可能也包括一些4S店俗稱的叫金融服務費。

第三方公司名為陝西元勝汽車貿易有限公司，車主所交的金融服務費，是該公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份車主與陝西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批貸款為419160元，元勝公司向車主收取3%的報酬，共計12575元。

稅務部門工作人員告訴記者，購車人按照貸款金額3%給元勝公司交納錢款，元勝公司只留1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陝西元勝汽車貿易有限公司開具發票。稅務部門下一步將對兩家公司在消費者購車環節有無涉稅違法問題進行調查。

國家稅務總局西安市蓮湖區稅務局 徵收管理科科長 王勇：第一就是先看他未按規定開具發票這一部分行為到底存在有多少，第二看他收取的經營收入有沒有如實進行申報，和有沒有如實進行報稅和納稅，如果存在偷漏稅行為，我們將進一步依法依規查處。

奔馳女車主詳述維權經歷

這一事件的來龍去脈究竟怎樣，又涉及哪些法律問題呢？昨天，當事女車主接受了法治在線欄目的採訪，詳細講述了這一事件的經過。 奔馳車發動機漏油事件持續發酵，並且拔出蘿蔔帶出泥，牽扯出消費者維權難，4S涉嫌亂收費，汽車產品質量等等諸多問題，引發了輿論廣泛關注。那麼這一事件的來龍去脈究竟怎樣，當事女車主在接受央視記者採訪時，進行了詳細的講述。 提車後發現問題 與4S店聯繫

2019年初，家住西安的王倩在西安利之星4s店，訂購了一輛奔馳 CLS300 型轎車。2月25號，王倩交了定金。3月22號，王倩繳納了首付款、保險費以及金融服務費等幾項費用。3月27號下午，王倩在4s店將車開走，準備去車管所上牌照。但是剛開到門口，儀表板上一盞黃燈亮了，提示下次加油時要加一升發動機油。並且每次發動汽車，這盞黃燈都會亮。於是，她用手機拍攝了故障燈的相關情況，發送給了 4S 店的工作人員。很快，她便接到了銷售人員打來的電話。

奔馳車主 王倩（化名）： 說車嘛，是進口車，在運輸的過程中，它可能發動機油揮發了，然後的話你把車得開回來

王倩在3月28日早上，將車開到西安4S 店，解決機油報警的故障問題。

奔馳車主 王倩（化名）： 十點到的，到了門口他們銷售就把我這車鑰匙和車給接走了。 從此之後我就沒碰過那車。

按照此前工作人員的解釋，車只要補充好機油便能恢復正常。但下午，王倩卻收到一份汽車的檢測報告。

奔馳車主 王倩（化名）： 三項不正常，然後下面寫的主要內容就是說，3月27號發現發動機漏油。 然後拿著這個檢測報告，他們說給他們一點時間去解決。 4月1號再給我們答覆這樣的。

反覆溝通 4S店解決方案一變再變

4月1日當天，王倩並沒有收到來自 4S 店方面的任何消息，便主動打電話過去，電話中4S店表示不願退款。

奔馳車主 王倩（化名）： 他說換車，都是3天后再來提車，那就是4月4號。

還沒等到4月4日的到來，王倩再次接到了4S 店的電話。對方提出的方案再次發生了變化。

奔馳車主 王倩（化名）： 他說這樣。 咱們能不能協商個方案？ 我給你換個發動機做一個補償，然後給我算了一筆賬，大概15到20萬。 我說我說我什麼時候可以提車，他就說4月8號。

然而等到4月8日當天，對方再次變了卦。

奔馳車主 王倩（化名）： 他就跟我說，根據國家三包，你這個是隻能換髮動機的，換車的話你必須要換兩次發動機才能換車。 說國家三包是法律法規，您不明白的話你可以查一查，你也可以打12315，也可以諮詢律師，回答得特別硬。

維權無果 再次去4S店討說法

事已至此，王倩決定向奔馳售後和消費者協會求助，但依然無果。 被逼無奈之下，王倩決定再次前往 4S 店討要說法，便有了在網上廣泛傳播的那段視頻。隨著視頻在互聯網上的熱度不斷增加，相關部門開始介入調查。

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