在實名視頻舉報4個多月後，吉林公務員王知音等來了黑龍江伊春方面的調查結果，但是他似乎對結果並不滿意，公眾也尚有疑問待解。
今年6月23日，王知音在網上發佈視頻，“跨省”舉報伊春市伊春區檢察院公訴科科長蔡某某等人在偵辦於世忠組織領導傳銷活動案中，涉嫌索賄受賄、徇私枉法、侵吞贓款及故意製造其母嶽某波冤案等問題。之後，被舉報人之一蔡某某回應稱：“絕對是胡編亂造，已向組織彙報，正在積極處理。”此後，伊春政法委很快就發佈消息稱，已成立調查組。
最新消息是，伊春政法委11月3日通過官微發佈調查情況通報，稱王知音舉報的問題部分屬實，比如，辦案幹警在向檢察機關移送卷宗時，在沒有找到相關扣押清單情況下，自行填寫一份扣押清單附卷等。如今，已對涉嫌違紀違法的10名公檢法幹警立案調查。
從輿情應對層面講，伊春有關方面“民有所呼，政有所應”的態度值得肯定：接到公開舉報後兩天，伊春市委政法委就牽頭多部門成立了60餘人的聯合調查組。通報稱調閱相關案卷、檔案等書證材料400餘份，委託專業機構鑑定2次，對涉案的銀行卡等共計2.6萬餘條流水數據全部重新調取分析。期間調查組還兩次赴長春市與王知音面對面瞭解情況。
“有疑必查、有查必復”，當地針對舉報及時介入、展開調查，也是回應輿情的正確動作。而對多名涉事人員立案調查，也呈現了“刀刃向內”的態度。
但就輿情反饋維度的結果看，通報情況看尚未解開王知音和公眾的所有“疑團”。在微博上，舉報人逐一列表、隔空質證，或許也提醒當地在通報環節還可以朝“復必詳盡”更進一步。
以往的調查結果，多強調“言簡意賅”，把存在的問題講清楚即可，避免不必要的枝蔓影響了核心問題的發佈。但今年以來，幾起引發輿論強烈關注的案例中，地方通報都呈現出“有疑必查、有查必復、復必詳盡、依法處理”的特點，這也更好地對接了公眾的期許。
例如在重慶保時捷女、北京勞斯萊斯女引發的輿情中，重慶和北京警方在通報中事無鉅細地一一回應網友的疑點，深層次地滿足了公眾的知情權，既消除了公眾的負面聯想，也增加了當地警方的公信力，被稱為“教科書式的通報”。
如今，有賴於網絡，警民交流越來越多，原本“我說你聽”正逐步變為“平等交流”“你問我答”，這既是工作方式的轉變，更是服務理念的變化。對於相關問題的通報，越是詳實具體，越是直面問題，越能讓公眾信服。
回到王知音舉報的問題中來，當地經過了4個多月的調查，對王知音反映的許多問題已核查。在此情境下，當地在通報時也不妨對錶“復必詳盡”的要求，針對輿論關切進行細緻通報，針對疑點逐個“銷賬”，通過對各個疑問做些細節性高清還原，而非點到即止，去更好地廓清事實，消除疑慮。
說到底，對這類事件，既要把事情“查個清楚”，更要能夠“說個明白”，以明細通報對沖和覆蓋移動互聯網時代的流言傳播點，用對完整發生鏈條的呈現讓事實更明瞭，這樣也能驅散很多負面聯想，獲得更積極的輿論反饋。
□莫一塵（學者）
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