11月16日早上7點，四機部招待所熱力站二次水壓力告急，朝陽區三里屯街道太平莊南里430餘戶居民家的供暖無法保障，北京熱力集團三里屯供熱服務中心、屬地街道啟動緊急預案。
搶修過程中，老舊小區供暖管道走向圖難尋、入戶協調時間緊迫、破損管道搶修困難……一個個難題接踵而至。
搶修人員破開路面，尋找漏點。
12：00
二次水壓力兩次告急
四機部招待所熱力站負責周邊2.3萬平方米的供暖服務，其中包括太平莊南里小區。小區8棟居民樓，共住著430餘戶居民，老人多、孩子多是這個小區的特點。11月16日早上7點起，熱力站便陸續接到居民反映，家裡暖氣不熱了。天氣預報顯示，距離寒潮來襲只剩下不到30小時。
北京熱力集團三里屯供熱服務中心生產副主任王強得知情況，立即趕到了熱力站。供暖參數顯示，向居民家供應的二次水壓力值只剩1公斤了，這個數值原本該維持在3.5公斤。“這說明供暖管道上存在跑冒滴漏的問題。”王強判斷說。
為了儘快恢復供暖，熱力站補充了大約20噸自來水，二次水壓力暫時提了上來，居民家裡的暖氣片有了水聲。可是，不等熱力維修師傅詳細排查問題，臨近中午12點，情況急轉直下！二次水壓力數值降到了零公斤，靠補水的老辦法已經難保居民供暖。
14：00
緊急協調排查最後一戶
經全面排查，至下午2點，剩餘的點位僅差一家烤鴨店。該烤鴨店緊鄰太平莊南里小區，和小區使用同一條供暖主管道。早在上午排查期間，王強和烤鴨店服務員交涉，對方表示用餐高峰期不便配合。為了儘可能節約溝通時間，二次登門時，王強通過三里屯街道“四級聯動運維微信群”向街道辦事處反映了這一情況。
消息剛一放到群裡，三里屯街道辦事處城管隊隊長趙勇、城市管理辦公室副主任章雪超“秒回覆”。
趙勇馬上致電烤鴨店負責人說明情況，得到了負責人的支持和理解。章雪超則直奔烤鴨店，在現場協調指揮，時間總算是搶了回來。
供暖單位和屬地街道工作人員在烤鴨店後廚排查漏水情況
18：00
摸排漏點並隨時向居民報告
這家烤鴨店的後廚有一口熱力井，打開蓋子，裡面熱騰騰的積水齊腰深。抽水、通風，準備工作就緒後，搶修人員貓著腰，順井口鑽入了狹窄的暖氣溝內。前行兩三米，一堵牆竟擋在了面前，幾道水流正順著牆壁不斷滲透過來。
這面擋住去路的牆壁，是一間平房的地基。搶修人員判斷，漏點有可能出現在平房的另一側。刻不容緩，平房另一側的地面被迅速挖開一個大坑，尋找漏點終於有了眉目。
“我們24小時值班，一定不能讓居民們受凍。”章雪超說。與此同時，三里屯街道辦事處召集太平莊南里各樓的樓長，通過他們隨時向居民們彙報搶修進展，讓居民們安心。街道辦事處的大廳裡，備好了15臺嶄新的電暖氣，隨時準備給急需暖氣的老人孩子送過去。
搶修、保障計劃緊張進行，但是，事不遂人願，至晚上6點，一條壞消息傳來：挖開的大坑裡，沒有找到漏水的供暖管道。
20：00
漏點找到卻難修
搶修工作忙了一天，卻又回到了原點，搶修計劃必須重新制定。搶修人員說，突破的關鍵，仍是要搞清烤鴨店熱力井裡的水，究竟是從哪兒冒出來的。
烤鴨店後廚連接著一處窄過道，搶修人員在過道內挖下了第二個坑，沒挖幾鏟子，熱水從土裡就湧了上來。搶修人員順著水流的走向摸索，利用地表測溫儀一次次勘探，管道漏點的大致位置終於逐漸清晰——烤鴨店東側，是太平莊南里小區的自行車棚，一條供暖管道的支線從車棚地下穿過，漏點就出現在這根管道上！
判斷出了漏點的位置，新問題又冒了出來——這條供暖管道支線的長度將近30米，受空間限制，不可能使用機械挖掘，人工搶修的情況下，至少要兩到三天才能完成。小區430餘戶居民都急盼著熱乎氣兒，時間根本來不及。
搶修工作從白天持續到夜晚
22：00
暫甩支線保住全小區
“把這根支線暫時甩掉，小區就能恢復供暖。”王強說。通過一天的奮戰，小區供暖管道走向有了大致的草圖，記者看到，供暖主管道從小區北側接入，途中進行樹狀分流，供到各戶，出現漏點的供暖管道是其中一脈，負責保障烤鴨店的供暖。甩掉存在漏點的供暖管道，意味著二次水壓力恢復正常，熱水能順利湧入居民家的暖氣片裡，但也同時意味著，烤鴨店要做出“犧牲”。
“來暖氣了！”居民們長舒一口氣。當晚10點，除了烤鴨店，太平莊南里整個小區的供暖都恢復了正常，這比預計的搶修完成時間提前了1個小時。
記者手記
老舊小區保供暖 協調是關鍵
回顧一波三折的搶修過程，北京熱力集團三里屯供熱服務中心生產副主任王強說，老舊小區在供暖季出現突發情況時，屬地街道能夠快速協調各方，保障搶修是解決問題的關鍵。
記者在三里屯街道城市管理辦公室副主任章雪超的手機上，看到了“四級聯動運維微信群”，裡面的聊天記錄“見證”了此次供暖搶修的全過程。幾乎所有協調工作，都是通過這個微信群來完成的。
章雪超說，三里屯街道自2018年8月起，開始使用四級聯動模式服務百姓。所謂四級聯動，是涵蓋了市區兩級主管單位，以及街道社區、屬地企業的運維模式，關乎民生的水電氣熱等相關問題，在微信群裡都能直接落實到人。至今微信群裡已經發展到41個部門、單位共同參與。不同單位基層工作人員發現問題可以直接領取任務，隨時溝通，節約了上傳下達的時間，大大提高了工作效率。
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