今年以来，潜江市坚持以人民为中心，市委主要负责同志带头，扎实开展领导干部接访下访包案，有力推动了信访突出问题化解。那么，他们具体工作是如何“包”，怎样“解”的？
一是强化领导包案机制，带着感情做信访群众的贴心人。市委主要负责同志以身作则、率先垂范，坚持以“情”入手，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，真心化解信访难题。市西门农资棚户区改造小区业主反映产权证办理难的信访问题长达多年，市委书记吴祖云包案后，主动约访群众代表，明确工作意见，本着“群众合法权益予以保障、企业违法行为得到查处、国有资产不能流失”的原则，在专班协调处理下，小区业主陆续申报办理了产权证，该信访问题得到妥善解决。
二是创新领导接访机制，及时就地解决群众合理诉求。坚持把每月10号定为“领导接访日”，所有市级干部全部下沉基层一线，面对面接访群众，重点协调解决当地疑难复杂信访问题和群众反映最集中、最突出、最迫切的信访问题。在渔洋镇领导干部下基层接访现场，有群众反映苏湖渔场电力问题，影响当地正常生产生活。接访同志现场办公，提出解决方案，供电公司加快电网改造进度，在此期间，渔洋镇方面积极协调解决居民用电矛盾，不能让老百姓干等着，凡是能够解决的问题应解尽解，让他们有更多的获得感。截至目前，潜江市领导集中下基层接访，共接待群众近200批400余人次，解决问题100余件。
三是聚焦突出问题化解机制，抓好整改落实。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，上下联动、自行梳理排查的事关群众切身利益的突出问题的整改落实化解。“锦绣潜城”物业服务管理、渔洋至新沟路段修整、荆楚海绵棚改项目及农机公司小区连体楼业主不动产权证办理等问题均在有条不紊推动落实。公交卡充值不便、东风路夜市出店占道经营、园林办事处马家台和金陵寺社区“天网工程”建设等问题已整改到位，得到了群众肯定。
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