本報忻州消息 2019年12月10日，客戶楊女士攜其母親的銀行卡及身份證件來到繁峙農商銀行東山支行，稱該張銀行卡密碼錯誤次數超限，請求工作人員為其重置密碼並辦理後續業務。按照該行規定，重置密碼必須由本人持本人有效身份證件到營業網點辦理，但客戶稱自己是持卡人的女兒，可以全權代理，並且表現出非常著急的樣子。
支行工作人員耐心與客戶溝通後瞭解到，此張銀行卡持卡人因行動不便，不能親自前來辦理業務，隨即將情況與支行長進行彙報，支行長表示只要合規，就應該盡最大努力為客戶提供便民服務。
隨後，工作人員嚴格按照工作流程為楊女士提供上門服務，認真核實持卡人的身體和精神狀況，讓持卡人簽訂相關告知和確認書，並對整個上門服務流程進行全程錄音錄像。
業務辦理完畢後，客戶楊女士對東山支行的服務讚不絕口：“你們農商行的服務真是人性化，讓我們心裡暖烘烘的，我一定要把這件事告訴我身邊的人，因為農商行才真正是老百姓自己的銀行！”（高志敏）
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